3. Управляющий

Управление и на производстве (сейчас не важно - на предприятии, в организации или в учреждении) остается «управлением», т.е. воздействием на человека, предопределяющим характер его последующих действий в соответствии с заранее заданной управляющим целью. Однако управление в профессиональной деятельности управляющего, хотя и базируется на тех же механизмах, но существует в ином качестве, чем в обыденной жизни.

Управляющий производством, управляющий делами...

Понятие «управляющий» имеет, как нам кажется, три психологически грамотных смысла: начальник, организатор, руководитель.

Начальник - это тот, кто стоит у начала, кто начинает (зачинает) деятельность и прежде всего посредством постановки ее цели, т.е. тот, кто знает, что делать? Организатор (от гр. organon - орудие, инструмент) организует, т.е. упорядочивает, программирует и планирует деятельность; он знает, как сделать так, чтобы поставленная цель была достигнута

лучше, ежели при наименьших затратах и в оптимальные сроки. Руководитель - руководит, т.е. определяет особое содержание деятельности каждого из конкретных ее участников, их место и роль в ней так, чтобы они могли действовать слаженно и эффективно; он знает, кто может сделать так, как надо, и что ему для этого нужно. Иными словами, управляющий - это тот, кто знает, что, зачем, как, кем, с кем и при каких условиях должно и может быть сделано в организации, а кроме того, способен воплотить свое знание на практике. У него есть объективные рычаги управления, и он умеет действовать так, чтобы сотрудники сделали именно то, что он считает должным. Заметим, правда, что в обыденном сознании начальник -это тот, у кого есть подчиненные; организатор проводит мероприятия: объявления вывешивает, за количеством стульев следит и посещаемость отслеживает... руководитель - это тот, кто не исполнитель, т.е. кто сам ничего не делает, но ценные указания раздает. На владельца частного предприятия тоже не смотрят как на управляющего производством: он - хозяин, а хозяин - барин, перед ним шапку ломают. В нашей ситуации понятие управленец удачно заменило собой слово чиновник, а менеджером (буквально: управляющим) называется чуть ли не экспедитор или коммивояжер. Однако воздержимся от пренебрежительного отношения к массовым представлениям, какими бы ошибочными и дикими они нам ни казались. Они всегда в известной мере отражают реальное положение дел, а кроме того, в значительной степени определяют сознание и поведение людей. И не только работников, но и управляющих. Под объективными рычагами управления мы будем понимать соответствующие занимаемой должности (начальника, руководителя, заведующего, директора) руководящие и властные функции управляющего, в том числе его официальные полномочия и реальные возможности в отношении социально-статусного и материального поощрения - наказания сотрудников. Для эффективного управления организацией (или ее отдельным подразделением) недостаточно занимать руководящую должность и иметь объективные рычаги управления. Тот, кто не умеет ими пользоваться, будет управляющим лишь номинально. Тот, кто применяет их не по назначению (в инте-

ресах производства), а для собственного удовольствия, оправдает своим поведением нелицеприятное мнение по поводу начальства.

Профессиональная деятельность управляющего

Профессиональная деятельность управляющего во всей полноте своего содержания вряд ли может выступить непосредственным предметом психологического анализа. Ведь она направлена на процесс и результат производственной деятельности организации в целом, вне зависимости от того, кто конкретно (зачем и почему) ее осуществляет. Управляющий предприятием занимается вопросами производства и сбыта, оценивает ресурсы, решает финансовые и кадровые проблемы... В своей деятельности он учитывает множество разнородных факторов в их взаимосвязи между собой. Психолог же видит только людей. Для того, чтобы объять все содержание профессиональной деятельности управляющего, его кругозора не хватит. Для этого есть специалисты в области управления - менеджмента.

Последних мне хочется искренне поблагодарить и за то же самое и упрекнуть. В специальной литературе по менеджменту психологические проблемы занимают краеугольное место. Это льстит моему профессиональному самолюбию, и - специалист подобен флюсу - воспринимается: так и должно быть. Однако частью авторов закономерности человеческого поведения выводятся не из психологии человека, а непосредственно и напрямую из задач профессиональной деятельности управляющего. Чтобы управлять людьми, не надо быть психологом, ни в коем случае не надо. Но для того, чтобы увидеть людей (увидеть человека) в ситуации производства и управления, надо посмотреть на них глазами психолога, а не управленца.

Понятие управленческой деятельности

Все, что ни сделано, - сделано людьми. Все, что не сделано, - не сделано ими же.

Не будем только заблуждаться: сам факт того, что некто числится сотрудником данной организации, обладает соответствующим профессиональным образованием и квалификацией, получает зарплату и слушается руководителя, еще ни о чем не говорит. Совсем ни о чем. Когда человек не хочет добросовестно выполнять свои производственные обязанности, то как бы он ни боялся потерять работу, как бы ни жаждал повышения зарплаты и ни уважал начальство, все, что он делает - будет сделано плохо. Подчеркнем: сделать-то он, безусловно, сделает (куда деваться?), но сделает таким образом и на таком уровне, что подчас уж лучше бы и вообще не делал. Поэтому, кстати, не стоит сильно огорчаться, если вы не можете никого уволить или простимулировать рублем. Не в деньгах счастье. Хотя, конечно, кто спорит, и в них тоже. Проблема в том, что наша добросовестность, ответственность и трудолюбие напрямую обусловлены желанием зарплаты лишь в представлениях начальников и руководителей (причем только в тех представлениях, которые касаются рядовых работников, про себя они так не думают). Но все же большинство из них понимает: человек трудится за деньги, а трудится хорошо (с душой, с умом и с полной ответственностью, почему у него все и получается, как надо), потому что... он такой человек. В данном случае управляющий свое представление о самом себе распространяет на все остальное человечество.

Пару лет назад мне на глаза случайно попалось объявление в газете: «Пойду учеником к преуспевающему предпринимателю». Но где бы на всех желающих найти преуспевающих? И как бы нам, в свою очередь, найти для всех руководителей таких сотрудников, которые будут трудиться с полной самоотдачей «всегда и в любую погоду». Наверное, есть такие люди. Чего в жизни не бывает? Но на всех их точно не хватит. И нечего кивать головой на психологию: она здесь ни при чем, за объективную реальность не отвечает.

Любой человек иногда халтурит, а иногда работает добросовестно. Когда человек хочет нечто сделать, то при прочих равных, иногда и при минимальных, условиях он старается это сделать и сделать хорошо. Что еще тут сказать? Как сделать так, чтоб хотел? - вот в чем вопрос. Чтобы захотел, даже если не хочет. Чтобы была «охота пуще неволи». Только не говорите сразу, что это невозможно, ладно? Другое дело, еслине заинтересован на самом деле, лично, сам. Тогда, действительно, невозможно. Ибо и у него не получится сделать то, чего он делать не хочет.

Управляющие бывают разными. Кто-то из них любит свою работу, кто-то не очень. Как и все люди, одну часть своих профессиональных обязанностей они выполняют с большим удовольствием, чем другую. В чем-то они видят краеугольный камень своей деятельности, а в другом - принципиально менее важные ее аспекты. От нашего представления о содержании нашей профессионально-трудовой деятельности зависит ее реальное содержание. То есть не то, которое в профессиональной литературе прописано, а то, что данный конкретный человек в своих конкретно данных условиях действительно делает.

Профессиональная деятельность управляющего как неотъемлемую составляющую включает в себя особый вид деятельности - специфически управленческую деятельность.

Управленческая деятельность имеет свой предмет и продукт. Она направлена на получение прибыли за счет рационального использования именно человеческого капитала. Она обеспечивает извлечение дохода из профессионализма сотрудников, из желания и способности людей трудиться в рамках данной организации с полной отдачей. Парадоксально, но факт: управляющий создает материальное благо путем воздействия на человека. Ибо все, что ни сделано, - сделано людьми. Хорошо либо плохо.

Управленческая деятельность - это профессиональная деятельность управляющего, направленная на повышение индивидуальной продуктивности работников с целью достижения запланированного результата их совместной профессионально-трудовой деятельности в организации.

Место и роль управленческой деятельности в профессиональной деятельности управляющего

Является ли управленческая деятельность ядром профессиональной деятельности управляющего? Не знаю. Видимо,это зависит от специфики производственной деятельности организации, от уровня руководящей должности управляющего, а также и от того, в чем он видит основное содержание своей работы. Если мы имеем в виду директора крупного промышленного предприятия, завода или фабрики, например, то его значительно больше волнуют проблемы производства, чем проблемы руководства. Непонятно только, почему он регулярно жалуется на своих заместителей, а не, к примеру, на технические сложности изготовления той или иной продукции? Руководитель небольшого коммерческого предприятия тоже все время кивает головой то на сложившуюся рыночную ситуацию, то на своих безынициативных сотрудников, причем в последнюю сторону чаще. А заведующий лабораторией какого-нибудь научного института, будучи высокопрофессиональным в исследовательской деятельности (т.е. в своих производственных вопросах), постоянно вздыхает об отсутствии объективных рычагов управления подчиненными.

Я не согласна с утверждением, что профессиональный управляющий (по образованию менеджер) может руководить любой организацией, чем бы она ни занималась. Что специалист в области управления не обязан до тонкостей разбираться в определенном реальном производстве, а должен хорошо знать лишь менеджмент и психологию. Специалист-теоретик, конечно. Он абстрагируется от частного и специфического ради выделения общего и закономерного. В практической деятельности и трудно, и вредно было бы столь отвлечься от реальности.

На мой взгляд, нельзя установить, что важнее: управление производственным процессом или управление персоналом. Когда руководитель некомпетентен в решении производственных проблем, он не сможет управлять и коллективом. Прежде всего потому, что не знает точно, куда и зачем его вести, что и как конкретно люди должны делать на данный момент и в перспективе. Он не вполне представляет технологию создания и критерии качества того продукта, ради получения которого необходимо повысить индивидуальную продуктивность труда сотрудников. То есть не видит той цели, для достижения которой нужно предопределить способ действий человека. Зачем управлять? Именно по этой причине никто всерьез не воспримет егов качестве управляющего, даже в том случае если в его власти уволить работников или значительно повысить им зарплату. Верно и обратное, когда руководитель не умеет обращаться с людьми, даже если у него есть чем управлять (объективные рычаги) и зачем управлять (глубокое понимание производственных целей и задач), он не справится с персоналом. Сотрудники не будут делать то, что он считает должным. Либо будут делать это настолько плохо, насколько смогут.