- •Содержание
- •Тема: виды деловой коммуникации, их специфика.
- •Формы делового общения.
- •Заключение
- •Список используемой литратуры
- •Задание 2. Конфликтная ситуация на примере «сказки о рыбаке и рыбки» а.С. Пушкина
- •2. Структура конфликта:
- •3. Динамика конфликта:
- •4. Функции конфликта:
- •5. Возможности предотвращения конфликта:
2. Структура конфликта:
а) стороны конфликта: Старуха, Старик;
б) объект конфликта: расхождение во мнениях у Старика и Старухи об оптимальном использовании ресурса "Золотая Рыбка";
в) предмет конфликта: исполнения требований Старухи;
г) условия протекания конфликта: конфликт приобретает затяжной характер;
д) образы конфликтной ситуации у участников:
Для Старухи - Старик ("дурачина, простофиля") не способен адекватно распорядиться и использовать открывшиеся возможности исполнения Золотой Рыбкой желаний.
Для Старика - неадекватный рост имущественно-статусных притязаний со стороны Старухи, неспособность Старухи удовлетвориться достигнутым. Старик, по крайней мере, со 2 фазы развития конфликта, осознаёт деструктивность "революции притязаний" Старухи ("сварливая баба", "вздурилась", "бунтует", "белены объелась"):
е) возможные альтернативы действий участников конфликта:
-А- Старику удаётся убедить Старуху довольствоваться достигнутым. Старуха удовлетворяется полученным на 2-4 фазе развития конфликта (см. Динамика конфликта).
-Б- Старику не удаётся убедить Старуху довольствоваться достигнутым. Старуха не удовлетворяется полученным, "революция притязаний" становится преодолимой только вмешательством извне.
3. Динамика конфликта:
а) возникновение конфликтной ситуации: Старуха выражает неудовольствие поступком Старика, безвозмездно отпустившего Золотую Рыбку;
б) развитие конфликта происходит через постоянное наращивание требований Старухи к Старику по поводу исполнения желаний по следующим этапам:
1 фаза развития конфликта: Старуха требует новое корыто;
2 фаза развития конфликта: Старуха требует новую избу;
3 фаза развития конфликта: Старуха требует повышения социального статуса с "чёрной крестьянки" до "столбовой дворянки";
4 фаза развития конфликта: Старуха требует повышения социального статуса со "столбовой дворянки" до "вольной царицы";
5 фаза развития конфликта: добившаяся статуса "вольной царицы" Старуха требует повышения статуса до "владычицы морской". Пик конфликта.
в) разрешение конфликта: в силу конформистского поведения Старика конфликт был решён вмешательством третьей силы (Золотой Рыбкой), устранением предмета и объекта конфликта (лишение Старухи полученных преимуществ с возвращением к фазе "обладательница разбитого корыта").
г) особенности поведения сторон конфликта:
Поведение Старухи носит эмоционально-неуступчивый, агрессивно-антагонистический характер. Старик, за исключением слабых попыток неповиновения на 4 фазе конфликта стремится смягчить, сгладить конфликтную ситуацию путём приспособления, уступчивости, исполнения требований противоположной стороны ("не осмелился перечить, не дерзнул поперек слова молвить").
4. Функции конфликта:
а) конструктивные: разрешение конфликта при помощи "третьей стороны" имело воспитательные функции;
б) деструктивные: развитие конфликта между Стариком и Старухой не способствовало решению возникшего противоречия, в результате Старуха лишилась всех полученных материально-статусных приобретений.
5. Возможности предотвращения конфликта:
В силу неадекватно растущих притязаний Старухи и конформистского поведения Старика урегулирование конфликта стало затруднено, разрешение конфликта стало возможно лишь при вмешательстве "третьей силы".