37

Оглавление

Введение 2

Глава 1. Содержание и характер труда менеджера по туризму 4

1.1Общая характеристика профессии менеджера по туризму 4

Глава 2. Профессиональные требования к менеджеру туристической фирмы 12

2.1 Основные требования к менеджеру по туризму 12

2.2 Концепция ограничений в саморазвитии менеджера 15

Глава 3. Профессиональные и личностные компетенции менеджера туристической фирмы 22

3.1Деловые качества менеджера по туризму 22

3.2 Власть и личное влияние менеджера 28

Заключение 33

Список литературы 36

Введение

Актуальность темы. Туризм – одна из самых значительных отраслей экономики. Для многих развивающихся государств туризм является основой их существования. Туризм выполняет ряд экономических функций, важнейшей из которых является функция создания рабочих мест. Например, в таких странах, как Тайланд и Кипр в туристской отрасли занято более 10% населения.

В условиях современной рыночной экономики неизбежно растёт потребность в детальном подборе высококвалифицированного персонала. Особенно важны для фирмы грамотные управляющие кадры.

Роль менеджмента в работе туристской организации повышается с каждым годом, ведь от работы менеджеров зависит экономический успех туристической фирмы в условиях всё более ожесточённой конкурентной борьбы на рынке туристических услуг.

Управление туристским предприятием − это непрерывный процесс воздействия на ресурсы данного предприятия для организации и координации их деятельности в процессе производства для достижения наилучших результатов при наименьших затратах. Но чтобы принять обоснованное решение, недостаточно обладать высокой профессиональной квалификацией. Многое зависит от индивидуальных способностей руководителя, его умение работать с людьми, личные инициативы и интуиции.

Сегодня менеджер по туризму вынужден обладать огромным количеством профессиональных компетенций, ведь он призван выполнять широкий круг функций: это и стратегическое планирование, при котором формируется политика управления персоналом туристической фирмы, проводится анализ актуального состояния и тенденций развития современного рынка; и оперативная деятельность: подбор персонала, найм, повышение квалификации работников туристической фирмы.

Именно от менеджера в туристической фирме в значительной степени зависит успех решения многих экономических и социальных проблем.

Работа менеджера в туристической фирме имеет ряд своих специфических особенностей, связанных со спецификой самой туристической отрасли. К менеджеру по туризму предъявляются особенно высокие требования, связанные с необходимостью наличия у него широкого круга профессиональных и личностных качеств. Объектом исследования является работа менеджера туристической фирмы.

Предметом – менеджер туристической фирмы как квалифицированный специалист.

Целью данной работы является выявление особенностей труда менеджера в турфирме.

Для достижения поставленной цели потребовалось решить следующие задачи:

• рассмотреть содержание и характер труда менеджера по туризму;

• выявить особенности управленческого труда в туризме;

• раскрыть требования к профессиональной компетенции менеджера;

• рассмотреть деловые качества, необходимые менеджеру при работе в туристической фирме.

Для решения поставленных задач были использованы следующие методы исследования: описательный и сравнительно-аналитический.

Информационной базой работы явились документы Всемирной туристской организации, Международной организации труда, Международной валютной организации и др. Использованы материалы специализированных туристских периодических изданий и официальных информационных страниц Интернет.

Структура работы: Работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы. Общий объем исследования – 43с. машинописного текста. Список использованной литературы включает 15 наименований на русском языке.