Введение

Основная задача управления качеством продукции - повышение уровня конкурентоспособности предприятия и укрепление его рыночных позиций. Последние годы отмечены беспрецедентным ростом внимания к проблеме качества. В условиях рыночной экономики качество - это мерило, на основании которого потребитель принимает решение: покупать или не покупать изделие или услугу у конкретного поставщика. Поэтому качество является важнейшим фактором успеха предпринимателя, одновременно представляя собой условие для выживания и процветания, так как предприятия в условиях свободного рынка могут успешно существовать лишь в том случае, если они способны длительный срок и с прибылью продавать свою продукцию. Следовательно качество превращается в основной инструмент руководства, если ставится задача расширения рынков сбыта и увеличения прибылей фирмы.

Качество - это не то, что сделано поставщиком или изготовителем, а то, что получено потребителем и то, за что он готов платить. Японские предприниматели в деле управления качеством продукции руководствуются следующим принципом : “Исполнитель следующей операции - твой потребитель.” Потребитель платит только за то, что имеет для него ценность. Именно в этом и заключается качество. По большому счету, лучше потерять деньги, чем доверие заказчика.

В рамках управленческой деятельности руководство фирмы выделяет часть задач управления в отдельный блок под названием “Quality Management” - управление качеством, который обеспечивает проведение политики фирмы в области качества.

Управление качеством продукции не достигается за счет приказных методов. Оно является результатом политики, объединяющей в одно целое качество таких ответственных этапов, как проектирование, технологическая оснастка, обработка, защита окружающей среды и, конечно, качество работников. Качество закладывается в самом начале процесса, его нельзя добавить позднее.

Учитывая сказанное выше можно выделить четыре основополагающих принципа управления качеством продукции:

1. Качество означает доход. Этим и только этим определяется его сущность.

2. Всесторонний подход с позиций фирмы. Мы все связаны воедино и зависим друг от друга.

3. Социальный подход. Именно человек придает качеству его содержание и целевое назначение.

4. Динамичный подход. Качество - это синоним смелых новых идей и современного мышления.

1.1. Определение понятия качества продукции с учетом фактора времени.

В условиях совершенствования рыночных отношений целесообразно подчеркнуть, что все определения качества опираются на три ключевых понятия : совокупность потребительских свойств, удовлетворение, потребитель. Что касается законодательства в области управления качеством, то оно должно определяться уровнем контроля предоставляемой продукции, услуги или выполняемой работы. Речь идет об оценке и прогнозировании потребностей, которые могут быть обусловлены требованиями стандарта, техническим заданием заказчика и/или просто предложениями разработчика продукции, исходя из прогноза возможностей научно-технического прогресса. Феномен и динамику изменения понятия качества можно проанализировать по материалам табл.1.1., предлагающей ряд определений высказанных независимо друг от друга предпринимателями и специалистами экономически развитых стран.

Таблица №1.1.