Чудновская РУР

Раздел II. Методологические основы разработки управленчес ких решений

Тема 2.1. Особенности методологии исследования процессов м енеджмен-

Тема 2.2. Математические подходы к разработке управленческ их решений

Тема 2.4. Централизация и децентрализация управления и разр аботка

Тема 3.3. Разработка управленческих решений в условиях диве рсифика-

3

Тема 4.7. Интернет-технологии в разработке управленческих решений .. 229 Тема 4.8. Разработка управленческих решений на малых предприятиях 235

Раздел V. Ситуации для анализа, разработки и принятия решений

5.5. Межличностные и групповые процессы в разработке управл енческих

5.6. Использование кадрового потенциала и личностных качес тв в разработке управленческих решений интернациональной организации

4

ПРЕДИСЛОВИЕ

В процессах менеджмента принимается множество различны х решений. Они могут быть направлены в ту или иную сферу упра вления или деятельности — внешнюю, внутреннюю, финансовую, эк о- номическую, социальную, организационную. Есть особенност и разработки и реализации управленческого решения в каждой из этих сфер.

Различаются решения по уровням управления, уровням их раз - работки и уровням реализации. Решения высокого уровня иер архии предназначены для низших уровней и отражают степень цент рализации управления.

Решения разрабатываются в различных условиях. Бывают усл о- вия дефицита времени, информации, ресурсов, квалификации. Каче- ство решений в этом случае различно.

Можно разделять решения по критерию потребности практики. Это могут быть потребности различной остроты, сложности, глубины и сферы деятельности.

Наконец, все решения различаются по широте проблематики. Одни направлены на решение одной проблемы, другие могут решать целый комплекс проблем, включая проблемы разнотипные.

Практика показывает, что не всякое решение ведет к ожидае мым и желательным изменениям управляемой системы. Есть такие решения, которые невозможно назвать иначе как псевдорешения. Они обладают всей атрибутикой решения, но или вообще невыполн имы, или так несущественны, что никто не стремится их выполнять.

Все это приводит к выводу, что есть смысл говорить о некоем энергетическом потенциале управленческого решения, кот орый отражает мотивационную и организационную силу воздействи я, содержит в себе заряд восприятия замысла и ответных действий, способен превращаться в импульс деловой активности и позити вных изменений.

Можно говорить, что управленческое решение обладает знач ительным методологическим потенциалом, если тем, кому оно предназначе- но, совершенно ясно, как надо его реализовать, с использова нием каких ресурсов, средств и методов, какие последствия необходимо и можно получить при реализации решений. К сожалению, на эти стороны управленческого решения не всегда обращают внимание.

5

Решение чаще всего разрабатывается, и в его разработке ис - пользуются операции анализа, оценок, выбора, измерения, оп ерации информационной работы, исследования проблем, социально-п сихологической подготовки, организационного проектирования , конструирования системы контроля и много других. Арсенал методов разработки управленческого решения очень богат и разнообра зен. Большую роль играет систематизирование использования этих м етодов. Здесь возникает необходимость сформулировать принципы разработки управленческого решения.

В таком ракурсе, написано учебное пособие Светланы Никола - евны Чудновской. Этот учебник будет весьма полезным в под готовке современного менеджера.

Эдуард Коротков, профессор, заместитель председателя

Учебно-методического объединения в области менеджмента

6

ОТ АВТОРА

В управленческом решении отражается все, что делает менеджер. В своей работе он всегда должен уметь ставить цели пер ед собой и своими подчиненными, анализировать и описывать сл ожные ситуации, уметь правильно определять и характеризовать проблемы и разрабатывать пути к их преодолению. При этом всег да приходится оценивать и возможные последствия принятых р ешений. Это, в свою очередь, приводит к использованию нескольких критериев при выборе пути достижения цели. В этой цепи связей уп равленческое решение определяется как выбор альтернативы.

Если предприятие разрабатывает несколько целей, то для до стижения каждой из них придется осуществлять свой выбор. При этом может появиться альтернатива, которая относительно цели превосходит другую альтернативу, в свою очередь, обеспечивающую другую цель. В этом случае для окончательного выбора альтернатив необходимо исключить противоречивые цели, согласовать и х и определить последовательность в их достижении.

Очень часто менеджер, принимающий решение, не имеет полно - го обзора всех возможных для реализации альтернатив, так как имеет набор вариантов, ограниченных временем, неопределе нностью будущего развития. В таких случаях в обсуждение включ аются различные сценарии развития ситуации, для выбора альтерн ативы на помощь привлекаются различные методологические подх оды и методические средства.

Часто решения принимает коллектив, состоящий из участник ов, имеющих разные представления о возможных сценариях и сит уациях развития окружающей среды, поставленных целях, реализу емых альтернативах, возможных вкладах альтернатив в достижен ие цели, правилах и последствиях принятия решений. Если каждый чле н такого коллектива сделает свой лично благоприятный выбор, а окон- чательное решение не делегировано одному (председателю, например), успех дела может быть поставлен под сомнение.

Управленческое решение, включающее разработку варианто в действий, выбор наилучшего из них, формулировку задания и орга- низационно-практическую работу по его реализации, в конеч ном итоге определяет результативность и уровень эффективно сти всей системы и процессов менеджмента. Последнее обусловливае т то при-

7

стальное внимание, которое проявляют к разработке управл енческих решений на протяжении нескольких веков философы, мате матики, психологи, специалисты в различных областях теории и практики управления.

Существуют и будут развиваться различные подходы к разра - ботке управленческих решений, но необходим и механизм инт еграции этих подходов в единую концепцию. В этой связи теорети ческий материал учебного пособия включает четыре раздела, котор ые посвящены исследованию сущности и содержания управленчес кого решения, методологии его разработки, изменчивости и оценк и его качества, технологии разработки стратегических, операти вных и корпоративных решений.

Разделы связаны между собой. Логика и последовательность в изложении материала основана на многообразии управленч еских решений, возможности использования теории, методологии и методики их разработки в организациях всех типов и на любых ур овнях управления организацией.

Первый раздел представляет развитие категории «управленческое решение», его многообразие и классификации, место и роль в системе и процессах менеджмента, оценку зависимости от ти пологии менеджмента, особенности процессов разработки управ ленческих решений и взаимосвязи с иерархическим строением орга низации, проблемы измерения и оценки решений и подходы к их рез ультативности и эффективности.

Во второй раздел включены методологические подходы к исс ледованию проблем организации, которые составляют теорети ческий инструментарий процессов разработки управленческих реш ений. Тесное переплетение элементов науки и практики при реализац ии решений создает трудности в использовании методологическ их средств. Методология разработки управленческих решений объединя ет в систему научные взгляды и подходы, позволяющие в конечном и тоге придти к разрешению проблемы. Представлены особенности и спользования методологических знаний для оценки ситуации, выр аботки цели, диагностики проблемы и выбора пути ее решения, а также возможности использования принципов централизации и де централизации и организационного потенциала организации в раз работке эффективных решений.

8

В третий раздел включены малоисследованные проблемы каче- ства управленческих решений, связанные с изменением представлений о качестве продуктов, услуг и самих управленческих ре шений.

Четвертый раздел объединяет технологические подходы к р азработке управленческих решений, связанных с планированием стратегического развития, особенностями разработки оперативн ых решений по производству продукции, проведением маркетинговы х исследований и использованием новых информационных технолог ий в управлении организацией.

Пятый раздел представлен практикумом, объединяющим разр а- ботку управленческих решений в организациях (зарубежных и оте- чественных) различной организационно-правовой формы. Для закрепления теоретических знаний предлагаются управленчес кие ситуации, упражнения, задачи и тест, которые могут использоват ься для поддержки самообучения и самоконтроля полученных знани й .

Шестой раздел объединяет методические материалы по изуч е- нию дисциплины «Управленческие решения» и «Разработка у правленческих решений».

9

РАЗДЕЛ 1. РЕШЕНИЯ В СИСТЕМАХ И ПРОЦЕССАХ УПРАВЛЕНИЯ

Тема 1.1. Понятие управленческого решения, его многозначность и классификации

Проблематика:

Сущность и содержание управленческих решений Место управленческих решений в системе и процессах

менеджмента Классификации управленческих решений

Ключевые понятия:

управленческое решение классификация

Управленческие решения являются неотъемлемой частью внутренней среды предприятия. Существует несколько подходов к определению управленческого решения. Один из них основан на « рациональном» поведении и «целесообразном выборе» участник ов разработки управленческого решения, которые имеют перед соб ой поставленную цель, второй рассматривает решение как результат деятельности организации, обладающей внутренними силам и, структурой, процедурами и традициями, третий — как результат «п ереговорного процесса», для которого характерны собственные в згляды, мотивы, влияние и маневры вовлечения в этот процесс заинт ересованных лиц. Каждый из этих подходов имеет свою историю и от ражает разные стороны процессов управления, проходящих на у ровнях управления государством, отраслью, предприятием.

Существуют различные способы организации процесса управления. Они могут различаться спецификой объекта управления , приоритетами и уровнями использования, из-за разной степени организационной жесткости и распределения полномочий, роли лич ностных характеристик руководителей, уровня конфликтности с амих процессов и др. И это тоже влияет на разработку управленче ских решений.

В процессе разработки управленческого решения необходи мо ответить на множество вопросов:

— что делать?

10