- •Программа курса
- •Литература Базовая
- •Дополнительная
- •1. Этика
- •1.1. Деловая этика
- •1.2. Профессиональная этика
- •1.3. Управленческая этика: понятие, принципы и значение
- •1.4. Служебный этикет
- •1.5. Принципы и нормы нравственного поведения руководителя
- •2. Деловое общение
- •2.1. Понятие, структура, виды и содержание
- •2.2. Виды и формы делового общения
- •2.2.1. Деловая беседа как основная форма делового общения
- •2.2.3. Деловое совещание
- •2.2.4. Публичные выступления
- •2.3. Деловая риторика
- •2.4. Этика решения спорных вопросов, конфликтных ситуаций
- •2.4.1. Спор
- •2.4.2. Конфликтные ситуации
- •2.5. Невербальные особенности в процессе делового общения
- •2.5.1. Кинесические особенности невербального общения (жесты, позы, мимика)
- •2.5.2. Проксемические особенности невербального общения
- •2.5.3. Визуальный контакт
- •2.5.4. Психологические и паралингвистические особенности невербального общения
- •2.5.5. Межнациональные различия невербального общения
- •2.6. Речевой этикет
- •2.7. Дистантное общение: телефон, телекс, факс
- •2.8. Имидж делового человека
- •2.8.1. Модели поведения
- •2.8.2. Тактика общения
Программа курса
Этика. Деловая этика. Этические принципы и нормы поведения деловых людей. Профессиональная этика. Управленческая этика: понятие, принципы и значение. Служебный этикет. Принципы и нормы нравственного поведения руководителя. Общение: понятие, структура, виды и содержание.
Деловое общение, его виды и формы. Деловая беседа. Искусство ведения переговоров. Переговоры позиционные и принципиальные. Эффективность и результативность переговоров. Деловое совещание. Достижение успеха при публичном выступлении. Этика решения спорных вопросов, конфликтных ситуаций. Невербальные особенности делового общения: кинесические, проксемические, психологические и паралингвистические особенности. Речевой этикет. Дистантное общение: телефон, телекс, факс. Имидж делового человека: модели поведения, тактика общения.
Литература Базовая
*1. Бороздина Г.В. Психология делового общения. М., 1998. С.8-12, 56-57, 57-77.
или
*2. Кузин Ф.А. Культура делового общения. М., 1997. С.25-32, 179-193, 195-204.
или
*3. Сухарев В.А. Этика и психология делового человека. М.,1997. С.5-8, 73-96, 99-111.
Дополнительная
4. Власов Л.В.,Сементовская В.К. Деловое общение. Л.,1980.
5. Гисберт Бройниг. Руководство по ведению переговоров. М.,1996.
6. Гойхман О.Я.,Надеина Т.М. Основы речевой коммуникации. М.,1997.
*7. Гусейнов А.А. Великие моралисты. М., 1995. С.3-20.
*8. Дебольский М. Психология делового общения. М., 1992.
9. Добротворский И. Технология успеха: все, что нужно знать о достижении успеха. М.,1996.
10. Карнеги Д. Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей / Пер. с англ. М.,1991.
11. Крегер О., Тьюсон Дж. Типы людей и бизнес: Как 16 типов личности определяют ваши успехи на работе / Пер. с англ. М., 1995.
12. Андреев В.И. Конфликтология: искусство спора, ведение переговоров и разрешение конфликтов. Казань,1992.
13. Культура устной и письменной речи делового человека: Практикум. М.,1997.
14. Лебедева М.М. Вам предстоят переговоры... М., 1993.
*15. Мастенбрук У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации. М., 1996.
16. Мицич П. Как проводить деловые беседы. М., 1983.
17. Панасюк А.Ю. Управленческое общение. М.,1990.
18. Снелл Ф. Искусство делового общения. М., 1990.
*19. Сухарев В.А. Как достичь успеха деловому человеку. Минск, 1997, С.57-98.
20. Фишер Р., Эртель Д. Подготовка к переговорам. М., 1996.
*21. Шепель В.М. Управленческая этика. М., 1989. С.73-85.
ТЕМАТИЧЕСКИЙ обзор*
1. Этика
Термин “этика” - древнегреческого происхождения. Он берет начало от слова “этос” (ethos), означавшего местопребывание - человеческое жилище, звериное логово, птичье гнездо. Позднее данное слово приобретает новый смысл - устойчивая природа какого-либо явления, в том числе характер, внутренний нрав живых существ. Вместе с новым значением слово “этос” приобретает нормативный оттенок, обозначая такую устойчивую природу явления, которая вместе с тем выступает в качестве образца. Смещение и углубление значения слова “этос” (от местопребывания к характеру, устойчивой природе) является многозначительным: здесь можно усмотреть зависимость характера, устойчивой природы человека и животных от их совместного проживания, общежития.
Аристотель от слова “этос” (в значении характера, внутренней природы, нрава) образовал прилагательное “этический” или “этосный” - относящийся к этосу. Им он обозначил особый класс качеств, относящихся к характеру человека, описывающих его совершенное состояние - этические добродетели. Этические добродетели (мужество, умеренность, щедрость и др.) отличаются как от природных свойств человека, аффектов, так и от качеств его ума (дианоэтических добродетелей). Уже от прилагательного “этический” Аристотель пришел к существительному “этика”, являющемуся, с одной стороны, обобщением соответствующего класса добродетелей, а с другой - обозначением той области знаний, которая изучает человеческие добродетели.
Характеризуя особенность этики, Аристотель говорил, что ее целью являются не знания, а поступки. Не для того человек изучает этику, чтобы узнать, что такое добродетель, а для того, чтобы стать добродетельным. Или, говоря по-другому, мораль как та реальность, с которой имеет дело этика, не может существовать вне обращения к этике. Этика - это философская дисциплина, изучающая мораль и нравственность и определяющая присущую данному обществу совокупность принципов человеческого общения.