Основным видом деятельности ЗАО "Эр-Телеком" является телекоммуникационные услуги по технологии  FTTB,  аналогового кабельного телевидения, цифрового кабельного телевидения   широкополосного доступа в интернет, проводной телефонной связи и ряд сопутствующих услуг под единой торговой маркой ДОМ.ru. Компания функционирует на рынке телекоммуникационных услуг 12 лет. Головной офис находится в Перми, а также имеется широкая сеть филиалов :Пермь, Самара, Волгоград, Волжский, Тюмень, Пенза, Киров, Оренбург, Ижевск, Йошкар-Ола, Казань, Нижнекамск, Набережные Челны, Омск, Челябинск, Нижний Новгород, Новосибирск, Саратов, Красноярск, Барнаул, Липецк, Воронеж.

Уставный капитал ЗАО «Эр-Телеком» составляется из номинальной стоимости долей его участников и сформирован в сумме 4 173 ООО ООО (Четыре миллиарда сто семьдесят три миллиона) рублей.

Российский телекоммуникационный холдинг «ЭР-Телеком» было образовано в марте 2001 года пермскими телефонным оператором ЗАО «Элсвязь» и Интернет-провайдером ЗАО «Рейд-Интернет» (Элсвязь-Рейд) - первая федеральная компания, специализирующаяся на оказании широкого спектра телекоммуникационных услуг корпоративным и частным клиентам, получившая импульс развития из региона. Холдинг имеет уникальный опыт интеграции телекоммуникационных сетей с системами жизнедеятельности города и предоставляет новые возможности для муниципальных и региональных администраций по реализации на базе сети общественно-значимых проектов, связанных с безопасностью, медицинским обслуживанием населения, с работой систем ЖКХ, внедрением инфокоммуникационных технологий в различные сферы общественной жизни. «ЭР-Телеком» - первый оператор, оказывающий в регионах все возможные услуги связи на основе технологии «оптика до дома». Ключевые услуги: телекоммуникационные услуги для бизнеса, кабельное телевидение «Диван-ТВ», цифровое кабельное телевидение «Диван-ТВ плюс», Интернет «ДОМ.RU», телефония «ГОРСВЯЗЬ». http://nsk.domru.ru/,http://bibliofond.ru/view.aspx?id=511594

Миссия предприятия: Делать информацию доступной, общение приятным, изучение мира легким.http://ertelecom.ru/ru/content/missiya

Цель предприятия: быть лучшими. Лучшими в своем деле. Предоставлять услуги лучшего качества, обеспечивать лучший сервис и делать это так, чтобы пользователи получали удовольствие от общения с нами. http://ertelecom.ru/ru/content/videnie

В ЗАО "Компания "ЭР-Телеком Холдинг" используется линейно-функциональная организационная структура ((графическое изображение (см. Приложение 1))

Директор филиала г.Новосибирска

Отдел управления персоналом

Отдел по общим вопросам

Административный отдел

Администрация

Отдел эксплуатации сети г. Новосибирск

Отдел маркетинка

Отдел головной станции и информационных технологий

Отдел продаж

Отдел розничных продаж

Бухгалтерия

Планово-экономический отдел

Отдел согласований

Юридический отдел

Производственно – технический отдел

Отдел логистики

Служба технического сервиса

Отдел по работе с корпоративными клиентами

Отдел по обслуживанию корпоративных клиентов

Абонентский отдел

Отдел по работе с дебеторской задолжностью

Каждый работник подчиняется только одному линейному руководителю. Достоинства данной структуры управления в более гибкой подготовке решений и планов, связанных со специализацией работников, высокая эффективность при небольшом разнообразии продукции и рынков, высокая компетентность руководителей, высокий уровень использования мощностей. К недостаткам можно отнести чрезмерную заинтересованность в реализации целей и задач своих подразделений (это противоречит общим целям?), ответственность за результат только на высшем уровне, увеличение времени принятия решений из-за необходимости согласований, реакция на изменение рынка замедлена.

На основе изучения организационной структуры филиала ЗАО «Эр-Телеком Холдинг» можно сделать следующий вывод: организационная структура спроектирована неэффективно, так как не полностью отвечает задачам, целям и факторам, от которых зависит успешная деятельность предприятия.

В ЗАО «Эр-Телеком Холдинг» большое количество отделов и сотрудников, поэтому большим недостатком является то, что каждый отдел выполняет свою работу мало ориентируясь на отделы с которым оно взаимодействует.

Так же, организационная структура управления не полностью соответствует миссии, целям и задачам компании, так как не реализуется одно из главных стратегических направлений деятельности «занятие компанией всех коммуникационных ниш», отсутствует целенаправленное изучение потребителя, что приводит к недополучению доходов филиалом.  Каждый отдел не полностью выполняют свои обязанности, так как в некоторых отделах количество персонала от 7 человек , на компании это может сказаться неэффективно.

Анализ внутренней и внешней среды ЗАО «Эр-Телеком»

Таблица 1 - SWOT-анализ ЗАО «Эр-Телеком»

Дата заполнения: г.04.04.2013

Возможности	Сильные стороны
1. Положительные тенденции и явления внешней среды , которые приводят к увеличению объема продаж и прибыли. Такие как, строительство новых жилмассивов, разрастание городов, повышение компьютерной грамотности, популяризация интернета.	1. Качественные услуги 2. Разнообразие услуг 3. Наличие квалифицированного персонала
2. Повышенный интерес к услугам связи в пригороде за счет появления малоэтажного строительства, котеджных поселков	4.Разумная ценовая политика 3.Обучение персонала. 4. Непосредственный контакт с клиентами на месте продажи услуг. 5.Использование инновационных технологий 6 Устойчивое финансовое положение ЗАО «Эр-Телеком Холдинг»
Угрозы	Слабые стороны
1. Отрицательные тенденции и явления, которые могут привести к значительному уменьшению продаж и прибыли . Такие как , уменьшение заработной платы у потенциальных клиентов, усиление требований к качеству услуг со стороны потребителей, приостановление строительства новых жилмассивов.	1.Низкая осведомленность потенциальных клиентов
2.Наличие сильных конкурентов, имеющих и мощную маркетинговую политику и лидирующие позиции 3.Вероятность объединения конкурентов с целью увеличения клиентской базы	2.Отсутсвие рекламной политики и стратегии предоставления услуг, Низкий творческий потенциал отдела маркетинга. Отдел в основном занимается тренингами для сотрудников отделов продаж и вопросами клиентов (???), не делая упор на развитие рекламы. Надо понимать, что стимулирование продаж через работу с сотрудниками – это признанный эффективный механизм, однако различные инструменты маркетинга надо использовать в комплексе, напишете лучше об этом.
4.Динамичное развитие технологий конкурентов с ориентацией на рынок (на потребности потенциальных потребителей) 5. Прекращения роста рынка и числа потенциальных потребителей услуг. Предположим, через 5 лет прекратится массовое жилищное строительство, компания будет вынуждена конкурировать за уже существующих клиентов.	4.Отсутсвие в структуре предприятия системы мониторинга общественного мнения

Делая вывод из SWOT- анализа, можно сказать о том, что стабильный рост рынка телекоммуникаций и связи, постоянное увеличение числа потенциальных клиентов за счет разрастания городов и популяризации Интернета и других информационных технологий в последние годы позволяет компаниям, имеющим «имя и опыт», активно развиваться, однако динамичное развитие технологий в отрасли и наличие мощных конкурентов может негативно отразиться на функционировании компании.

Корреляция сильных и слабых сторон, возможностей и угроз организации представлена ниже (таблица 2).

Таблица 2 - Корреляция сильных и слабых сторон, возможностей и угроз организацииЗАО «Эр-телеком»

Внутренняя среда Внешняя среда	Сильные стороны		Слабые стороны
	поле целей
	1При большом разнообразии услуг, которые будут отличаться большим ростом качества услуг , при квалифицированном персонале, может привести к увеличению объема продаж и прибыли.	1Несмотря на низкую осведомленность потенциальных клиентов, компания может увеличить клиентскую базу за счет увеличения числа потенциальных потребителей

продолжение таблицы 2

Возможности		2. Поиск рекламных агентств, предоставляющих услуги на приемлемых для компании условиях и снижение затрат на проведение маркетинговых мероприятий создадут преимущества перед конкурентами 3. Мощный трудовой потенциал ,профессионализм, обучение персонала правилам поведения с клиентами, оптимизм коллектива, легкообучаемость а так же непосредственный контакт с клиентами на месте продажи услуг, а также инновационные технологии увеличит преимущества перед конкурентами	2. Несмотря на наличие сильных конкурентов и их мощную маркетинговую политику, обучение персонала и трудовой потенциал может привести к разработке собственной мощной маркетинговой политики.
Угрозы	1. При снижении затрат на проведение рекламных мероприятий может произойти и сокращение объема рекламы, что повлечет за собой затруднительное привлечение новых клиентов. 2. Даже при удачной рекламной политике услуг компании и введение инноваций может произойти падение спроса из-за того, что конкуренты представят более разнообразный ассортимент услуг и технологий или по более низкой цене. 3. Может произойти увеличение конкуренции со стороны других компаний из-за проведения эффективной маркетинговой политики, введения инновационных технологий и специального обучения персонала.		1Возможность приостановления услуг на любой промежуток времени. Технические неполадки, сбои в системе. 2. Повышение тарифов до эффективного (как-то не хорошо, попробуй написать точнее) уровня приведет к отказу абонентов от услуг.

http://planetahr.ru/publication/4020маркетинг

Цели по SWOT-анализу представлены ниже (таблицы 3,4,5,6).

Таблицы 3-12 воспринимаются тяжело. Возможно стоит перенести полный SWOT в приложение, (перенесу в приложение когда, будет все правильно, сейчас для проверки удобнее так)

Возможны альтернативные варианты дальнейшего существования организации, например:

1.Увеличение клиентской базы, доли рынка, объемов продаж и прибыли благодаря большому разнообразию и качеству услуг, квалифицированному персоналу, а также возможностям компании, такие как поиск рекламных агентств, предоставляющих услуги на приемлемых для компании условиях, непосредственный контакт с клиентами на месте продажи услуг, а также инновационные технологии .

- Потеря клиентов, сокращение доли рынка, объемов продаж или прибыли по причине угрозы повышения тарифов а также приостановления услуг на любой промежуток времени. Низкая осведомленность потенциальных клиентов.

2.-Уменьшение конкурентов на внутреннем рынке, вероятность увеличение клиентской базы благодаря сильным сторонам и возможностям компании, например разработка собственной мощной маркетинговой политики, проведение рекламных компаний и создания мониторинга.

-Увеличение конкурентов на внутреннем рынке , вероятность объединения конкурентов с целью увеличения клиентской базы по причине слабой маркетинговой политики, наличии сильных конкурентов, имеющих собственную мощную маркетинговую политику.

Можно сделать вывод о том, что необходимо особое внимание обратить на маркетинговую подсистему, как на «самое слабое звено». Помимо решения прямых коммуникационных задач, служба занимается, например, обучением продуктам компании всех сотрудников. Менеджеры по маркетингу рассказывают о технологиях, сервисах и предложениях «ЭР-Телеком», делая упор на те плюсы, которые отличают наши продукты от аналогичных предложений конкурентов. Необходимо уделить большое внимание созданию мощной маркетинговой политики, которая будет отличаться от конкурентов.

Далее представлены цели по SWOT-анализу ЗАО« Эр-Телеком Холдинг»

Цели по SWOT-анализу организации ЗАО «Эр-Телеком»

1.Организация обучения для персонала, расширение функций сотрудников, работающих на местах оформления договоров в торговых точках и непосредственно в удобном месте для клиента , качественная техническая сторона и ассортиментная политика, благодаря сильным сторонам и возможностям компании, например, мощный трудовой потенциал, обучение персонала, оптимизм коллектива. Также, непосредственный контакт с клиентами на месте продажи услуг, заключение договоров.

-Введение в линейку пользующихся спросом у населения качественных услуг по причине потери клиентов из-за некачественных услуг, а также возможности приостановления услуг на любой промежуток времени. Технические неполпдки, сбои в системе.

3.-увеличение спроса на услуги благодаря сильным сторонам и возможностям компании, например, проведения рекламных кампаний, застройка новых жилмассивов, постройка котеджных поселков, а также наличие квалифицированного персонала.

- Уменьшение спроса на услуги по причине уменьшение заработной платы, усиление требований к качеству услуг со стороны потребителей, приостановление строительства новых жилмассивов ,а также низкой осведомленности потенциальных клиентов.

4.- Поиск рекламных агентств, предоставляющих услуги на приемлемых для компании условиях благодаря сильным сторонам и возможностям компании, например, снижению затрат на проведение маркетинговых мероприятий и увеличению преимуществ перед конкурентами.

-Потеря клиентов, уменьшение предоставление услуг по причине предоставления некачественных услуг и слабой маркетинговой политики.

Первичный анализ ближней внешней ЗАО «Эр-Телеком» по первой альтернативе (таблица 7 ).

Таблица 7 - Стратегические цели ЗАО «Эр-Телеком» (альтернативы)

Внутренняя среда Внешняя среда	Сильные стороны	Слабые стороны
	поле целей
Возможности	Увеличение клиентской базы за счет высокого качества обслуживания, клиентоориентированного подхода.Высокое качество обслуживание за счет организации обучения для персонала, расширение функций сотрудников, работающих на местах оформления договоров в торговых точках и местах удобных для клиента.	Повышения качества услуг и их продаж.
Угрозы	Увеличение конкурентных преимуществ за счет внедрения инновационных технологий, специальных предложений и информированности потенциальных потребителей о них. проведения рекламных мероприятий, уменьшение тарифов, создание выходных условий для клиентов.	Увеличение спроса за счет расширения продуктовой линейки, введение инновационных технологий и проведения рекламных кампаний.

- Поиск рекламных агентств, предоставляющих услуги на приемлемых для компании условиях благодаря сильным сторонам и возможностям компании, например, снижению затрат на проведение маркетинговых мероприятий и увеличению преимуществ перед конкурентами.

-Потеря клиентов, уменьшение предоставление услуг по причине предоставления некачественных услуг и слабой маркетинговой политики.

Далее проведем PEST –анализ для наглядного рассмотрения внешней среды ЗАО «Эр-Телеком» (таблица13).

Таблица 13 - PEST-анализ дальней внешней среды ЗАО «Эр-Телеком»

Дата заполнения 04.04.2013г

Политика	Экономика
1.Изменение законодательства в области налогообложения и лицензирования 2Несовершенство государственной политики в области инвестирования; 3.Поддержка правительством конкурентов;	1. Мировой экономический кризис
2.Изменение лицензирования IT деятельности. 3.Степень вмешательства государства в экономику.	2.Уровень инфляции 3.Изменение налогового законодательства РФ
Социум	Технология
1.Изменения уровня и стиля жизни. 2.Демографические изменении. 3.Качество жизни населения. 4.Мнения и отношения потребителей. 5.Потребительские предпочтения. 6.Реклама и связи с общественностью.	1.Широкое распространение средств автоматизации; 2.Возможность появления новых технологий, способных коренным образом перевернуть производство; 3.Наличие незагруженных технологически эффективных мощностей;

Сценарии развития:

Сценарий №1 «Политика». Благоприятный: Не произойдет значительных изменений в законодательстве, появление новых правительственных программ поддержки среднего бизнеса ведет к эффективному развитию организации и бизнеса.

Сценарий №2 «Политика». Неблагоприятный: Произойдут изменения в законодательстве в том числе ужесточатся условия лицензирования компаний IT-сферы, что приведет к увеличению затрат.

Сценарий №1 «Экономика». Благоприятный: Снижение уровня инфляции и ,как следствие, увеличение платежеспособности населения, рост курса рубля, фиксированная низкая ставка рефинансирования; стабилизация экономической ситуации, а так же упрощение лицензирования торговой деятельности стабилизирует финансовые рынки и приведет к росту объема продаж и увеличению прибыли.

Сценарий №2 «Экономика». Неблагоприятный: Повышение уровня инфляции и снижение платежеспособности населения приведет к потере части потребителей. Затяжной мировой финансовый кризис приведет к оттоку инвесторов, упадет спрос на услуги компании. В связи с кризисом в экономике необходима активная государственная поддержка, включающая снижение налоговых и административных барьеров.

Сценарий № 3. «Экономика». Наиболее вероятный.

Наиболее вероятно, что Россию коснется мировой кризис, охвативший сейчас некоторые страны Европы, однако этот кризис будет не настолько глубоким, как в 2008-2009 гг., поэтому необходимо разработать специальные программы, для того, чтобы не потерять клиентов (у которых снизится платежеспособность) или переориентироваться на тот сегмент, который кризисом будет затронут в наименьшей степени.

Сценарий №1 «Социум». Благоприятный: Улучшение уровня жизни и демографической ситуации позволит расширить потенциальный сегмент рынка. Выход из кризиса вызовет повышение уровня жизни, выплату заработных плат в повышенном размере, следовательно, произойдет увеличение возможностей людей пользоваться услугами компании. Рост численности населения приведёт к уменьшению проблем с набором молодых специалистов в компанию.

Сценарий №2 «Социум». Неблагоприятный: При снижении уровня жизни населения услуги будут не востребованы. Усугубление кризиса вызовет снижение уровня жизни, снижение возможностей людей подключать услуги. Ухудшение демографической ситуации приведёт к старению нации и сложностям с набором молодых специалистов.

Сценарий № 3. «Социум».

Возможность населения подключать услуги Наиболее вероятный установится на среднем уровне, что приведёт к небольшому снижению спроса. Уровень жизни среднего класса снизится, следовательно, начнутся проблемы с набором молодых специалистов. Поддержка населения государством приведёт к выравниванию потребления, но увеличения спроса из-за этого не произойдёт

Сценарий №1 « Технология». Благоприятный: Широкое распространение средств автоматизации.

Сценарий №2 « Технология». Неблагоприятный: Наличие незагруженных технологически эффективных мощностей;

Сценарий №3 « Технология». .Возможность появления новых технологий, способных коренным образом перевернуть производство;

2.2. Анализ маркетинговой политики зао ".Эр-Телеком.."

2.1 Продукт, емкость и сегментация рынка

ЗАО «ЭР-Телеком» было образовано в Перми в 2001г. путем слияния телефонного оператора ЗАО «Элсвязь» и интернет-провайдера ЗАО «Рейд-Интернет», работавших в Перми с 1997 года. Вновь созданная компания предоставляла услуги телефонии (с использованием фиксированной линии связи) и коммутируемого доступа в интернет. Однако обострившаяся конкуренция в условиях монополии основного оператора связи региона («ЗАО Новотелеком») привела к решению о необходимости строительства собственных сетей связи. Руководство компании разработало проект строительства Городских Универсальных Телекоммуникационных Сетей (ГУТС) по технологии FTTB (волоконно-оптических линий связи до здания).

В 2004г. «ЭР-Телеком» начинает географическую экспансию - строительство волоконно-оптической сети связи и предоставление услуг кабельного телевидения и широкополосного доступа в интернет в Самаре и Волгограде.

В 2006 году начался новый этап в развитии компании. Было образовано ЗАО «ЭР-Телеком Холдинг» с целью управления деятельностью в городах проекта. Стратегическим инвестором и основным акционером «ЭР-Телеком» становится ПФПГ Холдинг, инвестировавший в развитие компании 1,9 млрд. руб. В результате этого география проекта расширилась до 15 городов.

Сегодня «ЭР-Телеком» —оператор телекоммуникационных услуг в крупнейших российских регионах 4-х федеральных округов. Компания является поставщиком triple-play услуг: кабельное телевидение («Диван-ТВ»), постоянный доступ в интернет для частных лиц («Дом.ru») и организаций и телефонная связь «ГорСВЯЗЬ». Базовые направления деятельности компании реализуются в каждом городе на базе Городской Универсальной Телекоммуникационной Сети, построенной по технологии «оптика до дома». «ЭР-Телеком» работает на частном и корпоративном рынках 25 российских городов: Перми, Самары, Волгограда, Волжского, Пензы, Кирова, Йошкар-Олы, Казани, Нижнекамска, Набережных Челнов, Тюмени, Ижевска, Оренбурга, Челябинска, Омска, Новосибирска, Нижнего Новгорода, Саратова, Барнаула, Липецка, Красноярска, Воронежа.

Как уже было сказано, основными услугами (в самой компании их называют продуктами) компании являются: кабельное телевидение «Диван-ТВ», интернет «Дом.ru» и телефония «ГорСВЯЗЬ». Кроме того, «ЭР-Телеком» предоставляет услуги цифрового кабельного телевидения под маркой «Диван-ТВ Плюс», однако данный продукт является для компании второстепенным. Услуги предоставляются на платформе собственных широкополосных сетей масштаба города ГУТС по принципу triple-play (видео, голос, данные), т.е. сеть, проведенная в квартиру или офис клиента, позволяет пользоваться всеми продуктами компании.

Сегментов рынка выделяется два: физические лица (продукты «Для дома») и юридические лица (продукты «Для бизнеса»). Для домашнего пользования компания предлагает продуктовую «разбивку» - каждый продукт рекламируется отдельно, приводятся краткие характеристики каждого продукта.

• «Дом.ru»: услуги постоянного доступа в интернет на скорости до 100 Мбит / сек. Доступ в интернет предоставляется по технологии Ethernet (эзернет, от англ. ether—эфир — пакетная технология передачи данных преимущественно локальных компьютерных сетей).

• «Диван-ТВ»: услуги кабельного телевидения. Пакет каналов для домашнего досуга, сбалансированный под интересы разных аудиторий. 60 каналов «Базового пакета».

• «Диван-ТВ+»: услуги цифрового кабельного телевидения Расширенные пакеты тематических телеканалов: «Спорт», «Кино», «Бессонница», «Базовый+».

• ГорСВЯЗЬ: телефония для частных лиц. Удобный домашний телефон с дополнительными возможностями: контроль баланса в режиме реального времени, удобство платежа, голосовая почта, автоответчик, просмотр пропущенных звонков, интеллектуальная переадресация с управлением через интернет, 100-процентная переносимость номера в пределах ГУТС.

Стоит отметить, что концепция каждого продукта разработана довольно детально. У каждого из них – свой цвет (Диван-ТВ – синий, Диван-ТВ Плюс – сиреневый, Дом.ru – красный, ГорСВЯЗЬ – зеленый). Все объединены одним символом (в правом верхнем углу поля логотипа каждого продукта) – значком телевизора с кнопкой. Это и собственно телевизор, и экран монитора, и стационарный телефон. Кроме того, сами названия продуктов имеют следующие коннотации:

Диван ТВ – диван, дом, уют, тепло, комфорт;

Дом.ru – дом, тепло, защищенность;

ГорСВЯЗЬ – всеохватность, стабильность (по аналогии с «Горздрав», «Горсвет», «Гортранс» и т.д.)

Юридическим лицам компания предлагает свои услуги по-другому, а именно, комплексно, как спектр современных решений для бизнеса:

• Высокоскоростной доступ в Интернет

• Объединение территориально распределенных офисов в единую корпоративную сеть

• Удаленные рабочие места

• Видеонаблюдение

• Видеоконференции

• Передача технологических данных

• Телефония

• Кабельное телевидение

Нетрудно заметить, что порядок следования предлагаемых продуктов (неизменный на официальном сайте компании, на буклетах и т.д.) указывает на приоритеты компании на каждом из сегментов рынка. На рынке физических лиц ставка делается на услуги интернет и кабельного телевидения, на рынке юридических лиц – на интернет.

«ЭР-Телеком» входит в ТОП-4 крупнейших интернет-провайдеров России, в ТОП-4 крупнейших операторов платного ТВ. На долю компании приходится 10% российского рынка широкополосного доступа в интернет, 10% — рынка кабельного телевидения. «ЭР-Телеком» играет роль стимулятора конкуренции в регионах и занимает лидирующие позиции в России по темпам подключения Абонентов. [http://nsk.b2b.domru.ru/about]