- •Корпоративная социальная ответственность бизнеса
- •Часть 1. Проблема, связанная с потребителями 1: Добросовестные практики маркетинга, заключения договоров и беспристрастной подачи информации, основанной на фактах
- •Проблема, связанная с потребителями 2: Защита здоровья и безопасности потребителей
- •Проблема, связанная с потребителями 3: Устойчивое потребление
- •Проблема, связанная с потребителями 4: Обслуживание и поддержка потребителей и разрешение претензий и споров
- •Проблема, связанная с потребителями 5: Защита данных и конфиденциальности потребителей
- •Проблема, связанная с потребителями 6: Доступ к услугам первой необходимости
- •Проблема, связанная с потребителями 7: Образование и осведомленность
- •Часть 2. В данной работе был рассмотрен отчет о социальной ответственности оао «Российские железные дороги» за 2006 год
- •В соответствии с данным отчетом была оценена деятельность предприятия в рамках ксо
- •Часть 3.
- •Список используемой литературы:
МИНЕСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ
ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ
«НОВОСИБИРСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ»
Кафедра менеджмента
Корпоративная социальная ответственность бизнеса
Отчет по практической работе
Тема: «Проблемы, связанные с потребителями»
Выполнил: Коновалова А.И.
Студентка I курса ФБ
Спец. 080200, гр. ФБ-23
Шифр 31482045
Проверил: Шоба В.А
Новосибирск, 2012
Часть 1. Проблема, связанная с потребителями 1: Добросовестные практики маркетинга, заключения договоров и беспристрастной подачи информации, основанной на фактах
№ |
Наименование документа, литературного источника, интернет-ресурса (адрес сайта) |
Требование |
Краткое содержание |
1. |
Организация экономического сотрудничества и развития (ОЭСР): Руководство по защите потребителей в сфере электронной торговли, 1999 г. |
По документу: - мы должны своевременно изучать пожелания, вопросы и проблемы потребителей касающиеся наших товаров и/или услуг, - принимать все разумные меры для ответа на поставленные вопросы и для решения возникающих проблем.
Если потребитель, с которым мы заключаем или заключили сделку, недвусмысленно просит подтвердить факт получения или правильность сообщенной нами информации,мы своевременно представим ему такого рода подтверждения. Мы будем обеспечивать, чтобы потребитель в течение 14 дней получал ответ на свои запросы, вопросы и проблемы, касающиеся наших товаров и/или услуг, и чтобы по ним впоследствии без промедления принимались эффективные меры. |
Кодекс применяется в целом ко всей нашей деятельности в области электронной торговли, если четко не указывается иное. Если из положений, предусмотренных в Кодексе делается исключение, мы обеспечиваем, чтобы другая сторона могла заблаговременно об этом узнать, с учетом используемого метода электронной торговли и правовых требований, если таковые существуют. |
2. |
Организация экономического сотрудничества и развития (ОЭСР): Руководящие принципы ОЭСР для многонациональных предприятий: обзор за 2000 год. |
Законодательно-нормативные документы: 1. Декларация ОЭСР "О Международном инвестировании и ТНК" 2. Декларация об основных принципах и правах в сфере труда 3. Декларация МОТ (международная организация труда) об окружающей среде и развитии 4. Копенгагенская Декларация о социальном развитии 5. Конвенция "о взяточничестве государственных должностных лиц иностранного государства в сфере международных торговых операций" 6. Правил ОЭСР "О защите потребителя в сфере электронной торговли"' 7. Правила "О переводе денежных средств, для ТНК и налоговых администраций".
|
Правила ОЭСР о деятельности ТНК(Правила поведения )
Представляет собой рекомендации правительств стран, в которых ТНК ведут свою деятельность. Они состоят из принципов и стандартов рекомендательного характера для ответственноговедения бизнеса в соответствии с применимыми законами.
Правила поведения направлены на обеспечение того, чтобы деятельность этих предприятий была согласована с политикой правительства,направлена на усиление основ взаимного доверия между корпорациями и обществами,в которых они ведут свою деятельность, оказание помощи в улучшении иностранного инвестиционного климата и на увеличение вклада ТНК устойчивое развитие.
Правила являются частью Декларации ОЭСР "О Международном инвестировании и ТНК", в которой также говорится о национальном режиме, о противоречивых требованиях к корпорациям и о международных инвестициях: прямых и портфельных. |