Содержание

ВВЕДЕНИЕ 7

ДП – 2068752 – 080801 –ЭФ2 – 35 - 12 7

Завьялов Д.А. 7

Казанская И.В. 7

Рогов Б.И. 7

Лагунова А.Д. 8

Стр. 8

ДП – 2068752 – 080801 –ЭФ2 – 35 - 12 9

6 9

а) «BGBilling» 24

в) «Билл-Мастер» 24

г) «Traffic Inspector» 24

- Прием звонков: прием звонков от абонентов, консультации по телефону; 28

- Прием заявок: прием заявок от абонентов фирмы, создание записи в журнале об абоненте к которому нужно направить специалиста; 28

- Оформление нарядов и заявок: заполнение данных об абоненте в специально установленной организацией форме, передача наряда и заявки сотруднику службы ТП; 28

- Прием нарядов: прием выполненных нарядов от специалистов службы ТП, обработка нарядов, занесение информации по выполненным работам в базу данных; 28

- Учет оборудования: расчет потраченного и полученного оборудования сотрудником службы ТП; 28

- Расчет премии: подсчет премии по каждому сотруднику службы ТП. 28

IDEFO диаграмма бизнес-процессов представлена на рисунке 2.1. Общие принципы структуры «Управление службы ТП» (рисунок 2.2) не претерпели изменений. Изменились принципы и форма работы, которые видны на декомпозиции работ «Организация работы специалистов службы ТП» (рисунок 2.3), «Премирование специалистов службы ТП» (рисунок 2.4) и «Учет полученного оборудования для выполнения ремонтных работ» (рисунок 2.5). 28

29

Состав обеспечивающих подсистем АРМ менеджера ООО «Лан-Оптик» представлен на рисунке 2.6. 30

Информационное обеспечение является средством решения следующих задач: 31

- однозначного и экономичного представления информации в системе (на основе кодирования объектов); 31

- организации процедур анализа и обработки информации с учетом характера связей между объектами (на основе классификации объектов); 31

- организации взаимодействия пользователей с системой (на основе экранных форм ввода-вывода данных); 31

- обеспечения эффективного использования информации в контуре управления деятельностью объекта автоматизации (на основе унифицированной системы документации). 31

В состав информационного обеспечения (ИО) входит: 32

- внемашинное ИО: классификаторы и набор документов, поступающих в бумажном виде; 32

- внутримашинное ИО: набор таблиц базы данных и вспомогательных объектов БД, обеспечивающих корректную обработку и хранение данных, экранные формы для ввода данных в программу и вывода результатной информации на экран. 32

Нормативно-справочная информация — условно-постоянный компонент корпоративной информации, являющийся основой для унификации и нормализации данных, сопровождающих протекающие бизнес-процессы, а также регламентацию деятельности организации. Другими словами, нормативно-справочная информация — это информационный ресурс компании, формируемый внутри и получаемый, как правило, извне. Она содержит стандарты, требования, правила, положения и прочую информацию, нормирующую и систематизирующую деятельность компании. 36

Требование обеспечения эффективного взаимодействия и унификации различных протекающих на фирме бизнес-процессов, а также консолидации отчетной документации, приводит к необходимости построения системы нормативно-справочной информации. 36

- Процент премиальных выплат, необходим для расчета премии сотрудников службы ТП. Процент премиальных выплат (ППВ) устанавливает главный бухгалтер, на данный момент ППВ = 50%. ППВ заносится в документ «Положение о премировании»; 36

- Норма нарядов за месяц (ННМ), устанавливается главным бухгалтером и заносится в документ «Положение о премировании». ННМ регламентирует требуемую норму выполненных нарядов за месяц; 36

- Стоимость работ, устанавливается заместителем директора организации. Включает в себя вид работы и ее стоимость, данные заносятся в прайс-лист; 36

- Стоимость оборудования, устанавливается заместителем директора организации. Включает в себя тип оборудования и расходных материалов, а также их стоимость с наценкой организации. Информация заносится в список учета оборудования. 36

а) Наряд, в котором отражаются поля: 37

- номер наряда; 37

- номер договора; 37

- фамилия имя отчество абонента; 37

- контактный телефон; 37

- дата создания документа; 37

- дата выполнения работы; 37

- перечень выполненный работ; 37

- фамилия имя отчество сотрудника выполнявшего работу; 37

- потраченное оборудование при выполнении заявки; 37

- сумма к оплате за выполненные работы. 37

б) Заявка, содержит следующие поля: 37

- номер договора; 37

- фамилия имя отчество абонента; 37

- адрес; 37

- контактный телефон; 37

- дата выполнения заявки. 37

в) Отчет «Выполненные работы», в котором отражаются поля: 37

- фамилия имя отчество сотрудника; 37

- номер договора; 37

- дата выполнения; 37

- номер заявки; 37

- вид выполненной работы. 37

д) Отчет «Списание ДС с абонента», содержит поля: 37

- номер договора; 37

- сумма на списание. 37

е) Отчет «Выработка за месяц», в котором отражаются поля: 38

- количество выполненных нарядов; 38

- фамилия имя отчество сотрудника; 38

- сумма по выполненным нарядам. 38

ж) Отчет «Премирование сотрудников службы ТП», с полями: 38

- фамилия имя отчество сотрудника; 38

- премия; 38

-коэффициенты для премий. 38

и) Отчет «Движение оборудования по сотруднику», с полями: 38

- фамилия имя отчество сотрудника; 38

- количество оборудования в пользовании сотрудника; 38

- количество оборудования получено за период; 38

- количество оборудования потрачено за период. 38

- локальная сеть Ethernet; 40

- сервер базы данных (Xeon Six Core 2.40 GHz (E5645) 8Gb DDR3 ECC RAM 4x300Gb HDD SAS RAID 0,1,5,10); 40

- персональные компьютеры менеджера и сотрудников абонентского отдела. 40

- Для использования представленных выше технических средств потребовалось следующее программное обеспечение: 40

- операционная система Windows 7 Максимальная; 40

- программные средства Microsoft Access 2003. 40

Для экономии времени и затрат многие работы выполняются параллельно: 41

Таблица 2.2 - Список задач на разработку АРМ 42

Рисунок 2.10 - Календарный план разработки АРМ 43

Таким образом параллельность работ превышает 30%, а время на разработку проекта составляет 99 дней или 5 месяцев. 44

Пояснения к расчёту статей затрат 44

Ззп = (1 + Кдоп + Кс) З ср12 , (2.9) 49

Тг = (Фрд  Тсм – Фпп  Т ск)  Кп , (2.10) 49

3 ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЙ РАЗДЕЛ 52

3.1 Обоснование выбора средств разработки 52

3.2 Дерево функций и сценарий диалога 54

А) Главная форма 62

ВВЕДЕНИЕ Интернетом в наше время пользуется более 30% населения Земли. Число пользователей интернета растет высокими темпами. Для современного человека доступность к всевозможным интернет – ресурсам уже давно является одним из показателей качества жизни. Действительно, простота и скорость получения необходимой информации через всемирную сеть несравнима ни с чем другим. На территории городов: Кимры, Кашина, Дубны в качестве интернет оператора осуществляет свою деятельность общество с ограниченной ответственностью «Лан-Оптик». Интернет провайдер ООО «Лан-Оптик» ведет свою деятельность с 2005 года. По мере расширения зоны охвата районов города и роста численности абонентов организации, увеличивалась и нагрузка на обслуживающие и технические подразделения компании. Автоматизация рабочих мест в ООО «Лан-Оптик» становится все более и более актуальной задачей. Использование современных информационных технологий в работе служб предприятия может стать основой для повышения эффективности деятельности организации. Объект исследования – служба технической поддержки (ТП) ООО «Лан-Оптик». Предмет исследования – обслуживание абонентов службой ТП. Цель данного дипломного проекта – разработка АРМ менеджера ООО «Лан-Оптик». Для достижения поставленной цели в проекте необходимо решить следующие задачи: - проанализировать рынок телекоммуникационных услуг Тверской области; - дать организационно-экономическую характеристику ООО «Лан-Оптик»; - провести анализ работы менеджера и его основных должностных обязанностей;

ДП – 2068752 – 080801 –ЭФ2 – 35 - 12

Изм

Лист

№ докум.

Подп.

Дата

Студент

Завьялов Д.А.

Лит.

Лист.

Листов

Руковод.

Казанская И.В.

Разработка АРМ менеджера

у

5

158

Консульт.

Рогов Б.И.

ООО «Лан-Оптик»

Группа КИЭФ2 – 0702 (д) Филиал МГУПИ в г. Кимры

Н. контр.

Никитина И.С.

И.о.зав. каф.

Лагунова А.Д.

- описать существующую технологию выполнения менеджером своих функций; - выявить «узкие» места в работе менеджера и разработать план их устранения; - выполнить анализ существующих программных средств, возможных для использования менеджером ООО «Лан-Оптик»; - разработать программное обеспечение с учетом устранения выявленных при анализе недостатков; - оценить вредные факторы влияющие на сотрудника при его повседневной работе и разработать план их устранения; - провести оценку экономической целесообразности разработки АРМ. Дипломный проект содержит четыре раздела. В исследовательском разделе дана обобщенная характеристика предметной области, поставлена задача на разработку АРМ, проанализированы существующие разработки. В специальном разделе дано описание всех обеспечивающих подсистем, определены экономические параметры её разработки и внедрения. В технологическом разделе проведено обоснование выбора средств разработки, дано описание реализации клиентской части и базы данных, описана технология работы с программой, предложены меры по обеспечению информационной безопасности при эксплуатации. В разделе безопасности жизнедеятельности дан анализ возможных опасных и вредных факторов и чрезвычайных ситуаций при работе на ПЭВМ, разработаны мероприятия, обеспечивающие безопасность при работе на ПЭВМ и снижение вредного воздействия оргтехники на окружающую среду.

Стр.

ДП – 2068752 – 080801 –ЭФ2 – 35 - 12

6

Изм

Лист

№ докум.

Подп.

Дата