- •2. Удосконалення надання додаткових послуг у готельному
- •1. Теоретичні основи організації готельного господарства
- •1.1. Організація послуг у готельному господарстві
- •Типологія готелів
- •1.2. Організація додаткових послуг у готельному господарстві
- •2. Удосконалення надання додаткових послуг у готельному господарстві
- •2.1. Удосконалення організації та надання готельних послуг
- •2.2. Використання новітніх методик організації готельних послуг
- •Список використаних джерел
Зміст
Вступ…………………………………………………………………………...….3
1. Теоретичні основи організації готельного господарства ……….……....5
1.1. Організація послуг у готельному господарстві………………...…………..5
1.2. Організація додаткових послуг у готельному господарстві………..…....20
2. Удосконалення надання додаткових послуг у готельному
господарстві………………………………………………………………..……24
2.1. Удосконалення організації та надання готельних послуг…………..……24
2.2. Використання новітніх методик організації готельних послуг….....……26
Висновки та пропозиції………………………………………………….……30
Список використаних джерел……………………………………………......32
ВИЩИЙ НАВЧАЛЬНИЙ ЗАКЛАД УКООПСПІЛКИ
ПОЛТАВСЬКИЙ УНІВЕРСИТЕТ ЕКОНОМИКИ І ТОРГІВЛІ
КАФЕДРА ТЕХНОЛОГІЇ ТА ОРГАНІЗАЦІЇ РЕСТОРАННОГО ГОСПОДАРСТВА
Допущено до захисту «____» _________________ 2012 р.
Викладач _________ ____________________________
підпис прізвище
КУРСОВА РОБОТА
З дисципліни «Готельна справа»
на тему : Поняття «послуга», види готельних послуг та їх особливості
Захищено на оцінку Студента (ки) групи ГРС-43і
«_______________» ________ Чорнобай Л.В.
«_____»_________2012 р Керівник
Викладачі ________________ _________ Пархоменко Ю.А.
________________
Полтава 2012
Вступ
Розвиток туристичної галузі сьогодні є надзвичайно актуальним, оскільки туризм є одним із важливих чинників виходу нашої економіки з кризи, стабільного і динамічного збільшення надходжень до бюджету, по-зитивного впливу на стан справ у багатьох галузях народного господар-ства, підвищення зайнятості населення, розвитку у ринкових відносинах.
Основною складовою туристської індустрії є готельне господарство. Саме готельні підприємства виконують одну з найважливіших функцій у сфері обслуговування туристів: забезпечують їх сучасним житлом і побутовими послугами. Витрати на готельні послуги становлять приблизно від 30% до 50% усіх витрат у кошторисі туристів.
Окрім того, готельний комфорт є головним предметом зацікавлення туристів. Тому ця сфера є дуже важливим туристичної галузі. Важливим чинником розвитку туризму є якість обслуговування туристів у готелях. Дослідження показують, що якість обслуговування туристи оцінюють в чотири рази вище, ніж адекватність і поміркованість ціни, і в 1,2 рази вище, ніж якість самого туристичного продукту.
Послуги готелю зв'язані з забезпеченням "гостинності" клієнтам, що проводять тривалий час під її дахом. І якість персональної взаємодії співробітників готелю з клієнтом - єдиний інструмент створення в клієнта відчуття гостинності й уваги в обраному їм готелі.
Сьогодні готельне господарство стає все більш прибутковою справою, і будівництво готелів здійснюється переважно з урахуванням комерційних цілей. Такому рішенню сприяв розвиток туризму. Готельний бізнес і туристський бізнес нерозривно зв’язані поняття. Розвиток туристської індустрії викликав небачений зріст готельного господарства. У зв’язку з цим багато країн почали вкладати великі кошти у розвиток цієї галузі економіки. Отже з точки зору бізнесу готель є комерційним виробництвом, яке пропонує на ринку свій товарний продукт у вигляді послуги (комплексу послуг). Армію туристів обслуговують сотні тисяч готельних робітників. У багатьох країнах готельне господарство стає однією з найважливіших сфер заняття населення.
В рамках надання готельно-туристичних послуг актуалізується питання організації готельних послуг, зростання ролі готельного бізнесу в структурі економіки, зростанні вартості, якості та асортименту готельних послуг.
Метою дослідження є вивчення готельного господарства, його організації та особливостей надання готельних послуг. Для реалізації поставленої мети необхідно вирішити наступні завдання:
визначити поняття готелю;
вивчити класифікацію готельних послуг;
розглянути законодавчі вимоги до організації основних та додаткових готельних послуг.
Тема курсової роботи : «Поняття «послуга», види готельних послуг та їх особливості» є актуальною і робота над нею дозволить розширити та закріпити знання з дісципліни «Готельна справа».