Общее знакомство с объектом почтовой связи.
Моя практика проходила в Кабанском районе, г. Бабушкин . Срок производственной практики с 25 июня по 18 июля.
Руководитель практики : Хатина Людмила Анатольевна .
У входа в ОПС висит табличка с наименованием организации , номер отделения ОПС , индекс , режим работы с указанием выходного дня и указан обеденный перерыв.
В отделении почтовой связи работают 10 сотрудников. Начальник ОПС, его заместитель , два оператора , двое сотрудников в сортировке и четыре почтальона.
Отделение должно иметь 4 сектора: -Клиентский зал -Операционный зал -Почтальонская -Кладовая Клиентский зал (для отправления/получения ПО) здесь находятся :
-Абонентские ящики для п/о.
-Стол для заполнения бланков
-Информационный материал на стендах (лицензия отделения, сертификаты, контрольные сроки прохождения корреспонденции и письменных изданий, информация о упаковке п/о , книга жалоб и предложений)
Операционный зал предназначен для осуществления всех производственных операций по приему, обработке, вручению п/о и п/п, прием платежей.
Представляет собой 3 кассы, которые предназначены для выполнения определенных операций:
-
Осуществление выдачу заказных писем и оплату П/П.
-
Для приема коммунальных платежей, прием заказной корреспонденции.
-
Касса по приему и выдачи П/О.
Почтальонская. Осуществляет свои функции начальник ОПС и его заместитель, а так же начинают свой рабочий день почтальоны (доставка: письма, периодические издания, переводы, сортировка П/О)
В конце дня отчетность по всем выданным П/О, и сдача денежной наличности от реализации товаров.
Кладовая необходима для хранения П/О , предназначена для выдачи товаров, которые располагаются на специальных полках. Упаковочные материалы: коробки (гофра-тара) , бумага.
Металлические несгораемые шкафы, сейфы- где хранятся вещи и другие ценности (ГЗПО, марки, почтовые карточки, конверты, принятые П/О. мешки с корреспонденцией, страховые мешки для последующей отправки.
Арм специалистов почтовой связи.
АРМ представляет собой совокупность программно-аппаратных средств, обеспечивающих взаимодействие человека с ЭВМ, предоставляет возможность ввода информации и ее вывод. Чаще всего АРМ является частью автоматизированной системы управления (АСУ). АРМ объединяет программно-аппаратные средства, обеспечивающие взаимодействие человека с компьютером, предоставляет возможность ввода информации (через клавиатуру, компьютерную мышь, сканер и пр.) и её вывод на экран монитора, принтер, графопостроитель, звуковую карту — динамики или иные устройства вывода. Можно выделить следующие основные функции АРМ:
- Удовлетворение информационной и вычислительной потребности специалиста;
- Минимальное время ответа на запросы пользователя; - Адаптация к профессиональным запросам;
- Простота освоения работы на АРМ;
- Возможность работы в сети.
Использование АРМ в современном офисе максимально облегчает работу специалиста, высвобождая время и усилия, которые ранее расходовались на выполнение рутинных операций сбора данных и сложных расчетов, для творческой научно-обоснованной деятельности в решении профессиональных задач. Целью внедрения является улучшение следующих показателей:
• автоматизация труда, использование трудосберегающих технологий (например, использование компьютеров);
• повышение безопасности производства (при использовании в промышленности);
• более быстрое принятие управленческих решений;
• мобильность работников;
• повышение производительности труда
Организация производственного процесса по обработке почтовых отправлений с объявленной ценностью.
Прием, обработка и отправка исходящей простой, заказной внутренней и международной корреспонденции (сопроводит. Документы конверт, извещение ф.22, кв. ф47, ф.20(досыл или возврат, заказка - присвоить ШПИ, кв. ф1 изв-е ф22 изв-е ф22В накладная ф16 ярлык Ф10)) (тарификация приписка кв. ф1 прием отправка эл. почты) порядок получения, обработки почты.
Вручение внутренней и международной простой, заказной корреспонденции.
Вложение, разрешенное к пересылке в простых и заказных письмах и бандеролях.
Во внутренних простых и заказных письмах пересылаются письменные сообщения, деловые бумаги, фотографии, художественные открытки, схемы и другая аналогичная бумажная продукция.
Суд (судья), прокурор, следователь, орган дознания по находящимся в их производстве делам пересылают соответствующие повестки и процессуальные акты в заказных письмах с заказными уведомлениями о вручении. Бланк уведомления прикрепляется к стороне письма, на которой не указывается адрес.
В таком же порядке пересылают извещения и повестки районные (городские) военкоматы.
Во внутренних простых и заказных бандеролях пересылаются малоценные печатные издания (бланки, брошюры, плакаты, газеты, журналы, книги и др.),деловые бумаги, рукописи, фотографии, альбомы, тетради, лекарственные травы, семена и др.
В заказных бандеролях, кроме того, можно пересылать художественную литературу, литературу по изобразительному искусству, книги по межбиблиотечному абонементу, магнитофонные записи, судебно-следственные дела и контрольные работы студентов-заочников.
Упаковка простых и заказных писем и бандеролей.
Для упаковки писем применяются почтовые конверты и почтовые пакеты. Для упаковки бандеролей применяются почтовые конверты, почтовые пакеты, футляры, картонные коробки, деревянные (фанерные) или металлические ящички.
В качестве материалов для упаковки бандеролей можно использовать прочную бумагу, полиэтиленовую пленку, светлую однотонную ткань и другие виды сертифицированных упаковочных материалов.
Если в бандероли пересылается несколько предметов, то перед упаковкой в оболочку эти предметы перевязываются шпагатом.
Простые и заказные бандероли весом более 500 граммов, кроме того, перевязываются крестообразно шпагатом сверху оболочки. Используемые в качестве упаковки почтовые пакеты шпагатом не перевязываются. Вложение бандероли может быть свернуто трубкой и дополнительно скреплено бумажной или другой лентой, вложение длиной свыше 45 сантиметров навертывается на твердую основу.
Порядок приема простой и заказной корреспонденции от физических и юридических лиц
Простые письма в конвертах размером 114*162 и 110*220 миллиметров и почтовые карточки опускаются в почтовые ящики, устанавливаемые на улицах.
В устанавливаемые в операционных залах объектов почтовой связи специальные почтовые ящики могут опускаться также простые письма и бандероли в почтовых конвертах и почтовых пакетах размером 162*229, 229*324 и 250*353 миллиметра.
Простые бандероли других размеров сдаются в операционные кассы объектов почтовой связи.
Опущенные в почтовые ящики письменные сообщения без упаковки, кроме почтовых карточек, пересылке не подлежат и возвращаются отправителю с первого этапа обработки.
При приеме заказных отправлений почтовый работник должен:
• уточнить у отправителя характер вложения и при наличии денег, документов и ценных бумаг рекомендовать отправить их соответственно почтовым переводом или письмом с объявленной ценностью, особенно при приеме от частных лиц заказных писем в адреса войсковых частей и полевых почт;
• если отправителем заказного отправления является юридическое лицо, проверить у его представителя (уполномоченного) наличие доверенности;
• проверить возможность приема заказного отправления по Списку населенных пунктов, в адрес которых периодически ограничивается прием почтовых отправлений для пересылки наземным транспортом;
• проверить прочность и правильность упаковки и правильность порядка написания адреса, в соответствующих случаях проверить наличие и полноту дополнительных отметок и надписей. При необходимости упаковать отправление;
• после оформления взвесить заказное отправление;
• в установленном месте адресной стороны оболочки (адресного ярлыка) письма или бандероли цифрами проставить вес и расписаться;
• произвести расчет суммы платы за пересылку и дополнительные услуги;
• наклеить марки на сумму платы за пересылку;
• погасить почтовые марки, наклеенные на почтовое отправление, оттиском календарного штемпеля;
• наклеить почтовый идентификатор на адресную сторону (адресный ярлык) заказного отправления;
При повреждении штрихового почтового идентификатора и отсутствии второго экземпляра его номер (14 символов) указывается в установленном месте от руки.
Не допускается нанесение на штриховой почтовый идентификатор оттисков календарных штемпелей и другой служебной информации, препятствующей его распознаванию считывателем штрихового кода
• выписать квитанцию ф.1 (в 2 экземплярах под копирку).
• если на отправлении имеются дополнительные надписи, то в строке "Категория. Особое назначение" они должны быть указаны;
• выдать квитанцию клиенту.
При приеме от граждан одновременно десяти и более заказных писем и бандеролей отправителем составляется список произвольной формы с указанием номеров по порядку, места назначения и наименования получателя.
Работник связи поименно сверяет; заказные письма/бандероли с записями в списке, проставляет в нем номера заказных писем/бандеролей по тетради ф. 1, подписывает список и ставит на нем оттиск календарного штемпеля дня приема.
На принятые заказные письма/бандероли выписывается одна общая квитанция из тетради ф. 1, в которой проставляются номера с номера по номер количество принятых по списку заказных писем/бандеролей.
В строке "Куда" указывается количество отправлений (прописью), в строке "Кому" делается отметка: "По списку".
Обработка исходящей простой и заказной корреспонденции
Принятые на рабочих местах предприятий связи заказные почтовые отправления в сроки, установленные расписанием, передаются на отправку под расписку в накладной ф.16.
Корреспонденция, вынутая из почтовых ящиков, принятая на объектах почтовой связи и почтальонами, подбирается под адрес, разбирается по видам (письма, почтовые карточки, бандероли) и подразделяется на группы: местная, иногородняя, международная, в адрес "Полевая почта", с оттисками штемпелей спец гашения.
С учетом местных условий обработки корреспонденции могут выделяться и другие группы.
Если среди писем и бандеролей, вынутых из почтовых ящиков или прошедших через почтообрабатывающую машину, окажется отправление с поврежденной оболочкой, то оно аккуратно заклеивается (обандероливается). На оборотной (неадресной) стороне такого отправления, а также отправления в измятой или загрязненной оболочке делается ясная отметка "Вынуто из почтового ящика поврежденным (измятым или загрязненным)" либо "Повреждено при обработке". Эта отметка подписывается работником, обрабатывающим почтовые отправления, и заверяется оттиском календарного штемпеля.
Вся исходящая корреспонденция после разборки немедленно штемпелюется. Марки гасятся оттиском календарного штемпеля так, чтобы их нельзя было использовать вторично. При гашении почтовых марок с портретами оттиск календарного штемпеля не должен загрязнять изображение лица, а при штемпелевании художественных карточек и конвертов оттиск штемпеля не должен ставиться на рисунок.
После штемпелевания корреспонденция передается на сортировку. Заказная корреспонденция сортируется на выделенных рабочих местах.
Общий порядок сортировки, заделки и направления корреспонденции определяется отдельной инструкцией.
Местная корреспонденции сортируется по доставочным предприятиям связи или доставочным участкам.
Рассортированная письменная корреспонденция формируется в постпакеты. При этом письма укладываются в таком порядке, чтобы исключалась возможность их повреждения при упаковке постпакетов. В отдельные постпакеты выделяются:
• почтовые отправления больших размеров;
• заказные письма (почтовые карточки, уведомления).
Заказные отправления приписываются к накладной ф.16. В накладной указывается вид отправления, почтовый идентификатор (номер) индекс отделения почтовой связи места назначения (если накладная адресована не по месту назначения почтовых отправлений), особые отметки.
К каждому мешку (ящику) с корреспонденцией прикрепляется адресный ярлык ф. 10, на котором указывается, откуда и куда следует мешок (ящик), а также присвоенный ему номер
Ярлыки нумеруются порядковыми номерами в течение месяца и подписываются работником, заделавшим мешок (ящик). На каждом ярлыке ставится оттиск календарного штемпеля.
При отправке в мешке (ящике) только простых постпакетов на ярлыке делается отметка: "Простой". Если в мешок (ящик) вложены простые и заказные постпакеты или только заказные, то на ярлыке указывается "Заказной".
Получение и обработка входящей корреспонденции
Простая корреспонденция поступает в отделение связи в простых мешках, заказные письма и бандероли - в заказных.
Вскрытие мешков осуществляется двумя работниками, за исключением ОПС, где по штату имеется один работник (не считая почтальонов). При вскрытии мешка с корреспонденцией разрезается один оборот шпагата так, чтобы узел и страховая печать оставались целыми. После вскрытия мешков с простой корреспонденцией, последняя штемпелюется и передается в доставку.
Заказные письма и бандероли поступают приписанными к накладной ф.16. Заказная корреспонденция поименно проверяются по накладным ф.16, вложенным в почтовые вещи. Проверяется наружное состояние почтовых отправлений, после чего почтовые работники расписываются в накладных, на которых проставляется оттиск календарного штемпеля.
На оборотной стороне заказных писем и бандеролей ставится оттиск календарного штемпеля или дата поступления указывается от руки (если невозможно нанести оттиск календарного штемпеля).
Поступившим в отделение почтовой связи заказным письмам и бандеролям присваиваются входящие порядковые номера. Нумерация ведется в течение месяца раздельно для:
• заказных почтовых отправлений и уведомлений;
• писем и бандеролей с объявленной ценностью;
• посылок.
Входящие номера проставляются в накладной ф.16 и на оборотной стороне заказных писем/бандеролей.
На каждое поступившее заказное письмо/бандероль выписывается извещение ф.22.
В извещении ф.22 и вторичном извещении ф.22в указываются:
• порядковый входящий номер отправления;
• фамилия, имя, отчество адресата (наименование юридического лица);
• адрес;
• вид почтового отправления;
• категория почтового отправления;
• номер почтового идентификатора;
• сумма объявленной ценности;
• сумма наложенного платежа;
• вес отправления;
• адрес, по которому производится выдача, и время работы объекта почтовой связи (или ставится соответствующий адресный штамп).
На извещение ставится оттиск календарного штемпеля.
Поступившие за день накладные ф.16 подшиваются и хранятся в установленном порядке.
Заказные письма, бандероли сортируются по доставочным участкам и передаются на них по накладным ф.16 под расписку.
Вручение простой и заказной корреспонденции
Простые письма, бандероли, почтовые карточки, адресованные гражданам на дом, опускаются в ячейки абонентских почтовых шкафов и в почтовые абонентские ящики.
В случае неисправности абонентского почтового шкафа или почтового абонентского ящика, влияющей на сохранность почтовых отправлений, корреспонденция в них не опускается, а адресат уведомляется о невозможности ее доставки. При этом корреспонденция выдается адресату на объекте почтовой связи.
Простые почтовые отправления, поступившие в адрес юридического лица, выдаются либо на объектах почтовой связи лицам, уполномоченным этим юридическим лицом на прием почты, либо доставляются по системе городской служебной почты, либо опускаются почтальоном в почтовые шкафы опорных пунктов, устанавливаемые юридическим лицом на первом этаже здания, в котором оно расположено. Порядок доставки определяется на основании письма юридического лица или договора с оператором почтовой связи. В таком же порядке доставляется указанная почта, адресованная гражданам по месту их работы (учебы), гражданам, проживающим на территории организаций, в общежитиях, интернатах, детских домах, гостиницах или находящимся в оздоровительных и лечебных учреждениях.
При вручении заказного письма/бандероли или почтовой карточки почтальон вручает клиенту извещение ф.22.
Клиент заполняет на оборотной стороне извещения данные документа, указывает дату и расписывается в получении.
Почтальон берет у клиента заполненное извещение ф.22 и документ, дающий право получать почтовые отправления (см. пункт 116 Правил оказания услуг почтовой связи). Проверяет данные, указанные клиентом с данными документа и расписывается на обороте извещения ф.22, подтверждая факт вручения отправления.
После этого вручает заказное отправление клиенту.
Заказные письма, почтовые карточки, бандероли (за исключением писем и почтовых карточек с отметками "Вручить лично", "Судебная повестка. С заказным уведомлением", "Повестка. С заказным уведомлением", "Определение о времени и месте рассмотрения дела арбитражным судом. С заказным уведомлением", "Определение (решение, постановление) арбитражного суда. С заказным уведомлением") могут выдаваться совершеннолетним членам семьи без доверенности по предъявлении соответствующего документа и документов, подтверждающих их отношение к адресату, а по письменному заявлению адресата - соседям по квартире (дому) или опускаться в ячейки абонентских почтовых шкафов или в почтовые абонентские ящики.
Заказные письма и почтовые карточки с отметкой "Вручить лично", а также международные заказные письма и бандероли с отметкой "Вручить в собственные руки" вручаются лично адресату. При отсутствии адресата в ячейке абонентского почтового шкафа или в почтовом абонентском ящике оставляется извещение с приглашением адресата на объект почтовой связи для получения почтового отправления.
Заказные письма с отметками "Судебная повестка. С заказным уведомлением", "Повестка. С заказным уведомлением", "Определение о времени и месте рассмотрения дела арбитражным судом. С заказным уведомлением" и "Определение (решение, постановление) арбитражного суда. С заказным уведомлением" вручаются лично адресату под расписку. При отсутствии адресата такие письма могут вручаться совершеннолетним членам семьи без доверенности по предъявлении одного из документов, указанных в пункте 116 Правил оказания услуг почтовой связи, и документов, подтверждающих их отношение к адресату.
При этом в уведомлении указывается лицо, которому вручено заказное письмо с соответствующими отметками.
При отсутствии адресата и совершеннолетних членов его семьи в ячейке абонентского почтового шкафа или в почтовом абонентском ящике оставляется извещение с приглашением адресата на объект почтовой связи для получения почтового отправления.
Организация производственного процесса по обработке почтовых отправлений с о.ц (прием обработка исходящих внутренних и международных посылок с о.ц, порядок опечатывания, то же самое что и пункт 3)
Организация производственного процесса по обработке простых и ускоренных переводов (прием, обработка, отправка