KRiDO_lek

4. Просторечие и профессионально-ограниченная речевая культура - наиболее низкие типы внутринациональных речевых культур. Носители этого типа речевой культуры отличаются ограниченным запасом слов, неумением выстраивать сложные монологические высказывания, частотой применения в речи экспрессивных средств, ругательств, слов-паразитов, междометий, целых десемантизированных речевых фрагментов

(на вроде того, ну так вообще, ну там, знаешь, типа того и

т.п.). В деловом общении просторечие в чистом виде почти не встречается, зато распространена профессионально-ограниченная речевая культура. Обозначенные типы испытывают взаимовлияние и образуют гибридные, маргинальные разновидности: среднелитературная речевая культура вступает во взаимодействие с фамильярно-разговорной, профессионально-

ограниченной и просторечной.

Современную систему коммуникативных качеств речи описывает проф. Б. Н. Головин в своей работе «Основы культуры речи».

1. Правильность речи

Согласно данной системе, главным коммуникативным качеством хорошей речи является ее правильность, которая лежит в основе точности, логичности, чистоты, богатства, выразительности и уместности.

2. Важнейшее качество хорошей речи – точность, т.е. упот-

ребление слов в соответствии с их смысловым значением, строгое соответствие слов явлениям действительности, которые они обозначают.

Причиной нарушения точности речи может стать:

1)Употребление слов в значении, несвойственном для литературного языка.

2)Смешение паронимов (слов, близких по образованию, однокоренных, но разных по значению и употреблению). Факт –

реальное событие, случай; фактор – движущая сила, стимул. Факт экономического развития – само существование развития; фактор экономического развития – явление, которое способст- вует развитию, стимулирует его. Преемник – продолжатель чьей-либо деятельности, каких-либо традиций; приемник – уст-

11

ройство для приема чего-либо. Это позволяет человеку найти свое место в коллективе, стать достойным приемником (нужно

преемником) его хороших традиций.

3) Неумение использовать синонимы и плохое их знание. 4)«Нанизывание падежей». Чтобы устранить причины от-

ставания производства деталей для машин …; Директор озна- комился с принятыми сотрудниками решениями.

5)Нарушение порядка слов в предложении.

6)Загромождение предложения придаточными предложениями; причастными оборотами, другими обособленными конструкциям.

7)Речевая небрежность при употреблении многозначных

слов (полисемантов). Полисемия (из гр. рoly – много, sema – знак) - способность слова иметь одновременно несколько значений. Небрежное использование многозначных слов может привести к неточности в речи, результатом неточности станет недопонимание адресатом вашего высказывания или нелепая двусмысленность. Множество примеров находим в рекламе: «Несколько ча-

сов в самолете – и вы в раю!», «Пельмени «Новые русские!»».

Близкое расположение многозначных слов приводит к их смысловому столкновению, что порождает неуместный комизм. По-

вышенный расход электроэнергии связан со значительными рас-

ходами.

3. Логичность речи предполагает умение последовательно и аргументировано оформлять содержание речи. Логичность речи опирается на два предыдущих ее коммуникативных качества - правильность и точность.

Алогизмы возникают в случае - употребления слов без учета их значения: Пожары вспы-

хивают благодаря неосторожному обращению с огнем. Семан-

тика слова «благодаря» противоречит содержанию мысли.

- объединения слов, обозначающих логически несоотноси-

мые понятия: медленно мчаться; кавалькада машин; снайпер

эфира.

- неудачного построения предложений с местоимениями:

Завтра перед студентами раскроются двери университета. Отдохнувшие за лето, они снова примутся за учебу.

12

- неудачного использования слов в качестве однородных членов: Нас обучали ходьбе на лыжах, катанию на коньках, сан-

ках, велосипеде, плаванию. (Все это разные виды спортивных за-

нятий). У него был интерес к путешествиям и птицам. (Несоот-

носимые понятия).

4. Чистота речи требует избегать употребления языковых элементов, чуждых литературному языку, при этом требуется соблюдать нравственные и этические нормы общения. Как и логичность, она базируется на правильности речи. Использование различных языковых средств необходимо строго подчинять стилистической целесообразности (т.е. уместности), которая ограничивает и регулирует употребление 1) иноязычных слов и выражений; 2) речевых штампов; 3) территориальных и социальных диалектизмов; 4) профессионализмов; 5) жаргонизмов.

Диалектизмы нарушают чистоту устной речи, если их употребление объективно не востребовано речевой ситуацией. Категорически не допустимы диалектные языковые средства (от звуковых единиц до интонации) в официальной сфере. Чистоту нормированной речи нарушают иноязычные слова, употребленные без учета их значения. Я очень конспективно говорил. (… кратко,

лаконично). Много лет своей биографии она посвятила работе. (… своей жизни). Засорять правильную разговорную речь могут канцеляризмы, т.е. слова и выражения из текстов официально-

делового стиля (следует поднять вопрос о …; поставить вопрос

…; осветить вопрос); речевые штампы т.е. избитые выражения с потускневшим лексическим значением (целиком и полность под-

держиваю; широко распахнутые глаза; желтым ковром осенних листьев). Бытовую речь чаще всего засоряют слова-сорняки, которыми являются обычные вводные слова: понимаете ли, зна-

чит, в общем, короче, как говорится, типа, так сказать, видите ли, собственно говоря и др.; частицы, местоимения, междометия:

э-э-э, ну, вот, это, как его, как бы и др. Употребленные без не-

обходимости, для заполнения пауз, они становятся словамипаразитами.

5. Богатство речи

Количество слов, которым пользуется человек в своей жизнедеятельности, - основной критерий его речевого богатства или бедности. Например, у Пушкина в обращении было более два-

13

дцати тысяч слов, словарный же запас известной героини Ильфа и Петрова насчитывал всего тридцать. «Словарь Вильяма Шек-

спира, по подсчету исследователей, составляет 12 тысяч слов. Словарь негра из людоедского племени «Мумба-Юмба» состав-

ляет 300 слов. Эллочка Щукина легко и свободно обходилась тридцатью» (Ильф и Петров). Обычно словарный запас человека зависит от уровня его общей культуры, образованности, профессии и возраста. Запас слов не является постоянной величиной, желательно его пополнять в течение всей жизни.

6. Выразительность речи

Выразительной называют речь, которая своим построением

иязыковыми средствами привлекает и поддерживает внимание, интерес слушателя или читателя. В создании выразительности могут участвовать любые средства языка, от звука до синтаксической конструкции. Но наибольшими выразительными возможностями обладает лексика. Выразительной речь делают: 1) техника (дикция, дыхание, голос); 2) темп произношения; 3) интонация (высота, сила, тембр, темп речи, паузы); 4) использование пословиц, поговорок, афоризмов, фразеологических средств, крылатых выражений и их контаминации; 5) тропы (метафора, сравнение, гипербола, литота, эпитеты и др.); 6) фигуры речи (антитеза, инверсия, специальный повтор и др.)

7.Уместность речи. Уместной называют речь, которая соответствует условиям и задачам общения, т. е. коммуникативной целесообразности. Различают уместность стилевую (связана с манерой изложения и выбором языковых средств, в соответствии со стилем речи); ситуативно - контекстуальную (выбор языковых средств зависит от ситуации и задач общения, от стиля высказывания); личностно-психологическую (регулирует речевое поведение, связана с умением оценить душевное состояние собеседника

иего предполагаемое отношение к речи говорящего.).

В заключение отметим, что помимо перечисленных признаков хорошей речи в роли самостоятельных качеств дополнительно могут рассматриваться благозвучие, разнообразие, понятность, эмоциональность, образность, экспрессивность и др. При этом для индивидуальной речи значимость любых коммуникативных качеств будет относительной. Причина в том, что индивидуальную речь каждого человека определяет его языковой

14

слух, уровень языкового вкуса, уровень чувства языка и, в конечном счете, – индивидуальный уровень культуры.

Контрольные вопросы:

1.Какие вы знаете коммуникативные качества хорошей речи?

2.Расскажите, что вы знаете о языковой норме?

3.Охарактеризуйте виды грамматических норм.

4.Что может привести к нарушению точности речи?

5.Назовите, по каким причинам возникают алогизмы?

6.Перечислите, какие языковые средства могут засорять устную речь?

7.Охарактеризуйте понятие речевой уместности.

РАЗДЕЛ 2. Устная речь в деловом общении Тема 2.1. Основные формы деловых контактов

Изучив материалы темы, Вы сможете

-получить представление о специфике делового общения;

-изучить жанры устной деловой речи;

-познакомиться с правилами организации и проведения деловой беседы, деловых переговоров, деловых совещаний;

-освоить этикетные формулы речи, необходимые для осуществления деловых контактов;

Деловые контакты - это самый распространенный вид социального общения, который обслуживает сферу коммерческих и административно-правовых, экономико-правовых и дипломатических отношений. * Специфика официальных деловых контактов заключается в том, что столкновение, взаимодействие экономических интересов и социальное регулирование осуществля- ются в правовых рамках. Другой специфической особенностью делового общения является его регламентированность, т.е. подчиненность установленным правилам и ограничениям, которые фиксируются, оформляются в виде протокола (делового, дипломатического). Правила определяются 1)типом делового общения;

2)его формой; 3) степенью официальности; 4) конкретными целями и задачами, которые стоят перед общающимися; 5) национальными культурными традициями и общественными нормами поведения.

15

*Отличие деловых контактов от бытовых (неформальных) заключается в том, что деловое общение строится в строгом соответствии с заданной целью и поставленными задачами. Во время деловых контактов мы не можем произвольно прекратить взаимодействие с партнером без потерь для обеих сторон. В обычном общении, как правило, мы не ставим перед собой определенные задачи и не преследуем строгие цели. Обычное общение можно прекратить (по желанию участников) в любой момент.

*Деловое общение подразделяется на два вида: прямое (непосредственный контакт) и косвенное (между партнерами существует пространственно-временная дистанция). Прямое деловое общение обладает большей результативностью, силой эмоционального воздействия и внушения, чем косвенное, в нем непосредственно действуют всевозможные социальнопсихологические механизмы.

*В зависимости от различных признаков деловое общение

бывает: 1) устное/письменное; 2) диалогическое/монологическое;

3)межличностное/публичное; 4) непосредствен-

ное/опосредованное; 5) контактное/дистантное.

*В наибольшей степени различаются формы устной и письменной деловой речи, каждая из них располагает отдельной системой, но обе одинаково относятся русскому литературному языку. Если письменная форма речи отражает официальноделовой стиль, то устная форма состоит из гибридных стилевых образований.

*Значительные языковые различия существуют между диалогической и монологической деловой речью. Монологическая речь в большей степени тяготеет к книжным стилям, диалогическая - к разговорному стилю, это отражается, в первую очередь, на организации текстов и на синтаксических особенностях речи. Устную диалогическую речь, с помощью которой реализуются деловые отношения, представляют следующие жанры: деловые

переговоры, встречи, консультации и т.п.

Совещания, собрания - особый тип протокольного общения, в котором по большей части представлена монологическая дело- вая речь, имеющая письменную природу и существующая сразу в двух формах — устной и письменной. Помимо читаемой монологической речи, в практику делового общения все активнее вхо-

16

дит подготовленная, но нечитаемая монологическая речь (презентационная речь, торжественная речь, вступительное слово на различных встречах), поздравительные письма, другие этикет-

ные тексты.

ДЕЛОВАЯ БЕСЕДА считается основной формой устных деловых контактов и представляет собой речевое общение между собеседниками, которые имеют необходимые полномочия от своих организаций и фирм для установления деловых отношений, разрешения деловых проблем или выработки конструктивного подхода к их решению. Одна из главных задач деловой беседы — убедить партнера принять конкретные предложения. По характеру обсуждаемых вопросов наиболее распространены два основных вида деловых бесед.

1)взаимное общение работников из одной деловой сферы;

2)совместный поиск, выдвижение и оперативная разработка рабочих идей и замыслов;

3)контроль и координирование уже начатых деловых мероприятий;

4)поддержание деловых контактов;

5)стимулирование деловой активности.

Основными этапами деловой беседы являются:

1. Начало беседы. 2. Информирование партнеров. 3. Аргументирование выдвигаемых положений. 4. Опровержение доводов собеседника (если требуется). 5. Принятие решений. 6. Завершение беседы.

17

* Максимальную трудность представляет для собеседников начало беседы. На первом этапе необходимо выработать корректное отношение к собеседнику, а значит, потребуется решение следующих задач: установить контакт с собеседником; создать благоприятную атмосферу для беседы; привлечь внимание к теме разговора; пробудить интерес. Именно по первым двум-трем предложениям у собеседника складывается впечатление о вас и принимается решение: выслушать вас или нет. * «Неудачные» способы начала деловой беседы:

- Следует избегать извинений, проявления признаков неуверен-

ности. Извините, если я помешал...; Пожалуйста, если у вас есть

время меня выслушать.. ..

- Нужно избегать любых проявлений неуважения или пренебрежения к собеседнику, т. е. фраз. Давайте с вами быстренько

рассмотрим... ; Я как раз случайно проходил мимо и заскочил к

вам... .

- Не следует задавать вопросы, которые заставят собеседника искать контраргументы и занимать оборонительную позицию уже в начале беседы.

* «Удачные» способы начала партнерской деловой беседы: Метод снятия напряженности позволяет установить тесный

контакт с собеседником: комплимент, умная шутка, которая вызовет улыбку у присутствующих, во многом способствуют разрядке первоначальной напряженности.

Метод "зацепки" позволяет кратко изложить ситуацию или проблему, увязав ее с содержанием беседы. В этих целях можно с успехом использовать какое-то небольшое событие, сравнение, личные впечатления, анекдотичный случай (в кратком изложении) или нестандартный вопрос.

Метод стимулирования игры воображения предполагает постановку в начале беседы множества вопросов по проблеме, которые были намечены к рассмотрению.

Метод прямого подхода - непосредственный переход к делу, когда собеседники ограничены во времени или вопрос требует немедленного решения. Обычно вкратце сообщают причины, по которым была назначена беседа, быстро переходят от общих вопросов к частным и приступают к беседе. Прием является "хо-

18

лодным" и рациональным, больше всего он подходит для кратковременных и не слишком важных деловых контактов.

Основная часть деловой беседы:

1.Первый вопрос должен быть коротким, интересным, но не дискуссионным.

2.Обращаться к собеседнику только по имени и отчеству или «уважаемый коллега» (там, где это допустимо);

3.Суждения должны быть тщательно обоснованы.

4. В ключевых высказываниях избегайте многозначных слов или объясняйте, в каком значении вы их употребили.

5. Проявляйте уважение к самому собеседнику, его мнению и интересам. Ваша проблема заключается в том …, Вам будет

интересно узнать …, Если Вы используете эти возможности, то … .

6.Ваши вопросы должны содержать слова «почему», «когда», «как». Это поможет избежать получения односложных ответов от собеседника.

7.Излагайте свою позицию предельно кратко.

8.Помните об изменениях, которые могли произойти после вашей первой встречи с собеседником.

9.Обращайтесь к собеседнику за советом, независимо от его статуса.

* Не менее важным является процесс завершения деловой беседы. При «удачном» завершении требуется: выразить слова благодарности за помощь и поддержку, за интересные предложения; пожелания успехов и удач в дальнейшей работе; составить развернутое резюме беседы, понятное для ее участников. Завершение беседы можно начать с фраз: Давайте подведем итоги …;

Таким образом, в результате состоявшейся беседы можно сде-

лать следующие выводы ….

Ошибки при проведении деловых бесед:

Недопустимо: проявлять авторитарность; игнорировать как само состояние собеседника, так и причины его состояния; не проявлять интереса к проблеме собеседника; не слушать собеседника; перебивать говорящих; говорить долго (!); ограничиваться одним предложением (не использовать всего банка идей).

19

ДЕЛОВЫЕ ПЕРЕГОВОРЫ

Переговоры — это обсуждение с целью получить отвечающее интересам обеих сторон соглашение и достичь результатов, которые бы устроили всех его участников. Переговоры состоят из выступлений и ответных выступлений, вопросов и ответов, возражений и доказательств. В связи с разнообразием переговоров невозможно предложить их точную модель. Обобщенная схема их проведения имеет следующий вид: 1. Подготовка переговоров; 2. Проведение переговоров; 3. Завершение переговоров.

1. Подготовка деловых переговоров. До начала переговоров разрабатывается их модель: а) четко представлять себе предмет переговоров и обсуждаемую проблему. Инициатива на переговорах будет у того, кто лучше знает и понимает проблему. Тщательное изучение проблемы, выносимой на обсуждение, предполагает подготовленность участников диалога в смежных областях. На этой ступени переговоров речевые действия выступают в форме конспектов, рефератов, экспертных заключений, справочных таблиц, графиков и т.д.; б) составить примерный сценарий хода переговоров (!). В зависимости от трудности переговоров может быть несколько проектов; в) наметить моменты своей неуступчивости, а также вопросы, по которым можно уступить, если неожиданно возникает тупик в переговорах; г) определить для себя максимальное и минимальное количество компромиссов по вопросам, которые, на ваш взгляд, вызовут наиболее жаркую дискуссию. Самая перспективная стратегия на переговорах - это примирение интересов, а не достижение компромисса между позициями.

* Реализация данной модели потребует изучить следующие вопросы: а) цель переговоров (Предварительно решить: в чем состоят ваши интересы? Кто ваши союзники? Какие у вас есть обязательства? Каковы обязательства собеседника и насколько он ими связан и не свободен в своих действиях? Каков может быть результат переговоров?). Цели сторон могут не совпадать (напр., стратегические, т.е. «подспудные», о которых участники не заявляют). При этом стратегическая цель самих переговоров состоит в том, чтобы достичь соглашения, ключом к которому является признание обеими сторонами взаимных интересов. б) сведения о партнере по переговорам (сильные и слабые стороны; результа-

20