13. Управленческая информация. Этапы движения. Факторы. Условия эффективного обмена информацией.

Под управленческой информацией понимается совокупность сведений, о процессах, протекающих внутри организации и в ее окружении, уменьшающих неопределенность управления и принятия решений.

Поэтому управленческая деятельность начинается со сбора, накопления и переработки информации, составляющей ее основу. Если необходимые для управления сведения в составе информации отсутствуют, она является познавательной; если же сообщения вообще не несут информации, они называются «шумом». Исследования показывают, что от 50 до 90% рабочего времени менеджер тратит на обмен информацией, происходящий в процессе совещаний, собраний, бесед, встреч, переговоров, приема посетителей и пр. И это — жизненная необходимость, поскольку информация сегодня превратилась в важнейший ресурс социально-экономического, технического, технологического развития любой организации.

Движение информации от отправителя к получателю состоит из нескольких этапов: 1 этап -происходит ее отбор, который бывает случайным или целенаправленным, выборочным или сплошным, 2 этапе отобранная информация кодируется, то есть облекается в ту форму, в которой будет доступна и понятна получателю, например письменную, табличную, графическую, звуковую, символическую и т.п. , а соответственно, подбирается подходящий способ ее передачи: устный, письменный, с помощью различного рода искусственных сигналов или условных знаков 3 этапе происходит передача информации.

4 этапе получатель воспринимает, расшифровывает и осмысливает информацию. Отправитель последней всегда ждет, чтобы получатель каким-то образом на нее отреагировал и донес до него эту свою реакцию, иными словами, установил бы обратную связь, то есть направил сигнал, которым бы подтверждал факт получения сообщения и степень понимания, или непонимании его смысла.обратная связь реализуется с помощью двух завершающих этапов коммуникационного процесса. 4 этап Интерпретация сообщения и формирование ответа. 5 этап Передача ответа. 

Факторы: Личностные оценки руководителя Среда принятия решения, которая характеризуется условиями опре­деленности или неопределенности. Культурные различия, Информационные ограничения. Поведенческие ограничения. Взаимосвязь решений. Перспективность действия решения. Экономическая целесообразность принятия решения. Степень риска, и др.

Основная цель коммуникационного процесса — обеспечение понимания инфор-мации, являющейся предметом обмена, т.е. сообщений. Однако сам факт обмена информацией не гарантирует эффективности общения участвовавших в обмене людей. Вы, конечно, сами сталкивались со случаями малоэффективного обмена инфор-мацией с друзьями, семьей, сотрудниками на работе. Чтобы лучше понимать процесс обмена информацией и условия его эффективности, следует иметь представление о стадиях процесса, в котором участвуют двое или большее число людей.

14. Управленческие цели. Классификация целей, методы установления целей.

Цель – идеальное (желаемое) состояние организации, на достижение которого ориентирована ее деятельность.

Классификация целей:

1. По уровням: высшего и низшего уровня.

2. По источникам формирования: заданные извне и сформированные.

3. С точки зрения комплексности: простые и сложные внутри организации.

4. По степени важности: стратегические и тактические.

5. По срокам реализации: долгосрочные (> 5 лет), среднесрочные (1-5 лет), краткосрочные (≤ 1 год).

6. По содержанию: организационные и личные.

7. По форме выражения: количественные и качественные.

8. По особенностям взаимодействия: конкурирующие, дополняющие, исключающие, совпадающие.

9. По степени масштабности: глобальные, общие, частные.

10. По степени реальности: действительные и мнимые.

Формирование целей организации: 1 этап – формир качественных целей (четкая формулировка, повелительное наклонение (пр, повысить кмчество мед обслуживания населения г. Арх.)

2 этап – ранжирование целей- (на всех уровнях управления. Экспертные оценки)

3 этап – плстроение древа целей распределение целей по уровням управления (вверху- глобальная Ц., далее- цели первого поряка, затем – цели второго порядка)

4 этап. Построение количественных целей. Конкретизация качественной цели. Ориентация на достижение определенных показателей (увеличить количество обслуживаемого населения на 3%).

5 этап - Оценка степени прогресса в достижении целей.Организация считается добившейся успеха, если она реализовала поставленные цели.