4.9. Порядок организации групповых ж/д перевозок туристов.

В соответствие с Правилами «Перевозки пассажиров, багажа и грузов» на ж/д транспортежелезные дороги осущ-ют по предварительным заявкам юр. лиц продажу проездных док-ов (билетов) для перевозок организованных групп туристов (не менее 10 чел) на поезда дальнего и местного следования. В предварительной заявке на продажу ж/д билетов указывается:- наименование орг-ции (юр.лица), бронирующего билеты;- количество мест, номер поезда, тип вагона, дата выезда, станция отправления и назначения. К заявке прикладывается в 2 экземплярах пофамильный список группы с указанием реквизитов их док-ов и руководителя группы. Если в заявке содержится просьба о предоставлении отдельных вагонов, оплате подлежат все места в вагоне независимо от количества пассажиров. За резервирование мест в поездах с юр. лиц взимается сбор. При отказе юр. лица от выделенных мест, полученный сбор не возвращается. В случае замены типа вагона без согласования с юр. лицом и отказе последнего в связи с этим от поездки сбор возвращается. Расчет - наличный и безнал.

При оформлении проездного документа на группу туристов, оформляется один билет, в нем указывается: -ФИО группы и реквизиты документа, удостоверяющие личность. К билету прикладываются 2 экземпляра списка группы и на обоих экземплярах ставится отметка (печать, штамп) пункта оформления проездного документа. 1 экземпляр остается в пункте оформления проездного док-та, а 1 – выдается на руки руководитель группы и предъявляется им проводнику вагона при посадке на поезд.

Оформление проездных док-ов организованным группа школьников оформляются при проезде организованной тур. группы детей не менее 10 чел.

Ж/д билет и багажная квитанция является договором пассажира с железной дорогой. В соответствии со ст. 110 Устава перевозчик несет ответственность за задержку отправления поезда или за опоздание поезда на ж/д станцию назначения, за исключением перевозок в пригородном сообщении. – перевозчик обязан уплатить пассажиру штраф в размере 3 % за каждый час задержки (от стоимости билета), но не более, чем в размере стоимости билета.

Перевозчик освобождается от такой ответственности в случае, что задержка или опоздание поезда – в следствие обстоятельств непреодолимой силы или установления неисправностей ТС, угрожающей здоровью и жизни пассажира, возникшие не по вине перевозчика.

В целях обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия детских перевозок в январе 2003 года принято Постановление главного санитарного врача России « об обеспечении санитарно-эпидемиологического благополучия при перевозке детей ж\д транспортом во время оздоровительных компаний.

4.10. «Правила предоставления гостиничных услуг в Российс­кой Федерации».

Предоставление гост. услуг в РФ регулируется следующими норм.-правов. актами:

1. «ГК» 2. «О защите прав потребителей». 3 «Правила предостав. Гост. услуг в РФ».

4. «Положение о классиф.гостиниц и др. средств разм-я» 5. «Межд. Гост. Правила»

Правила предоставления услуг в РФ определяют понятийный аппарат.

Гостиница- имущ. комплекс, оборудов-е, предназначенное для предоставления услуг.

Исполнитель – организация, независимо от организационно-правовой формы или инд. предприниматель, оказывающий услуги по возмездному договору.

Потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать\заказывающий услугу для личных, семейных, домашних нужд, не связанных с предприн. деятельностью.

При исполнении гостиничных услуг исполнитель определяет правила поведения и проживания в гостинице, а потребитель обязан соблюдать порядок проживания.

Звёздность зависит: -матер.-тех. базы –кол-во и кач-во услуг -профес. персонала.

При обнаружении недостатка услуги потребитель вправе потребовать либо безвозмездного устранения недостатков, либо уменьшения цены. Исполнитель обязан устранить недостатки в течение часа с момента предъявления требования. Требование об уменьшении цены удовлетворяется в течение 10 дней с его предъявления. Потребитель вправе расторгнуть договор и потребовать возмещения убытков в полном размере, если исполнитель не устранил недостатки. За нарушение сроков удовлетворения требований исполнитель уплачивает потребителю за каждый час просрочки неустойку в размере 3 % суточной цены. При оказании гостиничных услуг цена за номер и услуги устанавливается исполнителем. Существует суточная или почасовая оплата проживания. Согласно правилам плата взимается в соответствие с единым расчетным часом (12.00) При размещении до расчетного часа плата за проживание не взимается

Договором с гостиницей является регистрационная карточка, карта гостя, где указано:

-Прибыл–Комната-срок проживания-продление– выбыл- ФИО- дата, место рождения–паспор.данные - адрес - место работы, должность - с правилами ознакомлен - подписи Виды бронирования гостиничных услуг.- телефон – компьютер – факс - письмо

-Гарантированное(подтвержденное)-Негарантированное-Сверхбронь(двойное)

Гарантированное -гостиница резервирует номер до определенного дня и часа заезда.

Виды:- по предварительной оплате наличными и безналом - по выставлению счёта - под гарантию кредитной карты- под гарантию организации, компании- турваучер

Доп. гостиничные услуги, оказываемые по­требителю бесплатно согласно «Правилам предоставления гос­тиничных услуг в Российской Федерации».- вызов скорой мед. помощи- пользование мед. аптечкой - доставка корреспонденции в номер по ее получении ( на имя гостя)- побудка в определённое время - иголки, нитки, кипяток ( джентельменский набор) и комплект посуды по количеству проживающих.