5. Следует учитывать влияние слухов и лидеров мнений.

Слухи - новости, распостраняемые неформальным способом, известен как “Сарафанная почта”. При этом искажается информация (появляется лаконичность, двусмысленность, подчёркивается значимость отдельных моментов).

Распостранению слухов способствует:

1. Недостаток официальной информации.

2. Ситуация неопределённост вызывающия тревожность.

3. То, что распространяющий слухи повышает свой статус - отсюда активность, быстрая и широкая передача информации.

Необходимо вовремя распространять информацию по официальным каналам.

При неумелом поведении руководителя наблюдается результат прямо противоположный желаемому .

“Эффект бумеранга” - социально-психологическое явление, проявляющееся в том, что, принимая или оценивая информацию, направленную на изменение установок, человек не только не изменяет установки, а ещё более укрепляется в них.

Основные причины эффекта:

• неприязнь к источнику информации,

• длительная настойчивая подача однотипной информации ,

• влияние конфликтующего с руководителем лидера.

Резюме.

1. У человека существует стремление сохранить привычное внутренне целостное и согласованное представление о ситуации, не изменять свои установки.

2. Теория когнитивного диссонанса (Фестингер) - при осознании несовместимости двух знаний у человека появляется напряжение, дискомфорт. От состояния дискомфорта человек старается избавиться либо путём изменения одного из элементов, либо путём введения нового элемента.

3. Стереотип - относительно устойчивый и упрощенный образ объекта складывающийся как результат личного опыта индивида и принятия мнений группы. Стереотип- способ упрощения окружающего мира, используется для экономии сил и времени. Может вызвать ошибки восприятия.

4. Стереотипизация - процесс приписывания сход­ных характеристик всем членам какой-либо социальной группы или общности без достаточного осозна­ния возможных различий между ними.

5. Когнитивные корни стереотипов связаны сс способом упорядочивания и отбора информации. Чем меньше когнитивная сложность при восприятии объектов в данной содержательной сфере, тем больше стереотипов.

6. Особенно полагаются на стереотипы при: дефиците времени, занятости и усталости, эмоциональном возбуждении, слишком молодом возрасте, когда судят о мало известных вещах. Однажды сформировавшись, стереотип живёт благодаря конформности.

7. Предрассудки - это неоправданно негативные установки, и, как все установки, включают комплекс чувств, знания и готовность действовать. Стереотипы могут быть точными, неточными, чрезмерно обобщенными, но содержащими зерно истины. Предрассудки включают дискриминацию - неоправданно негативное поведение. Примеры предрассудков: расизм и сексизм

8. Эмоциональные корни предрассудков – если предрассудки возникают, значит они нужны для удовлетворения определённых потребностей (групповых или индивидуальных).

9. Теория результата группового конфликта утверждает, что предрассудок является результатом конкуренции между группами за дефицитные ресурсы, это обоснование своего конкурирующего интереса. Предрассудок может быть средством оправдание социального неравенства. Группы имеющие преимущества будут оправдывать своё положение при помощи предвзятых мнений.

10. Предрассудок может средством удовлетворения неосознаваемых потребностей: нужно облегчить маскировку чувства неполноценности, помочь в идентификации с группой.

11. У людей с авторитарной установкой много предрассудков: враждебность по отношению к меньшинствам, этноцентризм (убеждённость в превосходстве собственной этнической группы), нетерпимость к слабости, установка на наказание и смиренное подчинение авторитетам (детское послушание, уважение и дисциплинированность).

12. Синдром жертвы. Непохожий на других индивидуум сам своим поведением провоцирует других замечать различия.

13. Установки определяют поступки при выполнении некоторых условий: другие влияния сведены до минимума, установка сильна, установка активна

14. Возможная последовательность действий при изменении установок: вызвать диссонанс, сомнение в правильности собственных представлений; соввместное принять решения о единых правилах поведения в данной сфере; тщательная регламентация соответствующих действий и контроль за их соблюдением.

15. Стереотип могут использоваться как орудие влияния на другого человека. В поведении проявляются склонности: Быть последовательным. Совершать взаимный обмен, склонность отвечать уступкой на уступку. Подражать другим людям. Поддаваться влиянию авторитета. Ценить то, что менее доступно (дефицит).

16. Слухи - новости, распостраняемые неформальным способом, при этом искажается информация, распространяющий их повышает свой статус, необходимо вовремя распространять информацию по официальным каналам.

17. “Эффект бумеранга” - социально-психологическое явление, проявляющееся в том, что, принимая или оценивая информацию, направленную на изменение установок, человек не только не изменяет установки, а ещё более укрепляется в них.