3.2. Оценки участников
Для написания дипломной работы на тему: «Реализация программы «Организация в Вооруженных силах Российской Федерации туристических поездок" на примере деятельности туристической компании ООО "Гар-Тур»» был произведен опрос военных пенсионеров для изучения проблем в сфере льготного туризма).
Первый этап разработки анкеты - четкое определение проблемы и постановка целей исследования. На втором этапе при сборе первичных данных (информации, собранной впервые для какой-то конкретной цели) выбирают метод исследования.
Анкета – самое распространенное орудие исследования при сборе первичных данных. В широком смысле, анкета – это ряд вопросов, на которые опрашиваемый должен дать ответы. Анкета требует тщательной разработки, опробования, и устранения ошибок до начала ее использования. При разработке анкеты особое внимание нужно обратить на форму вопросов, их последовательность и формулировку. Не желательно включение вопросов, на которые не захотят отвечать или которые не требуют ответа. Исследователи маркетинга выделяют два типа вопросов: закрытые и открытые. Закрытый вопрос включает в себя все возможные варианты ответов, и опрашиваемый просто выбирает один из них. На открытый вопрос нужно отвечать своими словами. Открытые вопросы дают больше информации, так как опрашиваемый не связан определенным ответом и они особенно полезны на поисковом этапе исследования. Ответы на закрытые вопросы легче интерпретировать и сводить в таблицы.
Данная анкета имеет открытый тип.
Формулировка вопросов должна быть простой, недвусмысленной, не влияющей на ответ. Первые вопросы должны по возможности заинтересовать опрашиваемого. Трудные или личные вопросы лучше поставить в конец.
Кроме анкет используются различного рода механические устройства, например, специальный аппарат, с помощью которого можно определить кокой цвет воспринимается глазом лучше всего или аппарат, который фиксирует все включения и выключения телевизора и номера каналов.
Существуют также различные способы связи с аудиторией, а именно: интервью по телефону, анкеты, рассылаемые по почте, личные интервью, групповые интервью. Выбор способа связи с аудиторией зависит от целей, задач исследования. Все эти способы по-своему хороши.
Проверка анкеты. Прежде чем начинать опрос, нужно проверить анкету на небольшом числе лиц, чтобы окончательно доработать ее методом постепенного приближения; таким путем можно избежать многих ошибок.
Следующим этапом следует выбор опрашиваемых: генеральной совокупностью будут являться туристы за последние два года, из которой пошаговой выборкой (шаг которой равен 50) будет определена выборочная совокупность для проведения анкетирования.
Обычно исследование начинается со сбора вторичных данных. Они служат отправной точкой исследования. Они дешевле и более доступны.
Туристическая компания «ГАР-ТУР» г. Ярославля провела собственное исследование для того, чтобы узнать данные о посещаемости стран и выявления проблем в сфере льготного туризма пенсионерами МО И МВД по программе «Организация в Вооруженных силах Российской Федерации туристических поездок». Это исследование проводилось в июле 2012 года. Данное и Целью данной работы является изучение порядка проведения анкетирования работников с использованием раздаточных анкет. Для достижения поставленной цели в работе необходимо решить ряд задач: - рассмотреть сущность, особенности и сферу применения раздаточных анкет; - изучить виды анкет; - проанализировать структуру анкеты и выявить особенности ее разработки; - охарактеризовать виды и назначение вопросов анкеты; - дать характеристику обследуемой группы и определить конкретные цели анкетирования; - разработать форму анкеты и провести подготовку к анкетированию; - обработать полученные результаты анкетирования; - сделать общие выводы по результатам проведенного анкетирования; - вынести конкретные предложения по совершенствованию исследуемых процессов и определить экономическую эффективность от их реализации.
В таблице 5 рассмотрим вопросы анкетирования по реализации программы "Организация в Вооруженных силах Российской Федерации туристических поездок".
Таблица 5. Вопросы анкетирования по реализации программы "Организация в Вооруженных силах Российской Федерации туристических поездок" (см. Приложение 12)
Результаты проведенного анкетирования приведем в виде диаграмм.
Рис. 4. –Желание участников путешествовать по данным анкетирования
На данной диаграмме, мы видим желание пенсионеров МО И МВД путешествовать и лишь 8 % сказали, нет, объясняя это тем, что не могут этого делать по состоянию здоровья.
Рассмотрим диаграмму возраста участников, наибольшую часть опрашиваемых составляют пенсионеры в возрасте от 50 до 60 лет.
Рис. 5. – Возраст участников, учувствовавших в анкетировании
Теперь, проанализируем диаграмму частоты оправления в туристические поездки, она составляет наибольшую часть один раз в два года (87 %) и лишь 3% ездят раз в месяц, объясняя это большим количеством свободного времени.
Рис. 6. – Частота отправления в туристические поездки участников соц. программы по результатам анкетирования
Рис. 7. – Предпочтения отдыха участников соц. программы по результатам анкетирования
На рисунке, мы видим, что предпочтения отдыха участников являются поездки за рубеж (60%), но многие участники отметили, что отдых внутри страны (40%) наиболее безопасен, чем в странах за рубежом.
Рис. 8. – Страны, где предпочли отдыхать участники соц. программы по результатам анкетирования
Как мы уже говорили ранее, пенсионеры предпочитают отдыхать в Европе (58%), где существует безопасность пребывания на отдыхе, так же именно, в эти страны, можно добраться на наземном транспорте, а не на воздушном, объясняя это тем, что у многих пенсионеров имеются сердечно-сосудистые заболевания и риск возникновения инсульта, которые противопоказаны на воздушном транспорте.
Рис. 9. – Информированность о государственной льготной программе отдыха военных пенсионеров по результатам анкетирования
Главная задача нашего анкетирования это эффективность государственной программы отдыха военных пенсионеров. Анализируя диаграмму, следует сделать следующие выводы:
Информированность данной программы в основном является газета (40%), далее телевидение (25 %) и лишь 10 % составляет реклама туристической компании «ВСК-ТУР».
Руководству туристической компании следует повысить уровень информированности пенсионеров данной программы, а именно проводить рекламные компании, не только по городу, но и в области, используя СМИ и телевидение, также осуществлять выезд на дом к участникам.
Рис. 10. – Количество участников, участвующие в государственной льготной программе отдыха военных пенсионеров по результатам анкетирования
Количество участников, которые воспользовались данной программой, составляет половину от числа опрашиваемых (50%), остальная часть не собирается участвовать, объясняя это состоянием здоровья и нехваткой средств на поездку, и лишь 28 % собираются ею воспользоваться.
Рис. 11. – Страны, которые участники соц. программы посетили
Рис. 12. – Сложность процесса сбора документов участниками по программе по данным анкетирования
Рассматривая и делая анализ диаграммы, можем сказать, что большинство опрашиваемых, недовольны процессом сбора документов, называя это бумажной волокитой и тратой времени.
Делая вывод нужно отметить, что государству нужно упростить процесс сбора документов и сделать его автоматизированным, по необходимости выезжать к пенсионерам и помогать в оформлении документов, также создать единый центр по обработке заявлений и помощи пенсионерам, участвующих в данной программе.
Рис. 13. – Препятствия для отправления в путешествие, указанные участниками соц. программы по результатам анкетирования
Рис. 14. – Эффективность программы, по мнению участников соц. программы по результатам анкетирования
Эффективность программы отметили 72% опрашиваемых пенсионеров, это положительный фактор для ее дальнейшей реализации и совершенствования, остальные участники ответили недостатками указанными ранее в предыдущих схемах.
Рис. 15. – Достоинства программы, по мнению участников соц. программы по результатам анкетирования
Рис. 16. – Недостатки программы по мнению участников соц. программы по результатам анкетирования
Достоинствами программы является:
Шанс посмотреть мир и социальная поддержка пенсионерам и лишь 9 % ответили, что данная программа позволяет не только увидеть мир глазами туриста, но и провести комплекс оздоровительных процедур и реабилитации.
Рис. 17. – Значимость программы, по мнению участников соц. программы по результатам анкетирования
Подводя итог нашего анкетирования, сделаем вывод, что реализация социальной программы «Организация в Вооруженных Силах Российской Федерации туристических поездок» в компании ООО «ГАР-ТУР» является главной задачей эффективности использования и совершенствования направлений в данном контексте.
В таблице 6 определим основные направления по совершенствованию социальной программы «Организация в Вооруженных Силах Российской Федерации туристических поездок»
Таблица 6. Основные направления по совершенствованию социальной программы «Организация в Вооруженных Силах Российской Федерации туристических поездок»
|
Государство |
ООО «ГАР-ТУР» |
|
1.Квалифицированная помощь специалиста в оформлении и сбора документов |
|
2.Проведение исследований в области внедрения данной программы, опрос, анкетирование, автоматизация данных. |
|
3.Применение новых технологий в области информирования и рекламы, проведение рекламных компаний |
|
4.Внедрение значимости и необходимости использования программы участниками |
|
|
В соответствии с заключенным Агентским договором по реализации турпродуктов компании «ГАР-ТУР» ПРЕДЛАГАЕТСЯ следующий порядок работы:
1) согласно ценовым предложениям компании «ГАР-ТУР» сообщать клиентам информацию по турпродукту, имеющемуся в наличии на день запроса, разъяснять условия приобретения этого турпродукта и порядок оформления соответствующих документов;
2) перед заполнением листа-заявки на бронирование тура – убедиться в наличии загранпаспорта.
3) при наличии у клиента загранпаспорта и документов Турагентством оформляется лист-заявка на бронирование тура (форма листа-заявки дана в приложении к Агентскому договору), которые факсом пересылаются в «ГАР-Тур» вместе с ксерокопиями загранпаспорта.
При получении факса с вышеназванными документами «ГАР-ТУР» производит предварительное бронирование тура, подтверждает это факсом, либо по электронной почте и выставляет счет на оплату тура. В случае невозможности предоставления заявленных услуг «ГАР-ТУР» предлагает альтернативный вариант, и после согласия клиента совершает его предварительное бронирование;
4) после получения подтверждения о предварительном бронировании тура, Тур- агентство принимает от клиента оплату за путевку в размере не менее 50 %. Полная оплата за тур (за вычетом согласованного агентского вознаграждения) и ее перевод на счет «ГАР-ТУР»осуществляется в течении 2 банковских дней согласно выставленного «ГАР-ТУР»счета, но не позднее 15 дней до начала тура (если сторонами не оговорено иное).
Расчет между сторонами производится в рублях. Если цена турпродукта указана в у.е., оплата производится в рублях по курсу дол. США или Евро, установленного ЦБ РФ на день платежа, + 3 % от суммы платежа (если сторонами не оговорено иное) – по безналичному расчету. В случае наличной оплаты, цена определяется из расчета: стоимость тура, + 2 % (на конвертацию).
В случае не поступления денежных средств на счет «ГАР-ТУР» за 15 дней до начала тура (если сторонами не оговорено иное), «ГАР-ТУР» оставляет за собой право аннулировать заявку на бронирование туристского продукта с применением к Тур- агентству штрафных санкций в соответствии с Агентским договором.
Ежемесячно Турагентство предоставляет в ООО «ГАР-ТУР» Акт сдачи-приемки работ по отправленным туристам и счет-фактуру на полученное вознаграждение, включая НДС;
5) не позднее, чем за 15 – 20 дней до даты начала тура (если стороны не оговорили иные сроки), Турагентство представляет в «ГАР-ТУР» документы, необходимые для оформления въездных виз, в соответствии с требованиями посольств стран, куда планируются турпоездки;
6) все документы для выезда туриста за границу, в т.ч. турпутевка, ваучер, проездные документы, паспорт с открытой визой, страховой полис, выдаются на инструктаже в офисе «ГАР-ТУР» накануне вылета за рубеж (если сторонами не оговорено иное);
7) Турагентство осуществляет реализацию турпродукта «ГАР-ТУР» третьим лицам в условиях полной финансовой самостоятельности, заключает от своего имени письменный договор с третьими лицами с учетом условий договора с «ГАР-ТУР»;
9) все расходы по рекламе турпродукта по коммерческим продажам Турагентство осуществляет за свой счет (если сторонами не оговорено иное).
В таблице 7 рассмотрим документы, предоставляемые в военные санатории.
Таблица 7. Документы, предоставляемые в военные санатории (см. Приложение 12)
В приложении №№ 10 и 11 рассмотрены цены в военные санатории.