Глава 3 Веб-сайт как важнейший инструментарий корпоративного pr

3.1 Зачем нужен веб-сайт

Если предназначение веб-сайтов,интернет-магазинов, а такжетематическихресурсов представляется весьма понятным, то с корпоративными веб-сайтами дело обстоит несколько иначе. Многих руководителей предприятий и организаций объединяет недостаток знаний о том, что такое корпоративный веб-сайт, зачем он нужен и какие задачи могут быть решены с его помощью.

Давайте попробуем детально разобраться какие преимущества можно получить от создания и использования корпоративного веб-сайта.

В первую очередь веб-сайт является высокоэффективным средством предоставления информации. Тем не менее, этот факт не следует рассматривать как конечную цель или преимущество. Любая информация публикуется не просто так, а для достижения каких-то более конкретных целей. В данном контексте весьма парадоксально выглядит ситуация, когда в техническом заданиина разработку веб-сайта в качестве цели проекта указывается «создание представительства компании в сети Интернет» или «предоставление доступа к информации о компании». Поскольку написанное на заборе слово тоже является «предоставлением доступа», гораздо важнее задуматься о том, какиезадачимогут быть решены посредством публикации той или иной информации.

1. Привлечение новых клиентов.

Основным и главным преимуществом корпоративного веб-сайта является возможность привлечения новых клиентов. Другими словами, корпоративный веб-сайт – это рекламная площадка, позволяющая самым эффективным образом донести до потенциальных потребителей информацию о предлагаемых товарах или предоставляемых услугах.

В отличие от телевизионной рекламы, веб-сайт характеризуется ненавязчивостью и высокой фокусированностью на целевой аудитории. Ни для кого не секрет, что реклама на телевидении во многих случаях вызывает только раздражение и воспринимается как досадная помеха. Это происходит из-за невозможности показать рекламу только той аудитории, которая удовлетворяет определенным критериям (целевой аудитории). В Интернете не возникает подобной проблемы, поскольку пользователю предоставляется возможность самому выбирать и просматривать интересующую его информацию. Если помимо этого принять во внимание личностный характер коммуникации и возможность интерактивного контакта, преимущества веб-сайта как рекламной площадки становятся еще более очевидными.

Еще одним важным достоинством веб-сайта по сравнению с другими медиа-каналами является возможность оперативного обновления информации без каких-либо финансовых затрат. Небезызвестно, что любая полиграфическая продукция (рекламные листовки, буклеты, проспекты) остается неизменной вплоть до переиздания. Именно поэтому любой печатной рекламе присущ некий «образ макулатурности»: изменить или откорректировать напечатанный тираж уже невозможно. Этого нельзя сказать о веб-сайте, поскольку «электронная версия рекламного буклета» может обновляться с любой периодичностью. Как следствие, информация на корпоративном веб-сайте может быть всегда актуальной и свежей.

На сегодняшний день российский Интернет насчитывает свыше 25 миллионов пользователей. Можно ли представить себе лучшую рекламную площадку? Вряд ли. Корпоративный веб-сайт позволяет проинформировать гораздо большую аудиторию, нежели реклама в прессе (газеты, журналы, каталоги). Кроме того, принципиальным отличием веб-сайта от печатных изданий является его независимость от географического региона. Потенциальный потребитель, которому интересен предлагаемый продукт или оказываемые услуги, может находиться в любой точке земного шара.

2. Привлечение новых деловых партнеров.

Небезызвестно, что для успешной коммерческой деятельности необходимы не только клиенты, но и деловые партнеры. Заключение договора с новым поставщиком, дилером или торговым представителем способно вывести компанию на качественно новый уровень ведения бизнеса.

Корпоративный веб-сайт в полной мере может служить средством поиска и привлечения деловых партнеров. Это достигается посредством предоставления информации о различных дилерских программах, инвестиционных предложениях и других вариантах сотрудничества. При этом необходимо принять во внимание, что размещение подобной информации на веб-сайте намного дешевле и эффективнее, нежели работа с прессой, рассылка рекламных материалов и междугородние телефонные переговоры.

Поскольку многие компании целенаправленно занимаются поиском различных вариантов сотрудничества в сети Интернет, корпоративный веб-сайт всегда будет эффективно мотивировать потенциальных партнеров к скорейшим контактам и деловым переговорам.

3. Привлечение новых сотрудников.

Для поиска и привлечения новых сотрудников используются различные методы. Можно обратиться в кадровое агентство, дать объявление в газету или опубликовать список открытых вакансий на каком-нибудь специализированном веб-сервисе. Помимо этого, как один из вариантов привлечения новых сотрудников может рассматриваться собственный корпоративный веб-сайт.

Размещение на веб-сайте информации об открытых вакансиях способствует привлечению профессиональных и талантливых специалистов. Как правило, именно эта категория соискателей занимается поиском работы в сети Интернет. При этом необходимо принять во внимание, что никто не ограничивает вас в объеме публикуемой информации. Помимо стандартных требований к кандидатам, вы можете предложить вниманию потенциальных сотрудников развернутую информацию о том, какие возможности и перспективы открывает перед ними работа в вашей компании. Все это особенно актуально, если спрос на новых сотрудников наблюдается постоянно.

С помощью корпоративного веб-сайта вы можете предложить потенциальным сотрудникам самостоятельно оценить свои знания и указать область компетенции, образование, прежние места работы посредством заполнения специальной формы. Таким образом любому заинтересованному кандидату предоставляется возможность оперативно направить вам свое резюме.

4. Организация связи с клиентами.

Современный корпоративный веб-сайт является не только средством предоставления информации, но и средством получениянеобходимой информации от посетителей. Именно этот аспект позволяет рассматривать веб-сайт как полноценную интерактивную информационную систему.

В первую очередь организация двустороннего общения позволяет узнать, что из себя представляют ваши клиенты и как они относятся к вашей компании. Для реализации этой задачи можно обратиться в специализированное маркетинговое агентство, либо воспользоваться собственным корпоративным веб-сайтам, который может предоставить в ваше распоряжение несколько эффективных маркетинговых инструментов: форма обратной связи,книга отзывов,голосование. С помощью этих средств можно получить информацию о том, какие товары и услуги наиболее востребованы, что именно не устраивает ваших клиентов, а также другие важные данные, необходимые для успешного развития бизнеса.

Помимо маркетинговых инструментов корпоративный веб-сайт может содержать средства информационной и технической поддержки клиентов. Возможность задать вопрос и оперативно получить на него ответ является очень важным критерием для потребителя при выборе поставщика товаров или услуг. Организация онлайновой справочной службыилифорумапозволяет эффективно удерживать клиентов за счет предоставления непрерывного доступа к необходимой информации и взаимного общения клиентов между собой.

5. Организация связи с деловыми партнерами.

С помощью корпоративного веб-сайта может быть организован обмен информацией не только с клиентами, но и с деловыми партнерами. Опубликовать на веб-сайте предназначенную для партнеров информацию намного дешевле и проще, нежели чем связываться с каждым дилером или торговым представителем индивидуально. Кроме того, деловым партнерам может быть предоставлена возможность подписаться наинформационную рассылку, которая позволит им регулярно получать необходимую информацию по электронной почте.

В некоторых случаях для поддержки дилерской сети можно организовать на веб-сайте специальныезакрытые разделы, предназначенные исключительно для деловых партнеров. В таких разделах вашим дилерам может быть предоставлен доступ к дополнительной информации о продуктах, технической поддержке и другим сервисным функциям. В любом случае наличие эффективно работающего корпоративного веб-сайта всегда вызывает уважение и доверие деловых партнеров.

6. Снижение нагрузки на сотрудников офиса.

Объем информации на корпоративном веб-сайте ограничивается лишь здравым смыслом. При размещении материалов можно не задумываться о стоимости телевизионного времени, размерах рекламного модуля в газете или количестве страниц рекламного проспекта. Подобные ограничения попросту отсутствуют. С другой стороны, посетители веб-сайтов не пугаются избыточных подробностей. Доступная и детальная информация о товарах и услугах – это именно то, что люди привыкли искать в Интернете.

Подробное описание каждой предлагаемой товарной позиции или оказываемой услуги может существенно снизить нагрузку на сотрудников вашей копании и значительно сэкономить ваше время. Поскольку всю необходимую информацию можно получить на корпоративном веб-сайте, во многих случаях не приходится оказывать подробные консультации по телефону или другим средствам связи. Кроме того, для многих потенциальных клиентов намного приятнее самостоятельно ознакомиться с предлагаемым товаром или услугой (дома, вечером, в спокойной обстановке).

7. Формирование имиджа компании.

Помимо рекламной и коммуникативной функции современный корпоративный веб-сайт также выполняет и имиджевую функцию. Он является «лицом» компании в сети Интернет и способен солидно представить ее деловому сообществу.

Наличие корпоративного веб-сайта уже давно стало признаком профессиональной работы и атрибутом успешного бизнеса. Даже небольшое представительство в сети Интернет может создавать определенный позитивный имидж, поддерживать образ финансово-устойчивой компании и способствовать повышению конкурентоспособности компании на рынке.

Нередко корпоративный веб-сайт позволяет добиться популярности и «узнаваемости» принадлежащих компании торговых марок. Так же, как и фирменный стиль, он необходим для формирования внутрикорпоративной культуры и поддержки престижа компании на высоком уровне.

Руководствуясь всем вышеизложенным, можно сделать вывод о том, что корпоративный веб-сайт действительно можетрешать множество задач и в полной мере способствовать успешному развитию бизнеса. Тем не менее, «может» – это совсем не означает «должен». Очень многое зависит от того,кто именнобудет заниматься проектированием и разработкой этого уникального инструмента.