- •Глава 1 Основные понятия маркетинга страховых услуг.
- •Глава 2 Анализ маркетинговой деятельности страховой компании «АльфаСтрахование”.
- •Глава 1 Основные аспекты маркетинга страховых услуг.
- •1.2.Особенности маркетинга страховых услуг.
- •Глава 2 Анализ маркетинговой деятельности страховой компании «АльфаСтрахование”
- •Так же можно обратиться к менеджменту. Что такое оперативный инновационный маркетинг?
- •Подтвержден рейтинг надежности компании АльфаСтрахование
Подтвержден рейтинг надежности компании АльфаСтрахование
04.04.2013
Рейтинговое агентство «Эксперт РА» подтвердило рейтинг надежности компании АльфаСтрахование на уровне А++, прогноз по рейтингу «стабильный».
Позитивное влияние на итоговую рейтинговую оценку оказывают невысокое значение комбинированного коэффициента убыточности-нетто, низкая доля расходов на ведение дела для розничных страховых компаний и рост показателей рентабельности собственных средств.
Кроме того эксперты агентства отмечают высокое значение отклонения фактической маржи платежеспособности от нормативного значения, умеренно высокую ликвидность и диверсификацию инвестиционного портфеля, а также умеренно высокую диверсификация страхового портфеля.
http://www.raexpert.ru/news/show/4414/
ТАБ2.
ТОП-20 страховщиков ПФО по итогам 2009 года в рисковых видах страхования
№ пп |
Наименование |
ПОСТУПЛЕНИЕ ВЗНОСОВ | |||||||
ВСЕГО |
ДС |
ОС | |||||||
ВСЕГО |
Жизнь |
Личное |
Имущество |
Ответ-ть |
ВСЕГО |
АГО | |||
1 |
Росгосстрах |
13 648 868 |
7 801 901 |
17 838 |
729 864 |
6 864 204 |
189 995 |
5 845 581 |
5 835 275 |
2 |
СОГАЗ |
3 132 114 |
2 916 662 |
0 |
1 838 693 |
931 773 |
146 196 |
215 452 |
215 452 |
3 |
УралСиб |
2 535 396 |
1 906 020 |
0 |
355 461 |
1 511 065 |
39 494 |
629 376 |
623 854 |
4 |
АльфаСтрахование |
2 486 237 |
2 204 640 |
0 |
643 201 |
1 512 773 |
48 666 |
281 597 |
277 564 |
5 |
ВСК |
2 395 410 |
2 010 598 |
0 |
446 090 |
1 450 479 |
114 029 |
384 812 |
384 385 |
6 |
Ингосстрах |
2 348 996 |
1 779 589 |
0 |
225 706 |
1 520 271 |
33 612 |
569 407 |
569 407 |
7 |
Ресо-Гарантия |
1 925 934 |
1 287 831 |
9 382 |
89 053 |
1 150 887 |
38 509 |
638 103 |
637 908 |
8 |
НАСКО-Татарстан (Казань) |
1 650 093 |
1 351 690 |
0 |
103 179 |
1 228 101 |
20 410 |
298 403 |
262 886 |
9 |
Цюрих |
1 572 831 |
1 084 139 |
0 |
39 002 |
1 034 961 |
10 176 |
488 692 |
487 179 |
10 |
Чулпан (Альметьевск) |
1 406 872 |
1 246 036 |
0 |
918 865 |
295 574 |
31 597 |
160 836 |
160 836 |
11 |
РОСНО |
1 252 261 |
916 789 |
0 |
337 746 |
547 349 |
31 694 |
335 472 |
332 325 |
12 |
АСКО (Набережные Челны) |
1 210 670 |
718 157 |
0 |
290 291 |
379 119 |
48 747 |
492 513 |
492 433 |
13 |
Гута-Страхование |
927 926 |
698 635 |
0 |
57 266 |
615 084 |
26 285 |
229 291 |
211 497 |
14 |
Согласие |
883 311 |
681 916 |
0 |
107 137 |
562 482 |
12 297 |
201 395 |
201 336 |
15 |
Компаньон (Самара) |
876 349 |
705 015 |
0 |
1 806 |
701 389 |
1 820 |
171 334 |
171 334 |
16 |
Спасские Ворота |
876 339 |
603 438 |
0 |
85 062 |
506 416 |
11 960 |
272 901 |
272 798 |
17 |
Ренессанс Страхование |
784 285 |
692 927 |
0 |
33 406 |
646 763 |
12 758 |
91 358 |
91 358 |
18 |
Югория |
718 386 |
571 846 |
0 |
92 216 |
465 229 |
14 401 |
146 540 |
146 363 |
19 |
Московская СК |
698 768 |
555 260 |
281 |
59 407 |
463 928 |
31 644 |
143 508 |
143 508 |
20 |
Объединенная СК (Самара) |
639 755 |
446 386 |
0 |
14 089 |
412 359 |
19 938 |
193 369 |
193 369 |
2.3 Предложение для развития и совершенствования деятельности.
Данную главу я бы хотел начать с позитивной ноты. АльфаСтрахование является очень популярной компанией и обладатель многих значимых наград, по различным номинациям, что я подробно описал в предыдущем пункте.
Но стоит подчеркнуть и негативные моменты. Во-первых у данной компании существует проблема связанная с неудовлетворенностью потребителя выраженная на различных сайтах. Следующая проблема связанна частично с первой это формирование лояльности клиента к данной компании.
2проблема
В настоящее время сфера страховых услуг имеет огромное количество фирм и огромное количество клиентов, предлагающих эти виды услуг. Эффективным средством для оценки применяемых маркетинговых технологий является регулярное измерение степени удовлетворенности и лояльности клиентов. Существует непосредственная связь между удовлетворенностью страхователей и их лояльностью к страховой компании. При этом под лояльностью понимается приверженность клиентов своей страховой компании, готовность продолжать сотрудничество с ней, а также рекомендовать ее своим друзьям и знакомым. Лояльные клиенты не только менее склонны сменить страховую компанию, но и готовы рекомендовать ее продукты друзьям и знакомым. Надо отметить тот факт, что именно рекомендация является самым важным источником информации о страховой компании для ее потенциальных клиентов.
Как же в этой связи выглядит компания «АльфаСтрахование»?
Хотя компания входит в десятку самых крупных страховщиков страны, она в то же самое время находится на 89 месте в рейтинге страховых компаний по результатам народного голосования на Интернет-портале «Про страхование». На Интернет-форуме можно познакомиться с отзывами клиентов «АльфаСтрахования», и часто они являются нелестными. Это свидетельствует о том, что компании «АльфаСтрахование» необходимо совершенствоваться, в том числе и вести учет удовлетворенности и лояльности клиентов страховой компании, что способствует не только формированию стабильной клиентской базы, но и ее расширению.
Формирование у клиентов лояльности к страховой компании не происходит само по себе. Клиенты судят о страховой продукции и, соответственно, формируют имидж страховой марки, прежде всего, исходя из качества основных и вспомогательный услуг страховщика и по результатам урегулирования страховых случаев. Если клиент удовлетворен размером страховой выплаты, быстротой урегулирования убытка и дополнительными услугами в связи с страховым случаем, можно ждать его благоприятной реакции на предложение продлить договор страхования и распространение им положительной информации о страховой компании среди знакомых. Повышение качества страховых продуктов позволит компании «АльфаСтрахование» перейти от активного поиска новых клиентов как основы поддержания собственной рентабельности к опоре на постоянную лояльную клиентуру.
Как уже отмечалось, компания заявляет о приоритете инновационных технологий в своей деятельности. Инновационная политика компании может выступать системой стратегических мер, проводимых с целью повышения эффективности функционирования обязательного и добровольного страхования; основой разработки новых видов страховых продуктов и систем социальной защиты населения, пенсионного страхования и других услуг социальной направленности.
В инновационном направлении большую роль в укреплении позиций компании «АльфаСтрахование» может сыграть освоение новых рынков страховых услуг. Особую актуальность как механизм рыночной экономики приобретает страхование в строительной сфере. Перспективным направлением является страхование в жилищной сфере – особенно страхование строительства жилья и ипотеки.
В рамках развития региональных структур компании «АльфаСтрахование» перспективными видами страхования могут стать страхование предпринимательских рисков, страхование экологических рисков, страхование на рынке туристических услуг и др.
1проблема.
Для любой компании нужен потребитель, без которого деятельность определенной компании зависит лишь от этого фактора. Известнейший специалист в области менеджмента Питер Друкер говорил “единственная подлинная цель бизнеса - создать потребителя” Потребитель определяет быть или не быть компании в данной отрасли рынка. Все многообразие внешних факторов находит отражение в потребителе и через него влияет на организацию, её цели и стратегии. Следовательно, необходимо учитывать факторы влияющие на поведение потребителей и их спрос. Целью любого бизнеса- создать потребителей, иначе организация не может существовать.
Исходя из вступлению я обращаюсь к нашей проблеме первой проблеме. Проблема связанная с продвижении компании “АльфаСтрахование” на популярных в сегодняшнее время социальных сайтах и формирование Social media marketing (SMM)-маркетинг соц.сети.
SMM- процесс привлечения трафика или внимания к бренду или продукту через социальные платформы. Или проще, интернет маркетинг- это практика использования всех аспектов маркетинга в Интернете, затрагивающая основные элементы маркетинг-микса: цена, продукт, место продаж и продвижение. Целью данной программы является получение максимальной обратной связи от целевой аудитории, находящая на данном сайте. Основными фишками данного вида маркетинга являеться:
1. Товар. Он должен соответствовать качеству товара находящийся в магазине
2. Цена. Наверно все знают или замечали, что цена на интернет магазинах ниже чем в магазинах.
3. Продвижение. В интернет маркетинге применяются множество методов продвижения интернет товара(поисковое продвижение, контекстная реклама, баннерная реклама, e-mail маркетинг, аффилиативный маркетинг, вирусный маркетинг, скрытый маркетинг, интерактивная реклама, работа с блогами и т. д.).
4.Место продаж. Точка продаж, то есть сайт. Тут также стоит отметить, что дизайн, удобность, качественность обработки заказов на сайте является важным аспектом.
В ходе моего маленького наблюдения я выявил, что компания “АльфаСтрахование” имеет проблемы в этом аспекте маркетинга. Буду по порядку, известнейшая социальная сеть Вконтакте, где огромное количество человек около 85мил. человек в России, которое могут быть потенциальными клиентами компании. После моей попытки найти информацию о данной компании, в результате я ничего не нашел, после этого можно сделать вывод ,что в компания не обращали внимание на этот сайт и тем более, проводили какие либо мероприятия. Компании следует обратить внимание на эту соц.сеть и следовательно сделать какие либо действия.
Компания действительно работает с соц.сетями как твитер и фейсбук, где я так же хотел получить желаемую информацию как потенциальный клиент.
Можно сказать больше, АльфаСтразование– первый российский бренд в галерее лучших проектов FACEBOOK. Задачей проекта было вывести «АльфаСтрахование» на первую позицию по популярности в интернете среди российских страховых компаний. Таким образом, соединив тему страхования с темой «конца света», была придумана брендированная «Страховка от Конца Света». В конечном итоге, результаты проекта: самая быстрорастущая Facebook-группа в русскоязычном сегменте < 8000 подписчиков в месяц; более 50 000 поклонников «АльфаСтрахование»;выдано более 7000 «страховок»; высочайший engagement rate (уровень вовлечения аудитории) = 0,95; 1,8 миллиона просмотров вирусного видео; более 1000 упоминаний на ТВ и в онлайн СМИ.
Требует совершенствования работа корпоративного сайта – более частое обновление информации, более качественная техническая поддержка.
3глава
проблема. С лояльностью.
От проекта до завершения строительства возникают риски, связанные с несовершенством технологий, несоответствием проектных решений условиям эксплуатации и обеспечения их безопасности, конструктивным несовершенством строительных деталей и конструкций, технических устройств. В связи с этим появляется необходимость страхования сроков строительства и сдачи объектов в эксплуатацию при заключении контрактов на инвестирование сложных и уникальных сооружений
.
1“Понятие страхового маркетинга. Страховая услуга””/[Электр.ресурс].URL:http://psyera.ru/4117/ponyatie-strahovogo-marketinga-strahovaya-usluga
2Законодательство России “МАРКЕТИНГ В СТРАХОВАНИИ” ”/[Электр.ресурс].URL:http://www.labex.ru/page/mvstraxiespec_1.html.
3Законодательство России “МАРКЕТИНГ В СТРАХОВАНИИ” ”/[Электр.ресурс].URL:http://www.labex.ru/page/mvstraxiespec_2.html.
4. Жилкина М.С., Нецветаев А.Г., Стрижов С.Г. "Особенности маркетинга в страховом бизнесе" / "Маркетинг", 1998 г., № 5, с.58-64
5Николенко Н.П. “ Маркетинговая стратегия страховой компании” [Электр.ресурс].URL:http://www.nnikolenko.com/index.php?art=24
6Зубец А. Н. Страховой маркетинг //“Структура страхового маркетинга. Маркетинговая стратегия страховой компании” М.: Изд. Дом “АНКИЛ”, 2008г.
7http://www.riarealty.ru/news_cre/20120918/398485567.html
8http://www.alfastrah.ru/news/index.php?ELEMENT_ID=187181&sphrase_id=170426
9http://www.alfastrah.ru/news/index.php?ELEMENT_ID=5700&sphrase_id=170428
10http://www.alfastrah.ru/news/index.php?ELEMENT_ID=836509&sphrase_id=171993
11http://www.dist-cons.ru/modules/innova/section3.html
12Киселев Б., Дегтярева В. Стратегические факторы успеха маркетинговых инноваций // Маркетинг. - 2007. - № 5 (96), - С. 50-51.
13http://www.insur-info.ru/analysis/636/
14http://www.insur-info.ru/analysis/794/