- •К проведению практических занятий Санкт-Петербург 2011
- •Занятие 1. Взаимосвязь принципов менеджмента качества и концепции всеобщего менеджмента качества
- •1.1. Общие сведения
- •1.2. Порядок проведения занятия
- •Занятие 2. Анализ критериев модели Европейского фонда управления качеством (efqm)
- •2.1. Общие сведения
- •2.2. Порядок проведения занятия
- •Занятие 3. Анализ модели конкурса «Внутривузовские система обеспечения качества подготовки специалистов»
- •3.1. Общие сведения
- •3.2. Порядок проведения занятия
- •Занятие 4. Методы проведения самооценки
- •4.1. Общие сведения
- •4.2. Порядок проведения занятия
- •Занятие 5. Проведение экспертизы (оценки) деятельности вуза по модели конкурса «Внутривузовские системы обеспечения качества подготовки специалистов»
- •5.1. Общие сведения
- •5.2. Порядок проведения занятия
- •Занятие 6. Миссия, видение и стратегия организации
- •6.1. Общие сведения
- •6.2. Порядок проведения занятия
- •Занятие 7. Ориентация организации на потребителя
- •7.1. Общие сведения
- •7.2. Порядок проведения занятия
- •Занятие 8. Инструменты управления качеством
- •8.1. Общие сведения
- •6.2. Порядок проведения занятия
- •Занятие 9. Творческие методы менеджмента качества: анализ силового поля
- •9.1. Общие сведения
- •9.2. Порядок проведения занятия
5.2. Порядок проведения занятия
1. Ознакомиться с правилами проведения оценки (экспертизы) содержания отчета по самооценке.
2. Провести экспертизу материалов отчета по самооценке вуза (критерий 1, составляющая 1а):
- проанализировать материалы, представленные в учебном примере;
- провести оценку информации, содержащейся в примере (областью оценки являются все вопросы по составляющей 1а – таблица 1).
- обсудить «в группе экспертов» полученные результаты, на основе консенсуса выставить окончательную оценку.
- провести презентацию полученного результата, указав на сильные стороны отчета и области для улучшений.
3. Провести экспертизу материалов отчета по самооценке вуза (критерий 6, составляющая 6а):
- проанализировать материалы, представленные в учебном примере;
- провести оценку информации, содержащейся в примере (областью оценки являются все вопросы по составляющей 6а – таблица 2).
- обсудить «в группе экспертов» полученные результаты, на основе консенсуса выставить окончательную оценку.
- провести презентацию полученного результата, указав на сильные стороны отчета и области для улучшений.
4. По итогам двух презентаций сформулировать общие замечания по форме представления информации в отчете по самооценке.
Таблица 1
|
Отчетный лист по составляющей 1а
| |||
|
Название ВУЗа: Дата заполнения:
| |||
|
Критерий 1:Лидирующая роль руководства в организации работ по обеспечению качества подготовки специалистов | |||
|
Составляющая 1а: Каким образом руководство демонстрирует на личном примере свою приверженность культуре качества | |||
|
Какие вопросы необходимо отразить в отчете относительно личного участия руководителей всех уровней:
как руководители определяют приоритеты, разрабатывают стратегию, цели и политику вуза в области обеспечения качества подготовки специалистов;
как формируют и поддерживают собственным примером этические нормы и ценности, на основе которых создается культура вуза;
как участвуют лично в деятельности по повышению качества подготовки специалистов;
как участвуют в достижении целей организации на основе установленной ответственности;
как стимулируют и поощряют сотрудничество в рамках организации;
как учатся сами вопросам управления качеством и учат руководителей подразделений, преподавателей и сотрудников вуза;
каким образом анализируют и повышают эффективность своего руководства системой обеспечения качества подготовки специалистов.
|
Сильные стороны:
Области для улучшений: | ||
|
Совершенство подхода % |
Полнота подхода % |
Оценка % | |
Таблица 2
|
Отчетный лист по составляющей 6а
| |||
|
Название ВУЗа: Дата заполнения:
| |||
|
Критерий 6: Удовлетворенность потребителей (рынка труда) качеством подготовки специалистов
| |||
|
Составляющая 6а:Степень удовлетворенности потребителей качеством подготовки выпускников вуза
| |||
|
Оценивается (на основе опросов, анкетирования, официальных отзывов, аттестационно - аккредитационного обследования, договоров о сотрудничестве и др.) мнение внешних и внутренних потребителей по следующим аспектам: подготовка специалистов: -соответствие уровня подготовки требованиям -профессиональный рост выпускников - показатели спроса на выпускников
взаимоотношения с потребителями: -убедительность предоставления гарантий качества -реагирование вуза на жалобы и претензии -результаты анкетирования потребителей о степени их удовлетворенности
привлекательность вуза: -намерения реальных и потенциальных потребителей на новых специалистов -желания потребителей развивать связи с вузом по различным направлениям -предпочтения потребителя данного вуза конкурентам
мнение внутренних потребителей (обучаемых): - удовлетворенность содержанием обучения - удовлетворенность методами обучения и организацией учебного процесса -удовлетворенность отношением преподавателей и сотрудников -удовлетворенность обслуживанием обучаемых
|
Сильные стороны:
Области для улучшений: | ||
|
Достижение целей % |
Полнота охвата % |
Оценка % | |