ОСНОВНЫЕ ПРИЕМЫ
РЕФЛЕКСИВНОГО СЛУШАНИЯ
1. Выяснение - прямое обращение к
говорящему за уточнениями.
2. Отражение чувств - ответ или
эмоциональная реакция на чувства других очень важны для взаимопонимания. 
3. Резюмирование - подитоживание
мыслей и чувств говорящего.
4. Перефразирование -
формулирование той же мысли иначе.
КАК НАДО СЛУШАТЬ
1. Не уходите от ответственности за
общение.
2. Будьте физически внимательны.
3. Сосредоточьтесь на том, что
говорит собеседник.
4. Старайтесь понять не только
смысл слов, но 
и чувства собеседника.
5. Придерживайтесь одобрительной
установки по отношению к собеседнику.
6. Слушайте и самого себя.
КАК НЕ НАДО СЛУШАТЬ
1. Не притворяйтесь слушающим.2. Не перебивайте без надобности.3. Не делайте поспешных выводов.
4. Не попадайтесь на поспешных
возражениях. Выслушайте оппонента до конца, а потом
излагайте возражения.
5. Не задавайте одновременно
слишком много вопросов.
6. Не давайте напрошенных советов.
НЕВЕРБАЛЬНАЯ
КОММУНИКАЦИЯ
кинестетика (все движения тела -
мимика, жестикуляция, пантомимика),
пара- и экстралингвистика
(интонационные характеристики голоса),
проксемика (пространственная
организация общения),
тактильное воздействие (рукопожатие,
похлопывание, поцелуи, толчки),визуальное общение (“контакт глаз”).
Особый вид - мимико-жестовая речь.
КИНЕСТЕТИКА
Мимика (общая моторика
мускулов лица).
Жестикуляция (общая
моторика рук).
Пантомимика (позы
человека, язык тела).
ПАРАЛИНГВИСТИКА И ЭКСТРАЛИНГВИСТИКА
|
РЕЧЕВОЕ ОБЩЕНИЕ |
|
||
СВОЙСТВА РЕЧИ И |
РАЗДЕЛИТЕЛЬНЫЕ |
|||
ГОЛОСА |
РЕЧЕВЫЕ ЗВУКИ |
|||
Диапазон |
Тональ- |
Смех |
Плач |
|
ность |
||||
|
|
|
||
Тембр |
Ритм |
Шепот |
Вздохи |
|
Темп |
Дикция |
Кашель |
Сопение |
|
Интона- |
Модуля- |
Нулевые |
Носовые |
|
ция |
ция |
звуки |
звуки |
|
ПРОКСЕМИКА
ДИСТАНЦИЯ 0БЩЕНИЯ КОРОТКАЯ СРЕДНЯЯ ДЛИННАЯ
должна обеспечивать одновременно И КОНТАКТ И СВОБОДУ личности
ПРИ слишком большой |
ПРИ слишком короткой дис- |
дистанции |
танции |
затрудняется взаимопони- |
теряется свобода личности, |
мание |
возникает психологическая |
|
напряженность |
Важно правильно определить дистанцию общения! Имея в виду:
что оптимальная дистанция общения может быть разной:
—для разных людей...
—для разных ситуаций общения ...
—для разных видов деятельности...
ТАКТИЛЬНОЕ ВОЗДЕЙСТВИЕ
Статическое (рукопожатие,
поцелуй, дотрагивание).
Динамическое (поглаживание,
похлопывание).
ВИЗУАЛЬНОЕ ОБЩЕНИЕ
(контакт глаз) - система
невербальной информации на основе движений глаз.
МИМИКО-ЖЕСТОВАЯ РЕЧЬ
Форма общения глухих
людей - сочетание естественных и условных жестов и мимики. 