4. 3 Описание сложностей, возникших в ходе практики

Особых сложностей в ходе прохождения практики не возникло. В офисе со мной находились и помогали две доброжелательные девушки, которые являлись менеджерами по продажам. Понадобилось немного больше времени, чтобы разобраться с особенностями туристической деятельности и системой оформления туров и бронирования билетов.

4. 4 Практические материалы и мероприятия, подготовленные студентом

Разработка анкеты, по качеству предоставляемых услуг для того, чтобы выяснить удовлетворен клиент поездкой или нет. А так же использование отзывов клиентов о туристических центрах для статистики (Приложение Е).

Анализ конкурентов (Приложение Ж).

Хотелось бы отметить, что по отношению ко всем своим конкурентам «Слон» обладает следующими преимуществами:

1) существует на рынке более 3 лет

2) опыт работы турагентов в международном и внутреннем направлении;

3) высококвалифицированный персонал;

4) благоприятный имидж на городском туристском рынке;

5) наличие собственного удобного веб-сайта с подробной информацией;

6) максимальное удовлетворение потребностей, запросов и нужд клиента;

7) наличие 2 филиалов.

5 Выводы и предложения по улучшению работы предприятия в рамках направления «Реклама и связи с общественностью»

В туристическом агентстве «Слон» нет специального отдела по связям с общественность, поэтому эту работу на себя берут менеджеры по продажам и сам директор компании.

Культура обслуживания в компании «Слон» на высоком уровне, сотрудники профессиональные, компетентные, дружелюбные и отзывчивые. Организация с каждым месяцем стремится повысить процент продажи туров за счет привлечения новых клиентов с помощью рекламных мероприятий на сайте, а также поддержание тесных взаимоотношений с постоянными клиентами.

Можно сделать вывод, что предприятие является конкурентоспособным. Однако в условиях усиления конкурентной борьбы на рынке города стоит обращать самое пристальное внимание на различные методы маркетинговых исследований, в том числе и рекламы с целью минимизации затрат на поиск эффективных стратегий, позволяющих прочно удерживать рыночные позиции и наращивать объем сбыта, сохраняя существующих потребителей и привлекая новых.

Конкуренция на рынке туристических услуг говорит о том, что успешный и прибыльный туристический бизнес будущего - это бизнес, основанный на знании международных правовых норм и правил, туристического менеджмента и маркетинга, конъюнктуры туристического рынка, на полном и всестороннем знании потребностей и запросов туриста.

Приложение а

Министерство транспорта Российской Федерации

Федеральное агентство железнодорожного транспорта

Федеральное государственное бюджетное образовательное

учреждение высшего профессионального образования

Омский государственный университет путей сообщения (ОмГУПС)

Кафедра: «Связи с общественностью, сервис и туризм»

ЗАДАНИЕ

НА ПРОИЗВОДСТВЕННУЮ ПРАКТИКУ

Выдано студенту(ке) 3 курса, группы 51 С

направления «Реклама и

связи с общественностью»

_______________________________________

(ФИО студента(ки)

РАБОЧАЯ ПРОГРАММА ПРАКТИКИ

1. Ведение и оформление дневника практики.

2. Составление и оформление отчета по практике.

3. Выполнение индивидуального задания в рамках прохождения практики:

_______________________________________________________________________ (заполняется руководителем производственной практики от кафедры «СОСТ» ИМЭКа (ОмГУПСа)

_____________________________________________________________________________________________

_______________________________________________________________

4. Место прохождения практики______________________________________

(название организации-базы практики)

__________________________________________________________________

Сроки прохождения практики с 23 июня 2014 г. по 20 июля 2014 г.

Задание выдал ______________/ _________________________________/

(подпись) (ФИО руководителя практики от университета)

Задание принял ______________/ ________________________________/

(подпись) (ФИО студента, направленного на производственную практику)