ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ «РОССИЙСКАЯ АКАДЕМИЯ НАРОДНОГО ХОЗЯЙСТВА И ГОСУДАРСТВЕННОЙ СЛУЖБЫ ПРИ ПРЕЗИДЕНТЕ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ»

ЮЖНО-РОССИЙСКИЙ ИНСТИТУТ – ФИЛИАЛ РАНХиГС

Кафедра менеджмента

Деловые коммуникации

(Практикум)

Учебно-методический комплекс

Учебно-методический комплекс составлен в соответствии с требованиями Государственного образовательного стандарта. Предназначен для студентов ЮЖНО-РОССИЙСКИЙ ИНСТИТУТ – ФИЛИАЛ РАНХиГС, обучающихся по специальности 080507.65 - Менеджмент организаций». Квалификация: специалист (второе высшее).

Ростов-на-Дону

2011

СОДЕРЖАНИЕ

Введение ………………………………………………………………………….	4
Учебно-тематический план………………………………………………………	5
Программа курса…………………………………………………………………	6
Вопросы для подготовки к зачету ………………………………………………	10
Управленческие ситуации для тренинга технологий делового общения……..	11
Литература	15
Словарь специальных терминов ………………………	16

Введение

Мировое рыночное пространство, развитие демократических институтов гражданского общества, освоение современных технологических средств общения актуализируют роль деловых коммуникаций как необходимого механизма регулирования экономики, социальной среды, политической деятельности.

Особенность управленческой деятельности состоит в непрерывном процессе делового общения ее участников. Технологии делового общения являются современным средством профессионального мастерства менеджера, оптимизацией и повышением эффективности его деятельности.

Целью изучения учебной дисциплины является дальнейшее развитие у студентов знаний и навыков делового общения, эффективного использования коммуникационных технологий в управленческой деятельности.

Для достижения этого поставлены следующие задачи:

• усвоить необходимые общие знания о коммуникационном процессе;

• сформировать у студентов умение анализировать коммуникации как фактор эффективности менеджмента;

• развить навыки эффективного использования техник делового общения в процессе повседневной управленческой деятельности;

• освоить основные коммуникационные технологии, необходимые менеджеру для эффективного управления.

В результате освоения дисциплины студент должен:

Знать:

• понятия «общение», «коммуникация», «деловая коммуникация», «коммуникационный процесс»;

• виды и функции общения;

• формы и виды деловой коммуникации;

• вербальные и невербальные средства коммуникации;

• язык жестов в деловом общении;

• правила и полезные способы взаимодействия для успешной коммуникации;

• приемы и виды активного слушания;

• особенности деловой коммуникации в различных национальных культурах.

Уметь:

• давать характеристику деловому общению, официально – деловому стилю речи;

• различать вербальные и невербальные средства коммуникации;

• преодолевать речевые барьеры при общении;

• задавать вопросы, правильно отвечать на некорректные вопросы;

• использовать приемы активного слушания;

• эффективно взаимодействовать в коллективе по принятию коллегиальных решений;

Демонстрировать способность и готовность к:

• владению основными методами таких форм деловой коммуникации, как деловая беседа, переговоры, презентации, дискуссии и т.д.;

• владению знаниями об имидже делового человека;

• навыкам грамотно и профессионально вести телефонный разговор, деловую переписку, деловые переговоры.