Показатели качества и методы их определения

Наиболее целесообразный путь повышения качества – управлениеим, но для того, чтобы планировать, контролировать и стимулировать повышение качества (иначе говоря – управлять таким повышением), необходима, прежде всего, надежнаяоценка качества, причем оценка по совокупности всех характеризующих его свойств. Это значит, необходимо иметь достаточно полную и надежную информацию о качестве. Однако, кроме полноты и надежности, информация о качестве должна обладать еще одним важным свойством – она должна иметь количественную форму выражения, как наиболее удобную для использования в современных системах управления.

В настоящее время используют следующую классификацию по­казателей качества, применяемых при оценке качества продукции различных видов:

• показатели назначенияхарактеризуют свойства продукции, определяющие основные функции и область ее применения;

• показатели надежностихарактеризуют безотказность (сохранение работоспособности в определенный срок службы), ремонтопригодность, сохраняемость (сохранять исправное состоя­ние после хранения и транспортировки), долговечность (способ­ность сохранять работоспособность до определенного состояния с краткими интервалами для обслуживания);

• эргономическиепоказатели (удобство использования) характеризуют систему «человек–продукция–среда». К ним от­носятся следующие показатели: гигиенические (влияют на вентилируемость, запыленность, температуру и влажность режима в системе «человек–продукция–среда»), антропометрические (обеспечивают соответствие продукции размерам человека), психологические (определяют легкость и быстроту формирования навыков у человека);

• эстетическиепоказатели определяют информационную выразительность (способность отражать прогрессивные эстетические представления), рациональность формы (соответствие эсте­тической формы продукции условиям ее производства и эксплуатации), целостность композиции (единство частей и целого, взаимосвязь цветовых сочетаний, колорит и т.п.);

• экологическиепоказатели определяют содержание вредных примесей в продукции и вероятность их выбросов в окружаю­щую среду при хранении, транспортировании, эксплуатации и переработке;

• показатели технологичностихарактеризуют трудовые, материальные, финансовые затраты при производстве, эксплуатации и восстановлении продукции до заданных значений показателей ее качества, объема выпуска и условий выполнения работ (трудоемкость, энергоемкость, материалоемкость, себестоимость);

• показатели стандартизации и унификациихарактеризуют использование в продукции стандартных, унифицированных и оригинальных элементов;

• показатели безопасности характеризуют безвредность и безопасность продукции для человека при ее переработке и экс­плуатации;

• экономические показатели характеризуют экономичность использования сырья, материалов, энергетических и трудовых ресурсов и отражают техническое совершенствование продукции по уровню потребления этих ресурсов;

• показатели транспортабельности характеризуют приспособленность продукции и затраты на ее подготовку к перемещению, упаковке, перевозке и хранению;

• патентно-правовыепоказатели характеризуют уровень патентной защиты (количество и значимость отечественных изобретений, использованных в данной продукции) и патентной чистоты (отсутствие технических, технологических и конструкторских решений, попадающих под действие патентов и свидетельств, промышленных образцов и товарных знаков в стране, где предполагается реализация данной продукции).

Номенклатуру показателей качества для конкретной продукции устанавливают на основании соответствующей нормативно-технической документации, условий производства и поставки данной продукции.

До последнего времени разработка методов оценки качества продукции сталкивалась с наличием большого количества видов оценок, что в свою очередь было обусловлено сложностью самой проблемы и отсутствием на протяжении довольно длительного времени единых достаточно объективных методов по количественной оценке качества. Отечественными специалистами были предприняты усилия по разработке объективных количественных оценок качества продукции. Появилось новое научное направление – квалиметрия, занимающееся выявлением количественной оценки качества, в том числе потребительской стоимости и полезности.

Существует множество методик комплексного количественного измерения качества. Их основные общие особенности заключаются в следующем. Качество рассматривается как некоторая иерархическая совокупность свойств, представляющих интерес для потребителя. Схематически это можно представить так, что качество как некоторое обобщенное комплексное свойство продукции рас­сматривается на самом низком, нулевом уровне иерархической системы свойств (рис 4.1) [1].

Рис. 4.1. Уровни иерархической системы свойств и качества

По мере накопления наших знаний число уровней может не­ограниченно возрастать.

В зависимости от используемых средств в ГОСТ 15467[5]выделены следующие методы определенияпоказателей качества:

– измерительный – осуществляется с помощью технических средств измерений;

– регистрационный– основывается на обнаружении и подсчете числа дефектов или бракованных деталей;

– расчетный– вычисляются показатели качества в зависимости от значений различных параметров продукции (например, раз­рывная нагрузка тканей определяется по значениям разрывной на­грузки нитей);

– органолептический– основывается на ощущениях орга­нов чувств человека;

– экспертный(эвристический) – учитываются мнения спе­циалистов;

– социологический– применяется сбор и анализ мнений фактических или возможных потребителей продукции.

Показатели качества продукции могут быть единичными, комп­лексными, определяющими, интегральными [5].

Единичные– относятся к одному из свойств продукции.

Комплексные– к нескольким свойствам продукции.

Определяющие– относительно которых принимается решение оценивать качество продукции;

Интегральные– комплексные показатели качества продукции, отражающие соотношение суммарного полезного эффекта от экс­плуатации или потребления продукции и суммарных затрат на ее создание, эксплуатацию или потребление. Их определяют в тех случаях, когда удается количественно оценить пользу от эксплуатации или потребления.

Одной из главных задач квалиметрии является определение уровня качества, которому должна соответствовать выпускаемая продукция. Для оценки уровня качества продукции применяютсядиффе­ренциальный, комплексный, смешанный и статистический методы.

– дифференциальный методпредусматривает оценку уровня каче­ства продукции при использовании единичных показателей ее ка­чества.

– комплексный методоценки уровня качества продукции осно­ван на использовании обобщенного показателя ее качества. При­менение этого метода предусматривает определение одной комп­лексной оценки как итоговой по ряду показателей качества оце­ниваемой продукции. Комплексную оценку можно рассматривать как двухэтапный процесс: первый – оценка простых свойств и второй – оценка сложных свойств, вплоть до качества в целом.

– смешанный методпредусматривает использование нескольких комплексных и дифференциальных показателей качества про­дукции.

– статистический метод – значения показателей качества продукции определяют с использованием правил математической статистики.

Для каждого вида продукции устанавливается определенная номенклатура показателей качества. Численность и название пока­зателей качества зависят от вида продукции и цели использования показателей качества.