- •9. Как Вы считаете, какие возможности появятся у организации, которая внедряет процессный подход к управлению?
- •10. Сформулируйте критерии выделения вспомогательных процессов в организации. Приведите примеры вспомогательных процессов для предприятия, выпускающего продукты питания.
- •11. Перечислите основные свойства процесса. Приведите примеры для основных процессов.
- •12. Дайте определение понятию «моделирование бизнес-процессов». Приведите примеры, какие процессы в организации можно смоделировать?
- •13. В чём суть методики определения целей проекта на основе существующих проблем?
- •14. Перечислите основные особенности методологии полного описания процессов организации.
- •15. Какие Вы видите преимущества при описании процессов с помощью блок-схем. Приведите пример графического объекта и его значения в методологии idef0?
- •16. Какие задачи решает процессный подход и в каких случаях может быть применён?
- •17. Теория функционального и процессного подходов.
- •18. Практика процессного подхода: как построить процесс?
- •19. Особенности видов управления: функциональное и процессное.
- •20. Применение процессного подхода: модель To Be и As Is.
- •21. Моделирование процессов: виды программных продуктов и их назначение.
- •22. Документирование процессов: содержание регламента на процесс.
- •23. Критерии (показатели) результативности и эффективности процессов.
- •24. Характеристики методологии функционального моделирования idef0.
- •25. Система показателей для управления процессами.
25. Система показателей для управления процессами.
Система показателей, построенная в рамках процессного управления, структурируется по четырем направлениям:
Показатели результата деятельности отдельных процессов и организации в целом (достижение запланированных результатов по объему, качеству, номенклатуре и срокам)
Показатели эффективности деятельности отдельных процессов и организации в целом
Показатели продуктов, производимых процессами организации
Показатели удовлетворенности клиентов результатами деятельности организации
Показатели, характеризующие процесс, следует выбирать, исходя из требований:
Адекватность, полнота и объективность отражения существующего положения дел
Возможность сбора и обработки данных с установленной периодичностью
Трудозатраты на сбор и обработку не превышают ценности информации
Система показателей должна охватывать качественные и количественные характеристики процесса.
Фора представления информации должна быть максимально понятной
Информация должна быть сравнима с аналогичной.
Охарактеризуем основные группы показателей:
Показатели процесса могут быть определены как числовые величины, характеризующие течение самого процесса и затраты на него (временные, финансовые, ресурсные, человеческие и др.). Показатели процесса могут быть абсолютными и относительными (приведенными к объему услуг, сезонным колебаниям, тарифным изменениям и другим внешним факторам, не зависящим от управления проверяемым процессом).
Показатели продукта (услуги) — числовые величины, характеризующие продукт (услугу) как результат выполнения процесса (абсолютный объем услуг, объем услуг относительно заказанного или необходимого, количество ошибок и сбоев при оказании услуги, номенклатура оказанных услуг, номенклатура оказанных услуг относительно необходимой и т.д.).
Показатели удовлетворенности клиентов процесса — числовые величины, характеризующие степень удовлетворенности потребителя результатами процесса (выходом, услугой и т.д.). При этом следует различать удовлетворенность потребителя (внутреннего и внешнего) выходом процесса и удовлетворенность конечного потребителя полученной продукцией или услугой.
В чём суть методики определения целей проекта на основе существующих проблем?
Дайте определение понятию «моделирование бизнес-процессов». Приведите примеры, какие процессы в организации можно смоделировать?
Дайте определение понятию «сеть бизнес-процессов организации» и «цикл управления процессом». Приведите пример сети бизнес-процессов (сеть БП можно изобразить графически).
Дайте определение процессному подходу. В чём Вы видите причины неудачных результатов внедрения процессного подхода в организациях? Какие решения этих проблем Вы могли бы предложить как будущий специалист – менеджер по качеству?
Документирование процессов: содержание регламента на процесс.
Как Вы считаете, какие возможности появятся у организации, которая внедряет процессный подход к управлению?
Какие Вы видите преимущества при описании процессов с помощью блок-схем. Приведите пример графического объекта и его значения в методологии IDEF0?
Какие задачи решает процессный подход и в каких случаях может быть применён
Критерии (показатели) результативности и эффективности процессов.
Моделирование процессов: виды программных продуктов и их назначение.
Опишите особенности методологии «ускоренного» описания бизнес процессов.
Определите свойства процесса. Приведите примеры.
Особенности видов управления: функциональное и процессное.
Перечислите внешних и внутренних клиентов процессов организации.
Перечислите основные особенности методологии полного описания процессов организации.
Перечислите основные свойства процесса. Приведите примеры для основных процессов.
Практика процессного подхода: как построить процесс?
Приведите примеры внешних и внутренних клиентов для 3 – х процессов организации.
Применение процессного подхода: модель To Be и As Is.
Система показателей для управления процессами.
Сформулируйте главные критерии выделения основных процессов в организации. Приведите примеры 5 - 7 основных процессов.
Сформулируйте критерии выделения вспомогательных процессов в организации. Приведите примеры вспомогательных процессов для предприятия, выпускающего продукты питания.
Сформулируйте определение термина «моделирование бизнес-процессов». Какие Вы знаете нотации для моделирования бизнес-процессов?
Теория функционального и процессного подходов.
Характеристики методологии функционального моделирования IDEF0.
Чтобы процессный подход приносил организации реальную пользу необходимо …
Вспомните сравнительные особенности функционального и процессного управления. Заполните таблицу.
Виды управления
Критерии сравнения |
Функциональный подход |
Процессный подход |
Оргструктура предприятия
|
Линейно-функциональная |
Проектная (матричная) |
Характер управленческих воздействий |
Функциональные действия по результатам работы |
Корректирующие и предупреждающие действия по процессам |
Объект управления |
Работа (функции)
|
Процесс |
Ответственность за результаты работы |
Начальники подразделений (топ-менеджеры) |
Владелец процесса |
Система показателей результативности и эффективности |
Плановые показатели (план подразделения) |
Показатели результативности и эффективности процессов |
Обратная связь
|
Может отсутствовать |
Присутствует, есть внутренние и внешние потребители
|
Особенности управления качеством продукции/услуги |
ОТК, контроль качества готовой продукции |
Управление встроено в процесс
|