Любая деятельность руководителя начинается с с ответов на 3 вопроса:
Как я оцениваю других людей ?
Какое впечатление я произвожу на других людей ?
Как произвести на других людей хорошее впечатление ?
Кафедра мед.страхования, менеджмента и маркетинга ©
Для эффективного 
взаимодействия с людьми надо
соблюдать
принцип «трех А»
APPEARANCE - внешность
APPROACH – подход
ATTITUDE – отношение
Кафедра мед.страхования, менеджмента и маркетинга ©
Карьера:
Это сознательно выбранный и
реализуемый служащим путь
должностного продвижения, стремление к
намеченному статусу (социальному, должностному, квалификационному), что обеспечивает профессиональное и
социальное самоутверждение служащего в соответствии с уровнем его квалификации.
Кафедра мед.страхования, менеджмента и маркетинга ©
Общение между людьми |
||
складывается из: |
||
|
Речевое общение |
|
|
10% |
|
Невербальное |
Интонации |
|
30% |
||
поведение 60 % |
||
|
||
|
Кафедра мед.страхования, менеджмента и маркетинга © |
|
Расстояние между людьми определяет характер общения:
|
Публичная |
|
зона |
|
Социальная более 3-4 м |
|
зона |
|
Персональная1-2 – 3-4м |
Интимная |
зона |
46см-1-2м |
|
зона |
|
15-46 см |
|
Кафедра мед.страхования, менеджмента и маркетинга ©
Управление собой: приобретение
навыков и умений
Проверка требует |
ОПЫТ |
Приводит к |
новых данных |
|
|
ЭКСПЕРИМЕНТ |
РАЗМЫШЛЕНИЕ |
|
|
|
Позволяет |
Затем теорию |
выдвинуть теорию |
можно проверить |
или определить |
|
принципы |
ВЫРАБОТКА КОНЦЕПЦИИ 
Кафедра мед.страхования, менеджмента и маркетинга ©
Управление собой: |
Солон, между 640 и |
|
«Во всем нужна мера.» |
тайм-менеджмент : |
635- ок. 559 гг. до н.э. |
|
Основная задача – выявление принципов эффективного управления временем. Первые идеи о правилах организации рабочего времени появились в 60-х годах в странах Запада.
Развитие бизнеса привело к увеличению
нагрузки на людей, объем работы увеличился настолько, что они стали испытывать постоянную нехватку, как рабочего, так и свободного времени.
Кафедра мед.страхования, менеджмента и маркетинга ©
Управление временем: 
биологические часы
Работайте по своим биологическим часам, а не против них!
Кафедра мед.страхования, менеджмента и маркетинга ©
Технология ведения переговоров
Переговоры должны вестись после этого в строго определенной последовательности:
1.Знакомство
2.Вводная часть - общие цели сторон
3.Предыстория вопроса
4.Определение проблем
5.решена одна проблема без разрешения другой.
6.Обсуждение проблем
7.- они "вентилируют" проблему и ведут к ее разрешению.
8.Компромисс
9.Урегулирование "Соглашайтесь с тем, с чем Вы согласились".
Кафедра мед.страхования, менеджмента и маркетинга ©
4 ЗОЛОТЫХ ПРАВИЛА ПЕРЕГОВОРОВ
I правило
80/20 80% времени – слушаем
20% времени - говорим
II правило
Никогда не говорите слово «НЕТ»
ГОВОРИТЕ:
«Вы абсолютно правы,
но......
«Может быть, однако...,.»
«Я думаю, что......
III правило
Недовольство и обвинения проецируйте на себя
Неправильно: «Вы обманули нас!»
Правильно: «Мы чувствуем себя обманутыми!»
IV правило
«НЕТ» не всегда значит «НЕТ»
Кафедра мед.страхования, менеджмента и маркетинга ©