ТИХООКЕАНСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

Отчет по проведению деловой игры «Конфликтность в менеджменте».

Деловая игра - метод поиска управленческих решений в условной проблемной ситуации.

Чаще всего она используется в групповом, реже - в индивидуальном варианте (диалог "человек-машина"). Из игровых элементов в деловую игру включаются распределение по ролям, состязательность, особые правила и так далее.

Игровой метод может быть использован для поиска решений реальных управленческих, социально-экономических проблем силами тех, кому предстоит затем самим осуществлять найденные решения.

Помогая найти конкретные варианты решения проблем, такого рода игры способствуют ролевому развитию их участников, обучают их сотрудничеству и общению.

Деловые игры проводятся с участием группы (массива) людей. Участники, как правило, распределяются на конкурирующие команды, работающие по специальному сценарию совместно с игротехниками.

В ходе проведения деловой игры команды периодически (согласно сценарию) представляют свои результаты решения проблем.

Деловая игра позволяет найти решение сложных проблем путем применения специальных правил обсуждения, стимулирования творческой активности участников как с помощью специальных методов работы (например, методом «Мозгового штурма»), так и с помощью модеративной работы игротехников, обеспечивающих продуктивное общение. 

Деловая игра способствует развитию:

• мыслительных процессов участников: стратегическое, тактическое, аналитическое мышление; умение прогнозировать ситуацию; умение принимать решения и пр.; 

• коммуникативных навыков: умение работать в команде, умение принимать ответственность, умение выступать, отстаивать свою позицию и др.; 

• личностные качества участников: ответственность, самостоятельность, толерантность и др. 

Также можно выделить характерные особенности деловой игры:

1. Распределение ролей между участниками игры.  2. Различие ролевых целей при выработке решений.  3. Наличие управляемого эмоционального напряжения.  4. Взаимодействие участников, исполняющих те или иные роли.  5. Наличие общей игровой цели у всего игрового коллектива.  6. Коллективная выработка решений участниками игры.  7. Наличие системы индивидуального или группового оценивания деятельности участников игры. 

Этапы  подготовки и проведения деловой игры:  1. Определение целей   деловой игры.  2.  Создание сюжета, определение процедур, прописывание  ролей  и пр.

3. Разработка раздаточного материала. Передача его участникам деловой игры за 4-7 дней до начала игры. 3. Собственно деловая игра. Количество участников не ограничено.

В деловой игре выделяют следующие этапы.

1. Введение в игру.

2. Разделение участников на группы.

3. Изучение ситуации.

4. Обсуждение ситуации в группах. Разработка групповой структуры.

5. Игровой процесс (анализ ситуации, принятие решения, его оформление).

6. Подведение итогов игры. Анализ деятельности групп. Оценка эффективности работы участников и групп.

7. Разбор оптимального варианта.

8. Общая дискуссия.

Введение в игру: этот этап помогает участникам понять цель игры и основные правила ее проведения.

Разделение участников на группы: оптимальный размер группы 3-5 человек.

Изучение ситуации: для изучения ситуации участники получают необходимую информацию от ведущего, а также обеспечиваются дополнительной информацией.

Обсуждение ситуации в группах: в процессе этого этапа задача ведущего – управлять работой групп, помогая отстающим группам, консультируя участников по вопросам, возникающим у них в процессе обсуждения. Для содействия в управлении группами ведущий может прибегнуть к помощи наблюдателей (ассистентов, консультантов), которые бы фиксировали особенности поведения участников и помогали бы им эффективно взаимодействовать.

Важным моментом является фактор времени. Конечно, не стоит постоянно напоминать участникам, сколько времени осталось, однако было бы разумно, если в кабинете, где проводится игра, висели часы.

Игровой процесс: после изучения ситуации начинается сам процесс игры, заключающийся в продуцировании участниками возможных решений поставленной задачи, их анализе, выработке общего заключения.

Вся информация, отражающая деятельность групп, по необходимости заносится в специальные протоколы, которые после игры обрабатываются и анализируются ведущим и ассистентами. Например, анализируются стратегии взаимодействия, эффективность взаимодействия, количество выдвинутых решений, степень реалистичности решений и т.д.

Подведение итогов игры: на этом этапе проводится анализ деятельности групп и оценка принятых ими решений. Группы сравнивают свою стратегию и стратегию конкурентов, на собственном опыте наблюдают эффективность разных стратегий принятия решений.

Разбор оптимального варианта: после анализа деятельности групп важным является вынесение единого, правильного (эффективного) решения конкретной ситуации, соотнесение его с реальными обстоятельствами, обоснование принятия этого решения.

Общая дискуссия: целью дискуссии является закрепление принятого решения, а также заострение внимания участников на возможности переговоров, взаимодействия в решении многих актуальных проблем.

Роль ведущего (обычно, капитана команды, которая проводит игру) при проведении игры весьма многогранна: до игры – он инструктор, в процессе игры – консультант, по ее окончании – судья, и, наконец, – руководитель дискуссии. Все это требует от ведущего соответствующих знаний, умений и навыков.

Ведущий должен чувствовать специфику данной формы групповой работы. Игра – это живое моделирование реально происходящих процессов и ситуаций жизни, и здесь инструкциями и правилами ход игры предусмотреть невозможно.

Несмотря на то, что ведущий должен управлять процессом, ему не следует вмешиваться в игру. Следует предоставить участникам допустимую самостоятельность. Лишь в тех случаях, когда игра заходит в тупик, можно дать совет, устранить неясность, но не стоит помогать участникам, принимать решения.

Игра должна проходить в атмосфере творчества, эмоционального подъема, психологической безопасности, поскольку она является ценным опытом межличностного и межгруппового взаимодействия, усвоение которого может стать очередным шагом к выработке навыков эффективного существования в социуме.

В целях изучения понятия конфликта, видов конфликта, а также его места в системе управления; в целях формирования навыков предотвращения конфликтов и путей их решения, 27.03.12 г. была проведена деловая игра по дисциплине Менеджмент, на тему «Конфликтность в менеджменте».

Организаторами деловой игры были назначены следующие участники команды №4:

1. Черенцова Наталья (капитан команды);

2. Сергеева Анастасия (заместитель капитана);

3. Пилипенко Екатерина;

4. Мельничук Дарья.

Членами данной команды был разработан раздаточный материал, который был выдан участникам игры за неделю до проведения деловой игры.

Назначение и цели игры: ознакомиться с понятием «конфликт», уяснить причины возникновения конфликтов, а также изучение тех способов, которые помогут предотвратить конфликты; поиск путей разрешения конфликтов.

Функции членов команды:

• Разработка сценария деловой игры и раздаточного материала (см. Приложение 1);

• подготовка необходимого для игры инвентаря, оформления и т.д.;

• решение спорных вопросов ходе игры;

• выступление в качестве генератора ситуаций;

• контроль игрового режима;

• давать оценку деятельности участников игры, начислять премии, или штрафы за качество выполнения игровой процедуры.

Порядок проведения игры:

1. Подготовительный этап:

• деление группы на две команды;

• ознакомление участников игры с её правилами, выдача необходимой информации по её проведению;

• тестирование участников игры. Цель проведения данного этапа - выявление потенциальных способностей игроков для успешного «вживания» в игровую роль. (см. Приложение 2)

2. Основная часть игры:

• Проведение психологического теста « Конфликтны ли вы?». Данный тест позволяет оценить степень собственной конфликтности каждого участника игры. (см. Приложение 3)

• Решение конфликтных ситуаций. Розыгрыш моделируемых ситуаций игроками. (см. Приложение 4)

• Конкурс комиксов. Данный конкурс предоставляет возможность участникам игры выступить в роли менеджера или его подчиненного. На данном этапе также моделируются конфликтные ситуации. (см. Приложение 5)

3. Заключительный этап:

• Подведение капитаном команды итогов проведения деловой игры, а также выделение основных моментов по теме «Конфликтность в менеджменте».

• Обсуждение результатов деловой игры. Анализ основной части и выработка рекомендаций для игроков и членов команды-организатора.

• Определение команды-победительницы по введенным критериям.

• Награждение команды-победительницы и одного из игроков (борьба за личное первенство) грамотами.

• Выставление оценок команде-организатору деловой игры.

Выставление данных оценок производится следующим образом:

, где:

П₁ – глубина погружения в тему;

Н₁ = 1.

П₂ - оригинальность подачи;

Н₂ = 1.

П₃ – загрузка времени пары;

Н₃ = 0,8.

П₄ – коэффициент охвата, численности участников деловой игры;

Н₄ = 0,6.

П₅ – способность выделять главное, делать выводы, предупреждать конфликты; оформление отчета по проведению деловой игры; наличие наглядного материала.

Н₅ = 1.

В результате оценки участниками игры команды-организатора был получен следующий результат: ∑ = 4,98.

Приложение 1.

Раздаточный материал.

Конфликт – это такое отношение между субъектами социального взаимодействия, которое характеризуется их противоборством на основе противоположно направленных мотивов (потребностей, интересов, целей, идеалов, убеждений) и/или суждений (мнений, взглядов, оценок и т. п.).

Для уяснения сути конфликта важно выделить его основные признаки и сформулировать необходимые и достаточные условия его возникновения. Представляется достаточным выделить два таких признака.

1. Конфликт всегда возникает на основе противоположно направленных мотивов или суждений. Такие мотивы и суждения являются необходимым условием возникновения конфликта.

2. Конфликт – это всегда противоборство субъектов социального взаимодействия, которое характеризуется нанесением взаимного ущерба (морального, материального, физического, психологического и т. п.).

Исходя из вышесказанного, можно сформулировать необходимые и достаточные условия возникновения (наступления) конфликта.

Необходимыми и достаточными условиями возникновения (наступления) конфликта являются наличие у субъектов социального взаимодействия противоположно направленных мотивов или суждений, а также состояние противоборства между ними.

Определение основных структурных элементов конфликта

Стороны конфликта – это субъекты социального взаимодействия, находящиеся в состоянии конфликта или же явно или неявно поддерживающие конфликтующих.

Предмет конфликта – это то, из-за чего возникает конфликт.

Образ конфликтной ситуации – это отображение предмета конфликта в сознании субъектов конфликтного взаимодействия.

Мотивы конфликта – это внутренние побудительные силы, подталкивающие субъектов социального взаимодействия к конфликту (мотивы выступают в форме потребностей, интересов, целей, идеалов, убеждений).

Позиции конфликтующих сторон – это то, о чем они заявляют друг другу в ходе конфликта или в переговорном процессе.

Классификация конфликтов

Конфликты, представляющие собой сложное социально-психологическое явление, весьма многообразны и их можно классифицировать по различным признакам. С практической точки зрения классификация конфликтов важна, так как она позволяет ориентироваться в их специфических проявлениях и, следовательно, помогает оценить возможные пути их разрешения.

Причины конфликтов

Причины конфликтов раскрывают источники их возникновения и определяют динамику протекания.

Причины конфликта – это явления, события, факты, ситуации, которые предшествуют конфликту и, при определенных условиях деятельности субъектов социального взаимодействия, вызывают его.

Среди огромного множества причин конфликтов прежде всего выделим так называемые общие причины, которые проявляются так или иначе практически во всех возникающих конфликтах. К ним можно отнести следующие причины.

Социально-политические и экономические причины связаны с социально-политической и экономической ситуацией в стране.

Социально-демографические причины отражают различия в установках и мотивах людей, обусловленные их полом, возрастом, принадлежностью к этническим группам и др.

Социально-психологические причины отражают социально-психологические явления в социальных группах: взаимоотношения, лидерство, групповые мотивы, коллективные мнения, настроения и т. д.

Индивидуально-психологические причины отражают индивидуальные психологические особенности личности (способности, темперамент, характер, мотивы и т. п.).

Вторую группу причин в нашей классификации назовем частными. Эти причины непосредственно связаны с конкретным видом конфликта. Здесь мы назовем лишь некоторые из них:

• неудовлетворенность условиями деятельности;

• нарушение служебной этики;

• нарушение трудового законодательства;

• ограниченность ресурсов;

• различия в целях, ценностях, средствах достижения целей;

• неудовлетворительные коммуникации.

Причины конфликтов обнаруживают себя в конкретных конфликтных ситуациях, устранение которых является необходимым условием разрешения конфликтов.

Конфликтная ситуация – это накопившиеся противоречия, связанные с деятельностью субъектов социального взаимодействия и создающие почву для реального противоборства между ними.

Соотношение причины конфликта, конфликтной ситуации и конфликта можно выразить в виде следующей схемы:

При этом важно отметить, что особое место среди факторов, обеспечивающих данное соотношение, занимает инцидент, или повод.

Инцидент – это стечение обстоятельств, являющихся поводом для конфликта.

Для решения практических задач, связанных с анализом конфликтов и их разрешением, важное значение имеет классификация конфликтных ситуаций.

Наиболее часто встречающиеся типы конфликтных ситуаций: