вопрос-ответ УвС

вопросы

ответы

Школы управления

• научное управление

• классическая школа

• бихевиористская школа

• школа науки управления

Виды подходов к науке управления

• процессный

• системный

• ситуационный

Понятие управления

по-английски «менеджмент» - функция, вид деятельности по руководству людьми в самых разнообразных организациях

Инструменты управления

• иерархия, организация,

• культура,

• рынок

Организация – это

группа людей, деятельность которых сознательно координируется для достижения общей цели или целей.

Факторы среды прямого воздействия

• поставщики трудовых ресурсов и капитала

• законы и органы государственного регулирования

• потребители

конкуренты

Переменные среды косвенного воздействия

• технология

• состояние экономики

• политическая обстановка

• социокультурные факторы

Структура организации - это

логическое соотношение функциональных зон и уровней управления, используемых для достижения целей организации

Основные переменные внутренней среды организации

• структура

• цели

• задачи

• технология

• люди

Сфера контроля - это

число людей, которые подчиняются непосредственно данному руководителю

Цели – это

конкретные конечные состояния или желаемые результаты, которых хотят достичь члены организации, работая вместе

Технология – это

любое средство, с помощью которого входящие в производство элементы преобразуются в выходящие; она охватывает машины, механизмы, инструменты, навыки и знания.

Имидж профессионала – это

• искусство самопрезентации

• высокая самооценка

• чувство собственного достоинства

• вера в доброжелательность окружающих

• ответственность перед коллегами и руководством

• желание постоянно учиться

система управления - это

некоторая целостность, состоящая из взаимозависимых частей, каждая из которых вносит свой вклад в характеристики целого

Виды систем по степени замкнутости

• закрытая

• открытая

Управляемость – это

способность к изменению состояния под влиянием целенаправленных действий

Подсистемы – это

крупные составляющие сложных систем, таких как организация, человек или машина, зачастую сами являющиеся системами

Надежность системы – это

свойство, характеризующее ее способность безотказно выполнять возложенные на нее функции в течение заданного времени при заданных условиях.

Организационно-технологическая надежность систем управления производством– это

способность организационных, технологических и экономических решений сохранять в заданных пределах или достигать результата в течение заданного времени своих запроектированных качеств в условиях воздействия возмущающих факторов, присущих строительству как сложной вероятностной системе.

Вероятность безотказной работы системы – это

вероятность того, что в заданных пределах времени отказ в работе системы не возникает.

Пути повышения надежности систем управления производством

• снижение величины факторов, нарушающих надежность функционирования систем;

• разработка систем, надежно функционирующих в условиях воздействия возмущающих факторов;

• использование принципа избыточности;

• обеспечение своевременности и оптимальности принятого решения;

• обеспечение надежности работы сотрудников аппарата управления.

Виды избыточности

• структурная избыточность

• информационная избыточность,

• игровая или тактическая избыточность,

• временная избыточность

Причины неоптимальности управленческих решений

• недостатки подбора кадров,

• недостатки организации труда в аппарате управления,

• слабое информационное обеспечение процесса управления,

• недостаточное применение для анализа информации и разработки альтернативных решений современных методов,

• недостатки в обеспечении процесса управления средствами организационной техники и связи,

• неоптимальность структуры управленческого аппарата.

Менеджмент – это

система текущего и перспективного планирования, прогнозирования и организации производства, реализации продукции и услуг в целях получения прибыли.

Элементы менеджмента

• технология управления

• организация производства

• методы управления

• техника управления

• система информации

• функции управления

Менеджер

профессиональный управляющий, специалист по управлению, реализующий одну, несколько или систему функций управления

Решение – это

выбор альтернативы

Основной принцип менеджмента

это обеспечение прибыльности бизнеса, процветания предпринимательства и максимума благосостояния персонала фирм.

Принятие решений – это

связующий процесс, необходимый для выполнения любой управленческой функции

Виды решений

Запрограммированные – решения, типичные чаще всего для повторяющихся ситуаций, принимаются с соблюдением конкретной последовательности этапов.

Новые или сложные ситуации требуют незапрограммированных решений. В этом случае руководитель сам выбирает процедуру принятия решений.

Способы принятия решений

• интуиции,

• суждения,

• методом рационального разрешения проблем.

Факторы, влияющие на процесс принятия управленческих решений

• личностные оценки руководителя.

• среда принятия решений.

• информационные ограничения.

• поведенческие ограничения.

• негативные последствия.

• время и изменяющаяся среда.

Этапы рационального решения проблем

• диагностика проблемы.

• формулировка ограничений и критериев для принятия решений,

• выявление альтернатив,

• оценка альтернатив,

• окончательный выбор.

Виды методов принятия решений

• метод экспертных оценок.

• логический метод.

• формализованный метод.

Виды экономико-математических моделей

• Балансовые модели

• Оптимизационные модели

Имитационное моделирование – это

построение для исследуемой проблемы соответствующего алгоритма, имитирующего при помощи вычислительной техники поведение системы, элементов сложной системы, а также взаимодействие между ними, с учетом случайных, возмущающих факторов при функционировании системы

Основные виды экспертных оценок

• анкетирование

• интервьюирование

• мозговой штурм

• дискуссия

• совещание

• оперативная игра

• сценарий

Оценки характеристик экспертов

• компетентность

• креативность

• отношение к экспертизе

• конформизм

• аналитичность и широта мышления

• конструктивность мышления

• коллективизм

• самокритичность

Мозговой штурм

метод получения новых идей, решений какой-либо проблемы в результате коллективного творчества людей в ходе заседания-сеанса, проводимого по определенным правилам

Методы обработки результатов решения проблем

• количественные

• качественные

Особенности метода Дельфы

• полный отказ от личных контактов экспертов и коллективных обсуждений;

• многотуровая процедура опроса экспертов;

• обеспечение экспертов информацией, включая и обмен информацией между ними, после каждого тура опроса при сохранении анонимности оценок, аргументации и критики;

• обоснование ответов экспертов по запросу организаторов.

Этапы организационного проектирования

Организационные формы – это

• принципы организации системы управления;

• характер взаимоотношения между отдельными подразделениями;

• порядок их взаимодействия с внешними организациями.

Профили специализации по отраслевому признаку

• промышленное строительство,

• энергетическое,

• транспортное,

• сельскохозяйственное строительство,

• строительство объектов хранения сельскохозяйственной продукции,

• жилищно-гражданское,

• коммунальное строительство

Формы организации общественного производства

• специализация,

• концентрация,

• кооперирование,

• комбинирование.

Функция – это

содержательное описание деятельности субъекта управления

Функции управления распределяются по:

• уровням управления,

• подразделениям аппаратов управления,

• отдельным исполнителям.

Функции управления подразделяются на

• стратегическое планирование,

• планирование реализации стратегии,

• организация взаимодействия и полномочия,

• построение организаций,

• мотивация,

• контроль.

Стратегия – это

детальный всесторонний комплексный план, предназначенный для того, чтобы обеспечить осуществление миссии организации и достижение ее целей.

Стратегическое планирование – это

процесс выбора целей для организации и решения о том, что следует сделать для их достижения.

Стратегическое управление – это

поиск, идентификация и реализация долгосрочных конкурентных преимуществ

Прогнозирование – это

выявление и предвидение объективных тенденций, состояний развития деятельности в будущем, а также альтернативных путей этого развития и сроков их осуществления.

Базовые составляющие стратегии:

• тактика

• политика

• процедуры

• правила

Делегирование – это

передача задач и полномочий лицу, которое принимает на себя ответственность за их выполнение.

Полномочия – это

ограниченное право использовать ресурсы организации для выполнения делегированных задач.

Принцип соответствия

объем полномочий должен соответствовать делегированной ответственности.

Виды организаций

• формальные

• неформальные

Элементы организационных структур

• исполнители (подразделения, люди);

• функции исполнителей;

• управленческие организационные отношения между исполнителями, обеспечивающие согласованность и целенаправленность их совместного функционирования.

Важнейшие характеристики организационных структур

• количество звеньев;

• иерархичность: число ступеней или уровней;

• характер распределения полномочий и ответственности по вертикали и горизонтали структуры системы управления.

Критерии оценки рациональности организационных структур

• соответствие объема выполняемых управленческих работ числу их исполнителей;

• сосредоточение на каждой ступени управления (звене) объективно необходимых функций и прав для их реализации;

• отсутствие параллелизма и дублирования функций;

• оптимальное сочетание централизации и децентрализации исполнителей, функций, прав;

• соблюдение норм управляемости;

• степень надежности, оперативности, гибкости, адаптивности экономичности, эффективности производства и управления, самостоятельности и ответственности исполнителей за результаты дела.

Структура организации - это

логические взаимоотношения уровней управления и функциональных областей, построенные в такой форме, которая позволяет наиболее эффективно достигать целей организации

Виды структур управления

• линейная

• функциональная

• линейно-функциональная

• линейно-штабная

Модификации структур управления

1.бюрократическая (рациональная) оргструктура

2.функциональная (традиционная или классическая) оргструктура

2.1. дивизиональная структура

2.2. продуктовая структура

2.3.оргструктура, ориентированная на потребителя

2.4.региональная оргструктура (то есть структура организации по территориальному принципу)

3.адаптивные (или органические) структуры

3.1. проектные

3.2. матричные

3.3.организация конгломератного типа

4.децентрализованная

5.централизованная

Интеграция – это

процесс достижения единства усилий всех подразделений организации для реализации ее задач и целей

Типы структурных преобразований

• степень централизации функций управления;

• распределение подразделений аппарата по функциям управления;

• изменение подчиненности подразделений аппарата;

• зональность управления;

• введение в аппарат новых нетрадиционных подразделений;

выбор способов контроля и стимулирования деятельности работников аппарата.

Периоды изменения эффективности производства при изменении структуры управления

• Базовый период

• Период реорганизации

• Выход на новый уровень

• Развитие новой структуры

Мотивации – это

процесс стимулирования кого-либо к деятельности, направленной на достижение целей организации

Потребности – это

осознанное отсутствие чего-либо, вызывающее побуждение к деятельности

Вознаграждение – это

то, что человек считает для себя ценным

Теории мотивации.

• теория ожиданий

• теория справедливости

• модель Портера-Лоулера

Контроль – это

процесс, при помощи которого руководство организации определяет, правильны ли его решения и не нуждаются ли они в корректировке

Виды контроля

• Предварительный

• Текущий

• Заключительный

Условия эффективности контроля

• имеет стратегический характер

• нацелен на достижение конкретных результатов

• своевременен

• гибок

• прост

• экономичен

Этапы процесса контроля

• установка стандартов.

• определение масштаба допустимых отклонений.

• измерение результатов.

Лидерство – это

способность оказывать влияние на отдельные или определенные личности или группы людей, направляя их усилия на достижение поставленных целей

Влияние – это

такое поведение человека, которое вносит изменения в поведение, отношение другого человека

Власть – это

возможность влияния на поведение других

Виды власти

• Власть подчиненных;

• Власть, основанная на принуждении;

• Власть, основанная на вознаграждении;

• Власть экспертная;

• Власть эталонная (харизматическая)

Виды влияния

• влияние через традиции;

• влияние путем убеждения;

• влияние через участие трудового коллектива в управлении, через традиции организации, семьи

Факторы, определяющие авторитет руководителя

• объективные

• субъективные

Критерии деловой оценки руководителя

• компетентность

• организаторские качества

• деловые качества

• личные качества

Стиль руководства – это

набор методов управления и приемов, которыми пользуется руководитель, воздействуя на подчиненных для достижения поставленной цели

Стили руководства

• авторитарный

• демократический

• либеральный

Методы управления – это

формы и способы целенаправленного воздействия на отдельных исполнителей и коллективы производственных подразделений, направленные на обеспечение координации их деятельности

Виды методов управления

• организационно-распорядительные

• экономические

• социально-психологические

Управление персоналом - это

комплексное, целенаправленное воздействие на коллективы и отдельных работников в направлении обеспечения оптимальных условий для творческого, инициативного, сознательного труда, направленного на достижение высокого конечного результата

Этапы управления трудовыми ресурсами

• планирование ресурсов

• набор персонала

• отбор

• определение заработной платы и льгот

• профориентация и адаптация

• обучение

• оценка трудовой деятельности

Этапы планирования трудовых ресурсов

• оценка наличия

• оценка будущих потребностей

• разработка программ их развития

Косвенные методы определения численности управленческого персонала организации

Косвенные расчетные методы основаны на установлении и использовании статических зависимостей численности управленческого персонала по определенным видам деятельности от факторов, характеризующих особенности конкретной организации

Меры организационного развития – это

деятельность, направленная на улучшение функционирования организации

Меры организационного развития

• диагностические меры

• обратную связь

• образование и повышение квалификации

• структурные перемены

• консультации по организационным процессам

• формирование групп

• межгрупповая деятельность

Основные причины сопротивления переменам

чувства, что они приведут:

• к личным потерям,

• неопределенным результатам,

• уверенность в том, что предполагаемые перемены неправильны и нежелательны

Конфликт – это

отсутствие согласия между двумя или более сторонами, которые могут быть конкретными лицами или группами

Виды конфликтов

• внутриличностный конфликт,

• межличностный конфликт,

• конфликт между личностью и группой,

• межгрупповой конфликт.

Причины конфликтов

• ограниченность ресурсов, которые нужно делить;

• взаимозависимость заданий;

• различия в целях;

• различия в представлениях и ценностях;

• различия в манере поведения;

• различия в уровне образования;

• плохие коммуникации.

Отрицательные последствия конфликтов

• снижение производительности;

• неудовлетворенность;

• снижение морального состояния;

• увеличение текучести кадров;

• ухудшение социального взаимодействия;

• ухудшение коммуникаций;

• повышение лояльности к подгруппам и неформальным организациям

Стили разрешения конфликтов

• уклонение,

• принуждение,

• сглаживание,

• компромисс,

• решение проблем

Стресс – это

чрезмерное психологическое или физиологическое напряжение

Причины стресса

• слишком большой или слишком маленький объем работы;

• конфликт ролей;

• неопределенность ролей;

• скука

• физические факторы;

• различные события личного характера

Отрицательные последствия стресса

• прямо и косвенно увеличивает затраты на ведение дела,

• снижает качество трудовой жизни

Переговоры – это

искусство прихода к таким условиям сделки, которые устраивали бы всех

Тактика при ведении переговоров:

• НАОС – наилучшая альтернатива обсужденному соглашению;

• сосредоточившись на проблеме, придумать возможности, которые удовлетворяли бы обеим сторонам, и приветствие критики и советов противной стороны;

  • защищать собственные принципы, но не отвечать на некорректную тактику

Инвестиционный строительный проект (ИСП) – это

проект, связанный с реализацией полного цикла вложения инвестиций ( от начального вложения капиталов до завершения работ) в строительстве

Дисконтирование – это

процедура приведения разновременных платежей к базисной дате

Показатели эффективности ИСП

• чистый дисконтированный доход

• внутренняя норма доходности

• срок окупаемости

• индекс доходности

• другие показатели, отражающие интересы участников или специфику проекта

Приведение затрат к базисному моменту времени

где:

t – количество временных (месяц, год) интервалов (t=0, 1, 2…Т);

Е - норма дисконта, равная приемлемой для инвестора норме дохода на капитал

Услуга – это

объект продажи в виде действий, результатом которых является тот или иной полезный эффект

Характеристики строительной продукции как товара в реальном исполнении:

• уровень качества исполнения

• архитектурные решения

• объемно-планировочные решения

• технологические решения

• особенности дизайна

• марочное название

Показатели измерения интенсивности труда работников аппарата управления

• показатель экстенсивности

• показатель интенсивности

• коэффициент использования рабочего времени

• норма трудоемкости

• общая численность сотрудников

Показатели структуры и динамики персонала организации

• возрастная структура

• образовательная структура

• стаж работы

• половая структура

• текучесть кадров

• показатель абсентизма

• коэффициент внутренней мобильности

Показатель абсентизма рассчитывается как

отношение рабочего времени, пропущенного сотрудниками в течение периода (года), к общему балансу рабочего времени организации за период. В данном показателе учитываются все пропуски рабочего времени — по болезни, отгулы за свой счет, прогулы, кроме отпусков и вынужденных отгулов по инициативе организации.

Показатели производительности труда

• объем реализации на одного сотрудника

• объем прибыли до уплаты налогов на одного сотрудника

• показатель производимой продукции за час производительного труда

• показатель числа производительных часов, затрачиваемых на производство единицы продукции

• потерянная производительность

Потерянная производительность рассчитывается как

произведение добавленной стоимости в час производительного труда на число потерянных часов (абсентизма) производственных рабочих и показывает, что теряет организация в виде недополученной стоимости от неявки сотрудников на рабочее место

Показатели статистики профессионального обучения

• доля сотрудников организации, прошедшие профессиональное обучение в течение периода

• доля часов, затраченных на профессиональное обучение в общем балансе времени организации

• среднее число часов, затраченных на профессиональное обучение в общем балансе времени организации

• среднее число часов профессионального обучения на одного обученного

• общая величина издержек на профессиональное обучение

• доля издержек в объеме реализации

• величина издержек по обучению на одного работника организации

• издержки на один час профессионального обучения

Организационные формы использования управленческой техники.

• вычислительная

• организационная

Показатели эффективности управления

• быстродействие

• коэффициент непрерывности процессов управления

• коэффициент оперативности работы аппарата управления

• коэффициент экономичности аппарата управления

Норма управляемости равна

N_чр =

где - недельный фонд рабочего времени руководителя, ч;

- продолжительность условного контакта руководителя с подчиненными, ч;

 - коэффициент использования рабочего времени руководителя на работу по непосредственному руководству сотрудниками.