Вопрос 3: Некоммерческий маркетинг: направление и специфика.

Ответ: Некоммерческий маркетинг осуществляется организациями и отдельными лицами (некоммерческими субъектами), которые действуют в общественных интересах, выступают за какую-либо идею и не стремятся к получению финансовых прибылей.

Цель некоммерческой деятельности – это достижение социального эффекта, а некоммерческого маркетинга – максимизация этого эффекта при рациональном использовании необходимых ограниченных ресурсов общества.

Задачи некоммерческого маркетинга следующие:пропаганда идей (например, прав человека), товаров и услуг, пропаганда таких социальных программ, как безопасность на дорогах, охрана окружающей среды, ограничение продажи оружия, экономия энергии. Некоммерческий маркетинг осуществляется такими организациями, как агентства по оказанию социальной помощи или благотворительные группы, а также участвующими в выборах политиками.

К особенностям некоммерческого маркетинга можно отнести следующее: 1. Некоммерческий маркетинг связан с организациями, территориями и идеями, а также с товарами и услугами.2. Происходит обмен голосов за лучшую власть или лучшее обслуживание, за снижение роста расходов.3. Более сложные цели маркетинга, поскольку успех или неудача не может измеряться с чисто финансовых позиций.4. Преимущества некоммерческого маркетинга часто не связаны с оплатой услуг и товаров потребителями.5. От некоммерческих организаций могут ожидать или требовать обслуживания экономически невыгодных сегментов рынка. Инструменты общественного маркетинга: исследование рынка, сегментирование рынка, формулировка целей («в течение пяти лет добиться снижения численности курящих подростков с 70 до 50%»), разработке замысла идеи (например, идеи, которые, возможно, помогут отвратить подростков от курения), разработка коммуникаций, приемов облегчения усвоения идей, стимулов.

Билет №21

Вопрос 1: Понятие управленческого решения. Виды решений, критерии выбора управленческих решений, их классификация.

Ответ: Управленческое решение – это выбор альтернативы , осуществлённый руководителем в рамках его должностных полномочий и компетенции и направленный на достижение целей организации.Решения бывают: личные и деловые.

Деловые: 1) экспертные – носят рекомендательный характер; 2) управленческие – решение, принимаемое чел-ом как элементом организационной иерархии в рамках его компетенции и направленное на достижение целей орг-ии; 3) решения, принимаемые спец-ами.

Особенности управленческого решения: 1) принимается в орг-ии, соц-ой системе; 2) носит общественный характер; 3) принимается уполномоченным на то лицом.Объект управленческого решения – система, процесс или операция.Система – орг-ия в целом.Процесс – совокупность действий.

Субъект управленческого решения – индивид или группа людей, на к-ых возложена ф-ия окончательного выбора одного из возможных вариантов действияКритерии-это показатель, на основе котрого оцениваются и сравниваются альтернативы и осущ-ся выбор.

Требования к критериям: 1. Полнота(описать варианты действий со всех строн) 2 минимальность( долж. Б. мин-м критериев) 3. Измеримость ( измерить необходимые нам св-ва альтернатив в кол-ных и кач-ных шкалах) 4.операциональность ( единый однозначный смысл критерия) .

Классификация управленческих решений:

по субъекту, принимающему решения: коллективные и индивидуальные.

по методам принятия решения: количественные и качественные

по жесткости регламентации: директивные (однозначность), ориентирующие (определяются ключевые моменты: сроки), рекомендующие.

по степени обоснованности: интуитивные; на основе суждений (здравого смысла), рациональные (истинное, разумное).

по степени стандартизации проблемы – запрограммированные (повторяются постоянно) и незапрограммированные.

по перспективе действия – стратегические, тактические, оперативные.