Вопрос 92 Виды, критерии и стратегии сегментации потребителей. Выбор целевых сегментов

Сегментация — разделение рынкана группы покупателей, обладающих схожими характеристиками, с целью изучения их реакции на тот или иной товар или услугу.

Сегмент - группа покупателей, обладающая похожими потребностями и желаниями.

Виды и критерии сегментации потребителей:

I. Сегментация потребителей товаров индивидуального пользования.

Географический критерий: разделение рынка на различные географические единицы: регион, область, район, размер города, плотность населения. Демографический критерий: разделение рынка в соответствии с такими переменными как: возраст, пол, размер семьи, род занятий, уровень дохода, образование. Поведенческий критерий: выделение групп покупателей на основе их знаний, квалификаций как пользователей и их реакций на товар. Психографический критерий: сегментация проводится на основе науки, именуемой «психографика», она изучает и классифицирует стили жизни потребителей.

II. Сегментация потребителей товаров промышленного назначения. Производственно-экономические критерии: уровень технологии конкретной фирмы-потребителя. Организационные критерии, связанные с особенностями закупки средств производства: скорость и сроки поставки, требования к качеству продукции, условия оплаты, формы взаимоотношений с поставщиками. Психографические критерии: определяют личностные характеристики лиц, принимающих решения о покупке. Здесь важна специфика рынка товаров промышленного назначения: чаще всего оказывается, что клиентов малою

III. Критерии сегментации рынка банковских услуг. Юридические лица или корпоративный рынок. Сегментирование по географическим и по отраслевым (представитель предприятия определенной отрасли) признакам. Физические лица или розничный рынок. Сегментирование с помощью демографических признаков, географических, по возрастной структуре семьи, по уровню доходов, по уровню вкладов и т.д. Рынок кредитно-финансовых институтов. Отношения с банками-корреспондентами, инвестиционными фондами, с финансовыми компаниями, страховыми компаниями и т.д. Правительственный рынок. Работа с госрезервами, с уполномоченными банками, которые исполняют бюджет, работа с государственными ценными бумагами.

Стратегии сегментации рынка: 1. Выход на несколько сегментов рынка с одним товаром и разработка одного комплекса маркетинга, если товар приемлем для всех потребителей и может быть организовано массовое производство, распределение и продвижение. В этом случае имеет место недифференцированный (массовый) маркетинг. Это наиболее экономичный вид маркетинга.2. С целью обеспечения разнообразия товаров на рынке, предприятие может предложить рынку два или несколько товаров разного качества, оформления, разной расфасовки и упаковки. При этом для каждого сегмента рынка разрабатывается свой товар и использует соответствующий комплекс маркетинга. В таком случае речь идет о товарно-дифференцированном маркетинге. Обычно он применяется с целью более глубокого проникновения на каждый из осваиваемых сегментов рынка и увеличения объема продаж. 3. Если товар предназначен лишь для определенной группы покупателей и предприятие выбирает некоторый сегмент рынка и разрабатывает для него соответствующий комплекс маркетинга, это значит, что реализуется целевой (концентрированный) маркетинг. При целевом маркетинге необходимо сегментировать рынок по четким группам покупателей. Этот вид маркетинга предпочтителен для фирм с ограниченными ресурсами. Однако он связан с повышенной долей риска, поскольку избранный сегмент может стать объектом внимания более сильного конкурента.

Выбор целевого рынка осуществляется с помощью следующих мероприятий: • анализ риска - определяется путем суммирования весов факторов риска для различных сегментов • изучение действующих на рынке норм, правил и стандартов, от требований которых нельзя отступать, а также систем и порядка сертификации продукции • определение конкурентоспособности товара • выявление позиций основных конкурентов - кто может стать конкурентом в будущем, каковы его сильные и слабые стороны. • определение возможной реакции конкурентов на появление на рынке нового предприятия • определение возможного объема продаж - с целью достижения уверенности в том, что издержки окупятся и будет получена прибыль • определение прибыльности – достигается использованием стандартных методов расчета нормы прибыли, дохода на вложенный капитал, размер дивидендов на акцию, прироста общей массы прибыли предприятия.