- •1. Понятие технологии управления. Классификация операций и процедур управления. Управление как наука и искусство.
- •2. Законы и принципы управления. Функциональный и ситуационный подходы к управлению.
- •3. Эволюция теории и практики менеджмента: научная школа управления, классическая, школа человеческих отношений.
- •Научная школа управления.
- •Основные положения и представители классической школы управления.
- •Школа человеческих отношений: положения, основные представители.
- •4. Понятие организации: ее виды, характеристики и составляющие успеха. Анализ внешней и внутренней среды деятельности организации. (3.3)
- •5. Информация, ее свойства и роль в управлении. Классификация информации. Требования, предъявляемые к информации.
- •Классификация управленческой информации.
- •6. Коммуникации в сфере управления: элементы и этапы коммуникационного процесса. Принципы эффективной коммуникации.
- •8. Планирование в системе менеджмента. Сущность, виды и методы планирования. Особенности планирования сельскохозяйственного производства.
- •10.Мотивация как функция управления. Эволюция представлений о мотивации. Способы воздействия на подчиненных. Содержательные и процессуальные теории мотивации, их вклад в практику менеджмента.
- •11. Сущность и задачи контроля в системе управления. Технология контроля. Виды контроля. Понятие эффективного контроля.
- •12. Понятие и характеристики метода управления. Классификация методов управления. Характеристика административных, экономических и социально-психологических методов управления.
- •13. Сущность управления трудовыми ресурсами. Кадровый потенциал, его содержание и состав. Требования, предъявляемые к кадрам в современных условиях.
- •14. Планирование потребности в трудовых ресурсах. Методы отбора и расстановки кадров.
- •15. Понятие стиля руководства и факторы, влияющие на его формирование. Разновидности стилей руководства: авторитарный, демократический, либеральный.
- •16. Определение и характер лидерства. Сущность существующих теорий лидерства.
- •17. Природа конфликта в организации, их типы. Причины конфликта. Процесс развития конфликта и методы его разрешения.
- •18. Природа и причины стресса. Модель стресс. Ситуации. Пути избегания стресса.
17. Природа конфликта в организации, их типы. Причины конфликта. Процесс развития конфликта и методы его разрешения.
Под конфликтом понимается отсутствие согласия между двумя и более сторонами, которые могут быть конкретными личностями или группами.
Конфликты могут быть:
- функциональными, они ведут к повышению эффективности организации
- дисфункциональными, приводят к снижению личной удовлетворенности
Типы конфликтов:
- внутриличностный (к одному человеку предъявляются различные требования);
- межличностный (столкновение личностей);
- конфликт между личностью и группой (ожидания группы находятся в противоречии с ожиданиями отдельной личности);
межгрупповой;
скрытый (затрагивают обычно двух человек, которые стараются не показывать, что они конфликтуют);
открытый.
Причины конфликтов:
- недостаточная согласность и противоречивость целей групп и определенных личностей;
- устарелость форм структур, не четкое разграничение прав и обязанностей работника;
- неодинаковое отношение к членам трудового коллектива;
- противоречие между функциями и видом трудовой деятельности;
- неопределенность перспектив роста;
- неблагоприятные условия;
- психологические особенности;
- факторы, которые мешают достижению людьми:
а) цели трудовой деятельности;
б) вторичных целей трудовой деятельности;
- несоответствие каких-либо поступков человека принятым в его коллективе нормам и жизненным ценностям, обычаям.
Конфликты, которые возникли в трудовом процессе, вызываются факторами, препятствующими достижению людьми главной цели трудовой деятельности.К числу подобных факторов относят следующие:
1) технологический процесс
2) отсутствие или частичное отсутствие исполнения функциональных обязанностей в системе «руководство – подчинение». Важными причинами возникновения конфликтов являются:
1) взаимная связь людей
2) нерешенные вопросы
3) нарушения в системе «руководство – подчинение»
Методы разрешения конфликтных ситуаций.
Существует две группы эффективных способов управления конфликтной ситуацией:
Структурные методы
- разъяснение требований к работе,- общеорганизационные комплексные цели. ,- структура системы вознаграждения.
Межличностные методы
- уклонение ,- сглаживание ,- принуждение ,- компромисс ,-решение проблемы
Существует несколько стратегий поведения оппонентов в конфликтной ситуации. Их основные типы:
1) мирное сосуществование. 2) приспособление. 3) силовое решение. 4) поиск компромисса. 5) окончательное разрешение.
18. Природа и причины стресса. Модель стресс. Ситуации. Пути избегания стресса.
Стресс – состояние напряжения, возник.у чел. под влиянием сильных воздействий.
Основные причины стресса:
Выделяют следующие основные факторы, вызывающие стресс:
1) факторы, связанные с работой человека:
а) организационные факторы (перегрузка, безработица и т. д.);б) неинтересная для человека работа;в) неподходящие условия труда;г) плохие коммуникация и мотивация;
2) личностные факторы. (Это индивидуальные свойства нервной системы человека) Стрессовые ситуации возникают из-за:
1) невозможности сосредоточиться на работе;2) злоупотребления вредными привычками;3) отсутствия чувства юмора;4) не проходящей ни при каких условиях усталости;5) проблемы со здоровьем;6) возбудимости и обидчивости;7) частых ошибок;8) проблем с памятью.
Симптомы стресса:
- проблемы со здоровьем;- эмоциональная неустойчивость;- чувство неспособности справиться с чем-либо;- впечатлительность и легкая ранимость;- нервозность и напряжение;- хроническое перенапряжение;- неспособность к отдыху;- чрезмерное употребление алкоголя и курение;- проблемы со сном;- неудобная поза.
На сегодняшний момент специалисты выделяют пять разновидностей стресса:
1) физиологический стресс, который появляется из физического переутомления;
2) психологический стресс, вызываемый неблагоприятными отношениями с окружающими;3) эмоциональный стресс, случающийся из-за излишне сильных чувств страха, радости и т. д.;4) информационный стресс, возник.у человека, кот.облад. опред. объемом информации;5) управленческий стресс, возникающий, когда ответственность за действия или риск принимаемых решений слишком велики.
Модель стрессовой реакции:
Чтобы управлять другими и при этом достигать высокой производительности труда и низкого уровня стресса необходимо:
- оценить способности, потребности и склонности работников
- разрешить работникам отказаться от выполнения какого-либо задания
- четко установить зоны полномочий, ответственности и производственных ожиданий
- использовать стиль управления, соответствующий требованиям данной ситуации;
- обеспечить надлежащее вознаграждение за эффективную работу;
- выступ. в роли наставника по отношению к подчиненным, развивать их способности
Есть два способа правильно приспосабливаться к стрессам:
1) способ, кот. связан с изменением методов, организации, технологии производства;
2) способ, имеющий прямое отношение к стрессам
Пути преодоления стресса могут быть различными.
1). Если человек будет довольствоваться правилом: «поступай так, чтобы завоевать любовь других, вызвать расположение и доброжелательное отношение окружающих», он создает для себя максимум психологического комфорта и возможность успеха.
2). Стремясь к хорошим отношениям с окружающими
3). Цените радость подлинной простоты жизненного уклада
4). С какой жизненной ситуацией Вы не столкнулись, подумайте, стоит ли сражаться.
5). Физические упражнения, заряжающие организм бодростью и энергией.
6). В кажд. виде достиж-й есть своя вершина, стремитесь к ней и довольст-сь этим.
7). Постоянно сосредоточивайте внимание на светлых сторонах жизни.
8). Возможен и такой подход я не принимаю общество, в котором живу, однако не воюю с ним, а отгораживаюсь от него или учусь реализовывать свои жизненные программы в тех условиях, в которых живу и которые не могу изменить.