- •Предисловие
- •Тема 1. Введение в организационное поведение цели изучения материала
- •Проблемы, стоящие перед менеджментом
- •Исторические основы современного организационного поведения: хо- торнские исследования
- •Исследовательская методология
- •Определение организационного поведения
- •Элементы и структура теории
- •Модель организационного поведения
- •Члены организации
- •Когнитивное представление о реальности помогает направлять организационное поведение организационное поведение организационная среда
- •Тема 2. Новые тенденции в развитии организаций цели изучения материала
- •Роль информационных технологий
- •Комплексное управление качеством
- •Научающиеся организации
- •Некоторые тенденции развития организаций и рынка труда в россии
- •10 Революционных лет на рынке труда
- •Тема 3. Процесс восприятия и управление впечатлением цели изучения материала
- •Сущность и значимость восприятия
- •(Можно не соблюдать расположение и опустить текст)
- •Избирательность восприятия
- •Организация восприятия
- •Три объяснения перцептивной защиты.
- •Социальное восприятие
- •Управление впечатлением
- •Тема 4. Личность и установки цели изучения материала
- •Движение от незрелости к зрелости по арджирису
- •Природа и основные характеристики установок
- •Удовлетворенность трудом
- •Преданность организации
Организационное поведение
Предисловие
Организационное поведение - дисциплина, зародившаяся в США почти 40 лет назад. Эта дисциплина объединяет некоторые области психологии, социологии, теории организации и других отраслей знания, и описывает различные аспекты поведения людей на работе. Организационное поведение не подменяет ни менеджмент ни теорию управления человеческими ресурсами, но является их теоретической и методологической базой.
Эффективное управление современными организациями и человеческими ресурсами, обеспечивающее их функционирование, сталкивается с серьезнейшими проблемами.
Для мирового бизнеса общепризнанными острыми и актуальными проблемами являются глобализация, ускоренное развитие информационных технологий, расширение применения систем комплексного управления качеством.
Для российского бизнеса, помимо перечисленных проблем, которые ещё отнюдь не стали главными, характерно наличие целого ряда специфических проблем, одна часть из которых тесно связана с его советской предысторией, а другая - с особенностями российского менталитета.
К первой группе проблем можно отнести непонимание большинством людей, работающих в бизнесе, его основных особенностей, или понимание их на уровне Маркса и Ленина, Бальзака и Драйзера, разоблачавших состояние капитализма середины XIX - начала XX века. Система научного менеджмента Тэйлора образца 1911 года для многих владельцев и менеджеров предприятий является последним хитом теории.
Вторая группа проблем российского менеджмента вызвана тем, что пока нет понимания того, каковы особенности управления российскими работниками в условиях рыночной экономики. Многое известно об американской, японской и европейской моделях менеджмента, но очень мало о российской, которая, несомненно, должна отличаться от других. К сожалению, словосочетание «российский менталитет» используется или как отговорка, оправдывающая недостаточный уровень менеджмента в российских фирмах или как ругательство. Почему-то японский менталитет (весьма специфичный) не явился препятствием для развития японского же бизнеса.
С глубоким сожалением надо отметить, что и отечественная наука (экономика, психология, право) за последние 15 лет не сумела серьёзно продвинуться в деле методологического обеспечения российского бизнеса по причинам, скорее всего, отсутствия должного финансирования. Указанная методология черпается в основном из трудов западных (чаще американских) теоретиков и практиков менеджмента, переводимых без разбора и не всегда с высоким качеством (не хочется выражаться сильнее). Но даже эти книги, как правило, толстые, мало кто из ме- неджеров-практиков читает. В беседе с одним из владельцев (и руководителей) крупной российской торговой сети мне довелось услышать характерное изречение: «Начал я тут читать одну книгу по менеджменту, но на второй странице прочитал, что менеджмент - это искусство, и не стал читать дальше».
Простейшее, но наиболее верное решение большинства проблем менеджмента можно найти в высказывании Сэма Уолтона, основателя сети универмагов Wal-Martи самого богатого человека на Земле ко дню его смерти. Однажды ему был задан вопрос: «В чем секрет преуспевающих организаций и менеджеров?» Уолтон быстро ответил: «Люди — ключ к успеху».
Понимание людей, а также эффективное управление ими и составляет суть данного курса. Организационное поведение занято изучением и использованием человеческого фактора в организации и менеджменте.
1Один консультант из Германии, работавший в качестве топ-менеджера в крупной российской дистрибь-
юторской фирме, даже запретил употребление слова «менталитет» в своём присутствии.