Тема 11. Основы управления качеством

Система показателей качества. Концепции всеобщего управления каче­ст­вом. Международная система качества; стандарты ИСО. Инстру­менты по­выше­ния качества продукции. Организация контроля качества продукции. Сертифи­ка­ция продукции и систем качества.

Тема 12. Реинжиниринг бизнес-процессов

Понятие и сущность реинжиниринга бизнес-процессов. Инжиниринг и ре­инжиниринг. Бизнесс-процессы. Управление с помощью процессов. Про­цессное и функциональное управление. Отграничение бизнес-процессов. Ре­ин­жиниринго­вые команды. Внедрение реинжиниринга. Инструментарий и прин­ципы реинжи­ниринга. Примеры реинжиниринга ведущих компаний.

Тема 13. Эффективность управления

Критерии оценки эффективности управления. Эффективность руково­дства в теориях лидерства. Управление затратами. Логистика в управлении за­тратами.

Методы и модели оценки эффективности управления организацией.

Основные направления повышения эффективности управления орга­низа­цией.

Вопросы для подготовки к экзамену

1. Менеджмент и управление. Содержание менеджмента Субъект и объект управления.

2. Сущность и система стратегического управления.

3. Успешный менеджмент. Составляющие успеха.

4. Организация как объект и как функция менеджмента. Производствен­ные ор­ганизации. Организации и предприятия. Коммерческие органи­за­ции.

5. Менеджмент и среда предприятия - внешняя и внутренняя.

6. Личность как объект управления. Социально-психологические характери­стики личности.

7. Принципы и процесс проектирования оргструктур, управления.

8. Понятие и структура организационной культуры.

9. Понятие и необходимость миссии. Цели организации.

10. Организационное регламентирование и нормирование.

11. Распорядительное воздействие.

12. Место экономических методов в системе методов менеджмента. Эко­номи­ческие методы управления, их характеристика, инструмента­рий.

13. Конкурентоспособность предприятия и продукции.

14. Конфликты, управление ими.

15. Социальные методы менеджмента. Психологические методы менедж­мента.

16. Виды власти и влияния.

17. Руководитель, менеджер, лидер, предприниматель – основные отли­чия.

18. Анализ стилей лидерства. Методы и стиль лидерства.

19. Содержание и особенности планирования.

20. Содержание и особенности мотивации.

21. Цель, содержание и результаты выполнения функции контроля.

22. Виды контроля в менеджменте: предварительный, текущий и заключитель­ный. Мониторинг.

23. Этапы процесса контроля. Контроль и контроллинг как единая система.

24. Типовой процесс выработки и реализации решения.

25. Основные понятия и функции управления человеческими ресурсами.

26. Роль инновационных процессов в деятельности и предприятия, классифика­ция инноваций.

27. Система показателей качества.

28. Международная система качества; стандарты ИСО.

29. Возникновение и сущность реинжиниринга бизнес-процессов, инжини­ринг и реинжиниринг.

Литература Основная:

1. Вершигора, Е. Е., Неверов, А.В. Менеджмент : учеб. пособие / Е.Е. Верши­гора. - Минск.: «Алмафея», 2008. – 496с.

2. Менеджмент: курс лекций Л.К. Климович и [др.], 2009 – 258с.

3. Тележников, В.Н. Менеджмент: Учеб. пособие / В.И.Тележников: под. ред. д-ра к.э.н. проф. Н.П. Беляцкого.- Минск: БТЭУ, 2008 – 500с.