2. Понятие коммуникаций

Коммуникации – это передача информации от одного объекта к другому.

Участниками коммуникационного процесса могут быть как отдельные личности, так и группы или организации.

Основная цель коммуникационного процесса – обеспечить понимание информации, являющейся предметом обмена.

В процессе обмена информацией выделяют четыре элемента:

1. отправитель – лицо, которому принадлежит идея, или собирающее информацию и передающее ее;

2. сообщение – собственно информация, закодированная с помощью символов;

3. канал – средство передачи информации;

4. получатель – лицо, которому предназначена информация.

При обмене информация проходит несколько взаимосвязанных этапа:

1. зарождение идеи (отправитель решает, какую значимую идею или сообщение следует сделать предметом обмена);

2. кодирование (использование слов, жестов, интонаций);

3. выбор канала (письменный, устный);

4.передача (физическая передача информации – использование канала);

5.декодирование (перевод символов отправителя в мысли получателя).

На каждом из этих этапов при обмене информация может быть искажена, а смысл её утрачен. (На крупных предприятиях при переходе с одного уровня к другому может потеряться от 30 до 80% информации, а снизу вверх даже до 90%);

Отсюда основная задачаучастников коммуникационного процесса – составить сообщение и использовать канал для его передачи таким образом, чтобы обе стороны поняли и разделили исходную идею.

3. Виды коммуникаций

Коммуникации различают:

1. по участникам обмена информацией:

1.Между организацией и внешней средой. Организация пользуется разнообразными средствами для коммуникаций с внешней средой:

А) С потребителями организация сообщается при помощи рекламы и программ продвижения товаров на рынок.

Б) В отношениях с общественностью внимание уделяется созданию определенного образа, имиджа (Паблик Рилейшнз).

В) С государством – заполнять всевозможные отчеты.

2. Междууровневые внутри организации. Информация перемещается с уровня на уровень (ступени) в рамках вертикальных коммуникаций: сверху вниз (распоряжения) и снизу вверх (отчеты, предложения).

3.Между различными подразделениями (отделами)– горизонтальные коммуникации – обмен информацией для координации задач и действий.

4.Неформальные коммуникации– распространение слухов, т. к. по этому каналу информация распространяется много быстрее, то руководителю используют его для запланированной утечки и распространения определенной информации (исследования показали, что слухи часто оказываются точной, а не искаженной информацией).

П. По содержанию:

• информационные (обмен сведениями);

• административные (передача распоряжений, указаний; получение отчетов; контроль):

а) координационными – согласование действий отдельных групп;

б) интеграционные – объединение частей в единое целое;

• технические (подготовка совещаний, сбор и обработка информации).

Ш. По характеру:

• прямые (непосредственное общение – распоряжения);

• косвенные (через правила, инструкции – создаются только условия).

Также коммуникационные каналы различаются:

• по техническим возможностям: пропускной способностью (объем и скорость действий); величиной возможных потерь и др.

• по направленности:

а) одностороннее (доска приказов);

б) двухстороннее (беседа).