Стандарты ИСО серии 9000: закономерности развития

В.Версан «Стандарты и качество» 2008 г.

Рынок – место, где осуществляется обмен и обман. Задача сертификации: уровень обмана сократить.

Требования к системе качества по модели ИСО 9001-94

Любая система менеджмента любой организации должна содержат 20 элементов. Для того, чтобы считать, что организация является цивилизованной, в этой организации должны существовать, действовать эти 20 элементов.

Причины неудач внедрения стандартов ИСО серии 9000: Формальное внедрение документации, формальная выдача сертификата TQM Стандарт серии 9000 – элемент TQM Нет связи между сертифицируемыми и несертифицируемыми предприятиями в отношении качества продуктов. Джон Сендлер анализирует результаты сертификации на трёх предприятиях и приходит к выводу, что внедрении стандарта привела в лучшем случае незначительным, а в неко.случаях губительным последствиям. Александр Глазунов: практически во всех компаниях не изменилась система менеджмента после внедрения процессного управления. Вовлечение менеджеров разных звеньев. Во всех странах деятельность по сертификации – «Потёмкинская деревня»

Когда сертифицирована деятельность всех отраслей, тогда только можно выдвигать сертификат. Когда всё прописано, трудно брать деньги за то, что ты должен выполнять в рамках своих обязанностей. Т.е. сертификация требует прозрачности.

Если переходить к стандарту 9001: модель системы менеджмента качества должна иметь определенный вид. Есть потребитель, требования. Требования поступают на предприятие. В рамках предприятия должны действовать 4 блока процессов. Это м.б. 1 процесс, м.б. несколько. Обязательно д.б. процесс менеджмента ресурсов. 3-й блок – выпуск продукции. И всегда имеется блок анализа и улучшения. Этот блок – обратная связь. Эти четыре блока функционируют постоянно, циклически. В результате продукция (материальная или нематериальная). И т.о. у потребителя возникает удовлетворенность.

слайд 71 (но она есть в стандарте 9001) скачать стандарт!!! Питер Друккер «Бизнес и инновации» Свойство инноватора: объединить в систему то, что кажется несовместимым. Он связывает те возможности, которые есть у техники и технологии с теми потребностями, которые есть у рынка.

Принципы управления, которые сформулированы в рамках принципа кибернетики:

1.Изоморфизм – это подобие. Из аморфны чертеж и деталь, местность и географическая карта, худ. Произведение и реальная жизнь. Изоморфны все хорошие системы управления

2.Обратная связь.

3. Управление воздействием на главный фактор. На любой объект, которым мы управляем, воздействует большое количество разных факторов. Природа противодействует эффективному управлению. Вместе с тем мы можем эффективно управлять, если найдем главный фактор, который определяет деятельность системы.

Когда мы управляем коллективом, главный фактор – мотивация.

4. Разделение целого на подсистемы. Системы, которыми мы управляем сложные. Для того, чтобы можно было управлять система делится на группы. Подчиненных должно быть не меньше 7-9 человек. Чем больше подчиненных, тем сложнее управлять.

5. Иерархия управления и автоматизм действия.

6.Статистико-вероятный принцип. Касается не только тех предприятий, которые выпускают массовую продукцию. Чем бы мы ни управляли – это процесс вероятностный. Когда управляем коллективом, то мы надеемся, что мы сформулировали правильно. Во-вторых, надеемся, что поняли правильно. В-третьих, что сделают так, как поняли. В-четвертых, что у них это получится.

7. Математические методы и модели – говорит о том, что оптимальное управление возможна только в том случае, когда есть математическая модель объекта. 1)Цель или задача. Если не определили цель – нет смысла в управлении.

8. Закон необходимого разнообразия. Орган управления – часть системы. Он встроен в систему. Когда он начинает вести себя так, как будто он сам по себе, т