1. Понятие этики как науки и явления духовной культуры.

2. Сопоставьте две профессиональные этики: медицинскую и социально-

культурного сервиса.

3. Определите и сопоставьте понятия профессиональной этики и

утилитарной этики.

4. Выделите основные принципы и ценностные ориентиры этики

социально-культурного сервиса и туризма.

5. Что представляет собой этика партнерских отношений в сфере

социально-культурного сервиса и туризма?

6. Назовите наиболее важные этические моменты, которые следует

соблюдать при проведении деловых переговоров?

7. Какую роль в деловых отношениях с партнерами играет проведение

презентаций и что они из себя представляют?

8. Сопоставьте понятия «конфиденциальная информация» и «коммерческая

тайна» и какую роль в партнерских отношениях играет их соблюдение?

9. Роль подарков и сувениров в поддержании партнерских отношений.

10.Дайте определение понятию «нормативные образцыличности».

76ЛИТЕРАТУРА

Основная:

1. Гусейнов А.А., Апресян Р.Г. Этика. – М.: Гардарика, 1998.

2. Кабушкин Н.И. Менеджмент туризма. – Мн.: Новое знание, 2001.

3. МурДж. Принципыэтики. – М., 1984.

4. ПетрунинЮ.Ю., БорисовВ.К. Этика бизнеса. – М.: Дело, 2001..

5. Шепель В.М. Управленческая этика. – М., 1998.

6. Шихарев П.Н. Этические принципы ведения дел в России. – М.:

7. «Финансыи статистика», 1999

8. Этика предпринимательства. – М., 1999.

Дополнительная:

9. Аристотель. Никомахова этика. – М.: Мысль, 1981.

10. Ли Якока. Карьера менеджера. – Тольятти, 1993.

11. Татеиси Кадзума. Вечный дух предпринимательства. – М., 1990.

77ТЕРМИНОЛОГИЧЕСКИЙ СЛОВАРЬ

Аристотель (384-322 гг. до н.э.) - древнегреческий философ и ученый

энциклопедист. По мнению А., этика имеет дело с «правильной нормой»

поведения, которая обусловлена социальными особенностями.

«А ля фуршет» - вечерний прием (без рассадки), устраивается между

17.00 и 20.00 и длится два часа.

«Бокал шампанского» («бокал вина») – дневной прием (без рассадки),

начинается, как правило, в 12.00 и продолжается около часа.

Гиппократ (460-375 гг до н.э.) – древнегреческий врач. Один из

основоположников научной медицины. До сегодняшнего дня каждый молодой

врач дает клятву Гиппократа, которая считается одной из первых

профессиональных этик.

Девиантное поведение – «отклоняющееся» поведение, выходящее за

рамки моральных норм общества; криминальное поведение.

Визит вежливости – протокольный визит, который глава делегации

наносит принимающей стороне, прежде чем начать деловую часть своего

пребывания. В ходе визита вежливости уточняется программа пребывания

делегации в стране.

Деловая беседа – встреча, предполагающая обмен мнениями,

информацией, предложениями. В отличие от переговоров беседа обычно не

предполагает достижения договоренности.

Деловой этикет – представляет собой свод писаных и неписаных правил

поведения, нарушение которых мешает нормальному ведению дел. Страны,

где деловая этика развита крайне слабо, живут плохо и трудно, потому что

бесчестные отношения мешают сотрудничеству.

Деонтическая этика (этика долга) – направление этики, исходящее из

приоритета внутренних мотивов, а не из последствий действия, как, например,

в утилитаризме (см. Этика утилитаризма). С точки зрения Д.э., действие

78является морально оправданным для данного лица в том, и только в том

случае, если причина, по которой осуществляется это действие, такова, что

указанное лицо желало бы, чтобы все прочие лица в данной ситуации

действовали также.

«Завтрак» - дневной прием, устраивается между 12.00 и 15.00 с

рассадкой за столом. Форма одеждыуказывается в приглашении.

Избирательная этика – соблюдение этических норм и правил только с

определенными – «своими» людьми. В отношении «чужих» допускается

нарушение этических стандартов.

Карта этики – набор этических правил и рекомендаций,

конкретизирующий этический кодекс корпорации для каждого сотрудника

компании. Содержит также имя и телефон консультанта компании по

этическим вопросам.

Комитет по этике – временное или постоянное подразделение

организации, состоящее, как правило, из руководителей высшего уровня и

специалистов по этике и призванное вырабатывать этическую политику

организации, а также решать конкретные этические проблемы данной

организации.

Консалтинг (этический) – разновидность консультирования,

направленная на решение этических проблем организации внешними

независимыми экспертами.

«Коктейль» - см. «А ЛЯ ФУРШЕТ».

Конформизм – морально беспринципное социальное

приспособленчество.

Моветон (фр.) – плохой тон

Мораль – предмет изучения этики, форма общественного сознания,

общественный институт, выполняющий функцию регулирования поведения

человека.

Национальный стиль делового общения – наиболее типичные черты

делового общения, характерные для той или иной страны.

79Нормативная этика – отвечает на вопрос как должен поступать человек

исходя из принципов и норм морали.

«Обед» - наиболее почетный вид приема, начинается в промежуток

времени от 20.00 до 21.00 и длится 2 – 2,5 часа до ухода главного гостя.

Проводится с рассадкой за столом. Форма одеждыуказывается в приглашении.

Переговоры – встреча, цель которой в том, чтобы обсудив с

партнеромпроблему, представляющую интерес, найти взаимоприемлемое

решение. Это решение оформляется в виде договора или соглашения, где

предусмотренывзаимные обязательства сторон.

Приглашение – документ, составленный в виде письма или телекса,

который принимающая организация направляет своему иностранному

партнеру с предложением посетить ее. В тексте приглашения содержатся все

паспортные данные иностранного гражданина, время и цель визита.

Программа пребывания – перечень мероприятий, которые ожидают

иностранную делегацию во время пребывания в стране (переговоры, встречи,

беседы, посещения фирм, культурная программа и т.д.) с указанием времени и

места их проведения.

Профессиональная этика – определенный набор моральных норм,

служащий руководством поведения в той или иной профессиональной

деятельности.

Рассадка – порядок усаживания гостей в соответствии со старшинством,

рангом, должностью и т.д.

Ритуал – форма обычая или традиции, утративших практическую

целесообразность и ставшая символом.

Способы повышения этического уровня организации – к наиболее

распространенным относятся: составление этических кодексов (нормативов),

разработка карт этики, создание этических комитетов, обучение этическому

поведению, этическое консультирование, проведение этических экспертиз.

8081

Табу – моральный запрет.

Теоретическая этика – занимается изучением вопросов происхождения

и сущности морали, выяснения ее места в системе общественных отношений,

обоснованием формыи структурынравственного сознания.

Утилитарная этика – направление этики, определяющее моральность

поступка исходя из последствий совершенного поступка. Какое-либо действие

считается правомерным с точки зрения У.э. в том, и только в том случае, если

суммарный полезный эффект этого действия превышает суммарный полезный

эффект любого другого действия, которое могло быть совершено вместо

первого.

«Ужин» - вечерний прием, начинается в 21.00 и позднее и длится до

ухода главного гостя. Проводится с рассадкой. Форма одежды указывается в

приглашении.

Этика – составная часть философии. Наука поведения человека в

соответствии с понятиями о добре и зле, о значении человека в обществе,

смыслежизни и деятельности.

Этика бизнеса – научная дисциплина, представляющая собой синтез

теории этики и традиционного обучения ведению дел, таких, как

организационное поведение, экономика, стратегическое планирование,

финансы, учет, маркетинг.

Этикет - манера поведения, правила учтивости, принятые в обществе;

свод конкретных правил, обязательных для особых случаев официальной

жизни, например, в дипломатии. Этикет является составной частью внешней

культурыобщества.

Eben (European Business Ethics Net) – Европейская сеть этики бизнеса,

входящая в Интернет.

Эдуард Яковлевич Соловьёв

ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯЭТИКА И ЭТИКЕТ

Модуль 1