МАСТЕР КЛАСС ПО КОНФЛИКТОЛОГИИ

МАСТЕР-КЛАСС ПО КОНФЛИКТОЛОГИИ (1 час 30 минут)

"КОНФЛИКТОВ.net"

Приветствие (приветствуем участников, представляемся, презентуем мастер-класс).

Обсуждение (обращаемся к участникам с вопросом, по теме мастер-класса).

Теория конфликта.

Конфликт — ситуация, в которой каждая из сторон стремится занять позицию, несовместимую и противоположную по от­ношению к интересам другой стороны. Участники конфликта называются субъектами конфликта.

Конфликты важны и необходимы в процессе взаимодействия членов коллектива. Однако эти ситуации нужно контролировать, не допускать обострения конфликт­ных ситуаций. Во многом этому способствует писк взаимоприемлемых решений. Помните о том, что каждый из нас мыслит субъективно. Представьте себе, что вы попали в конфликтную ситуацию, постарайтесь максимально ощутить те эмоции, которые вы испытываете, во время конфликта.

Схема развития конфликта и вероятность выхо­да из конфликтной ситуации.

Каждый конфликт развивается по четкой схеме, где каждая стадия имеет свои особенно­сти. Рассмотрим их подробнее.

1) Зарождение конфликта. На этом этапе появляются разногласия во взглядах субъ­ектов, психологическая напряжённость. Здесь существует наибольшая вероятность выхода из конфликтной ситуации и решения конфликта (90%). Для этого в боль­шинстве случаев достаточно просто поговорить и прийти к решению проблемы.

30%

2) Возрастание напряжённости. На этом этапе возрастает психологическое на­пряжение участников, вероятность выхода из конфликтной ситуации снижает­ся до 50-60%.

3) Пик конфликта. Это наивысшая точка напряжённости. Участники могут дойти до открытых проявлений агрессии, включая крики и даже драку. В этот момент ре­шить конфликт практически невозможно (вероятность равна 1-2%), т.к. в этот мо­мент стороны слишком раздражены и достучаться до их разума будет очень сложно.

4) Спад, затухание конфликта. На этом этапе напряжённость падает, т.к. субъек­ты уже высказали друг другу всё, что думают. Однако вероятность выхода из кон­фликтной ситуации не очень велика (30%), т.к. ещё свежи воспоминания участ­ников обо всех обидных словах, сказанных в адрес друг друга.

5) После затухания конфликта вновь наступает спокойный период, с достаточно высокой вероятностью разрешения конфликта. Но если конфликт не решить, то рано или поздно вновь напряжённость начнёт возрастать, и наступит новый пик. Т.е. цикл будет повторяться до тех пор, пока решение конфликта не будет найдено.

Упражнение на закрепление теории - "Достойный ответ".

Цель: Отработка навыка конструктивного выхода из конфликтных ситуаций.

Содержание: Все участники сидят в кругу. Каждый получает от ведущего карточку, на которой содержится какое-либо замечание по поводу внешности или поведения одного из участников.

Все слушатели по кругу (по очереди) произносят записанную на карточку фразу, глядя в глаза соседу справа, задача которого достойно ответить на этот «выпад». Затем ответивший участник поворачивается к своему соседу справа и зачитывает фразу со своей карточки. Когда каждый выполнит задание, то есть побывает и в качестве «нападающего», и в качестве «жертвы», упражнение заканчивается и группа переходит к обсуждению.

Обсуждение: Тренер спрашивает участников, легко ли им было выполнять задание, принимали ли они близко к сердцу нелестное замечание о себе. Как правило, слушатели говорят, что грубые высказывания их не взволновали, потому что они не воспринимали их как направленные конкретно против себя. Затем все предлагают различные варианты конструктивного поиска, который поможет и в реальных жизненных условиях так же воспринимать негативную информацию от партнеров по общению.

Психотипы поведения в конфликте.

Существует несколько психологических типов поведения в конфликтной ситуации. Ни один из них нельзя назвать универсальным, у каждого есть свои «+» и «-». Всё зависит от конкретной ситуации.

Я

давление

сотрудничество

компромисс

уступка

уход

Выгода Оппонент

1) Уход — в этом случае конфликт решён не будет. Стороны просто останутся «каждый при своём». Например, парень и девушка спорят, куда пойти вечером: она хочет в парк, он — в кино. В данном случае уходом будет отказ от встречи вообще. Данный тип применяется, как правило, в случае, если важнее сохра­нить отношения;

2) Уступка — в этом случае ты жертвуешь своими интересами в пользу другого человека. Данный тип применяется с целью поднятия самооценки и авторитета оппонента;

3) Давление — применяется, когда время на решение проблемы ограничено, а оппо­нент не предлагает альтернативных вариантов. Данный тип применяется в экстре­мальных ситуациях, вся ответственность за правильность решения ложится на Тебя;

4) Компромисс — требует временных затрат, но в этом случае будут учтены интересы всех сторон в равном объёме;

5) Сотрудничество — требует ещё больших временных затрат, но в этом случае все участники получают максимально возможную выгоду.

Разберём разницу между компромиссом и сотрудничеством на примере. У двух девочек был один апельсин, им необходимо было его поделить. Они пришли к компромиссу и поделили его пополам. Казалось бы, как можно из этой си­туации извлечь большую выгоду? Это возможно. Если бы девочки поговорили друг с другом, то выяснилось бы, что одной из них нужна была только цедра, а второй — сок. Таким образом, в случае сотрудничества одна из них получила бы вдвое больше цедры, а вторая — сока.

Упражнение на закрепление теории - "Поведение в конфликте".

Цели: сформировать понятие о видах поведения в конфликте; показать основные психологические факторы, определяющие конфликт; учиться выбирать адекватные стили поведения в конфликте.

Содержание: ведущий делит всех участников на пять групп, в каждой выбирается ее представитель, которому ведущий дает одну из пяти карточек с названием определенного стиля поведения в конфликте с соответствующим девизом:

• Давление - "Чтобы я победил, ты должен проиграть";

• Уступка - "Чтобы ты выиграл, я должен проиграть";

• Компромисс - "Чтобы нам что то выиграть, мы должны что то проиграть";

• Сотрудничество - "Чтобы выиграл я, выиграть должен и ты";

• Уход - "Мне все равно выиграешь ты или проиграешь, я в этом не участвую".

Каждая группа обсуждает и готовит сценку, в которой демонстрируется предложенный ей вид поведения в конфликте.

Обсуждение: проводится в форме ответов на вопросы:

• Как данный вид поведения в конфликте повлиял на эмоциональное состояние участников?

• Могли ли другие виды поведения в этой ситуации быть более полезными для участников? Что заставляет людей выбирать тот или иной стиль поведения в конфликте?

• Какой стиль самый конструктивный для взаимоотношений людей?

Профилактика конфликтов.

Чтобы не допустить возможности обострения конфликтов в коллективе, ты должен вести постоянную работу по их профилактике.

Первый способ профилактики конфликтов — получение обратной связи. Внима­тельно слушай и грамотно задавай вопросы. Чаще разговаривай как со всем коллективом, так и с конкретными людьми. В этом случае ты всегда вовремя узнаешь обо всех возникших проблемах и разногласиях на том этапе, когда их можно с лёг­костью решить.

Также проследить динамику взаимоотношений в кол­лективе можно в ходе проведения психологических тренингов. В игровой ситуации проявляются качества участников, о которых порой даже сами не знают. Чтобы это проиллюстрировать рассмотрим схему, ко­торая носит название «Окно Джо-Гарри». Так вот, целью психологических тренингов является расширение арены.

Этот тест был придуман Джозефом Лафтом и Гарри Ингамом в 1955 году. Окно Джо-Гарри представляет собой квадрат, разделённый на четыре части, каждая из которых — часть информации о человеке, передаваемая во время общения.

Квадрат № 1 - под названием "Открытое" - содержит информацию о человеке, известную как ему самому, так и другим. Когда люди обмениваются информацией и понимают друг друга, их взаимоотношения улучшаются. Чем больше площадь этого квадрата, тем больше информации об индивидууме известно, тем эффективнее и продуктивнее будут отношения между людьми.

Квадрат № 2 - называется "Слепое пятно" и включает информацию, известную другим, но неизвестную самому индивидууму. Чем больше площадь этого квадрата, тем сложнее достигнуть взаимопонимания.

Квадрат № 3 - называется "Скрытое" и включает информацию о себе, т.е. известную индивидууму, но неизвестную другим. Это затрудняет общение, поскольку дает односторонние преимущества индивидууму, позволяет скрыть негативную информацию от окружающих. Есть информация, которой люди не спешат обмениваться просто потому, что не считают ее важной, Но гораздо чаще информация не распространяется из-за желания получить таким образом влияние или приобрести контроль над ситуацией.

Квадрат № 4 - "Неизвестное" - содержит информацию, неизвестную ни индивидууму, ни окружающим. Именно за счет сокращения его площади при желании можно.

Упражнение на закрепление теории - "4 квадрата".

Цель: проанализировать свои личностные особенности, сделать шаг на пути формирования положительного отношения к себе и принятия себя. Кроме того, оно способствует развитию и поддержанию толерантных отношений с окружающими.

Содержание: «Возьмите лист бумаги и разделите его на четыре квадрата. В углу каждого квадрата поставьте цифры 1, 2, 3, 4. (Ведущий показывает свой лист, разделенный на четыре части с пронумерованными квадратами).

1 2

3 4

Я

Теперь в квадрате 1 напишите пять ваших качеств, которые вам нравятся и которые вы считаете положительными. Можно назвать качества одним словом, например «находчивый», «надежный». А можно описать их несколькими словами, например, «умею по-настоящему дружить», «всегда довожу начатое дело до конца».

После того как задание выполнено, тренер предлагает «Теперь заполните квадрат 3: напишите в нем пять ваши качеств, которые вам не нравятся, которые вы считаете не­гативными. Вы можете писать совершенно искренне, если вы не захотите, никто не узнает о том, что вы написали».

После того как заполнен квадрат 3, тренер предлагает: «Теперь внимательно посмотрите на качества, которые вы записали в квадрате 3, и переформулируйте их так, чтобы они стали выглядеть как положительные. Для этого вы можете представить, как эти качества назвал бы человек, который вас очень любит и которому в вас нравится все. Запишите переформулированные качества в квадрате 2».

После того как заполнен квадрат 2, тренер предлагает: «Теперь представьте, что вас кто- то очень не любит и поэтому даже ваши положительные качества он воспринимает как отрицательные. Посмотрите на качества, записанные в квадрате 1, переформулируйте их в негативные (с точки зрения вашего врага) и запишите в квадрате 4».

После того как все квадраты заполнены, тренер предлагает: «А теперь прикройте ладонью квадраты 3 и 4, и посмотрите на квадраты 1 и 2. Видите, какой замечательный человек получился!

Теперь, наоборот, закройте ладонью квадраты 1 и 2, и посмотрите на квадраты 3 и 4. Жуткая картина! С таким человеком никто не захочет общаться.

А теперь посмотрите в целом на свой лист. Ведь на самом Деле вы описали одни и те же качества. Это все вы. Только с двух точек зрения: с точки зрения друга и с точки зрения врага

Нарисуйте на пересечении квадратов круг и напишите в нем крупную букву «Я»».

Обсуждение: Иногда участники испытывают затруднения, нужно предоставить им возможность обратиться за помощью к тренеру или к группе в целом (в этом случае процесс может стать увлекательной тренировкой для всей группы). Обсуждение может касаться того, какие качества было анализировать и переформулировать, положительные или отрицательные, в каких ситуациях может приго­диться этот навык.

Тренер может предложить участникам проанализировать по той же схеме своих оппонентов по потенциальному или уже разгоревшемуся конфликту. Такой подход к «противнику» помогает найти в нем позитивные качества и иногда меняет отношение к нему, минимизируя риск конфликтного развития событий. Полезным может оказаться и анализ своих качеств с точки зрения оппонента.

Заключение.

Итак, давайте сформулируем для себя правила поведения в конфликтной ситуации: прежде всего, отделите виртуальный предмет конфликта от реального, улыбнитесь, отоспитесь и начните конструктивно работать над вариантами решения. Говорят, что если на несколько минут войти в положение другого, то выйдешь совершенно другим человеком. Теперь вы знаете о конфликтах немного больше. Применяйте эти знания, выходите из конфликтных ситуаций с умом и находите компромиссы!