Разрешение конфликтного взаимодействия

Для завершения конфликтного взаимодействия так или иначе необходимо активизировать процесс его разрешения.

В процессе разрешения конфликтов могут применяться четыре основные технологии их регулирования:

1. Информационная технология предусматривает ликвидацию дефицита информации в конфликте, исключение из информационного взаимодействия ложной, искаженной информации, устранение слухов.

2. Коммуникативная технология делает упор на организации общения между субъектами конфликтного взаимодействия и их сторонниками, а также на обеспечение эффективного общения.

3. Социально-психологическая технология ориентирована на работу с неформальными лидерами и микрогруппами на снижение социальной напряженности и укрепление социально-психологического климата в коллективе.

4. Организационная технология направлена на использование воспитательных методов поощрения и наказания, на изменение условий взаимодействия участников.

Стратегии разрешения конфликта

Стратегии разрешения конфликта – это основные линии действия его субъектов по выходу из конфликта.

К. Томас и Р. Килмен предложили пять основных наиболее приемлемых стратегий поведения в конфликтной ситуации: сотрудничество, соперничество, избегание, приспособление, компромисс.

Наиболее эффективными стратегиями являются компромисс и сотрудничество.

Сотрудничество нацелено на реализацию субъектами конфликта совместных интересов, путем выработки такого решения, которое устраивало бы обе стороны (выигрыш – выигрыш).

Цель ее применения – разработка долгосрочного взаимовыгодного решения. Данная стратегия требует умения объяснять свои желания, выслушивать оппонента, сдерживать свои эмоции.

Стратегия компромисса (стратегия взаимных уступок) в перспективе может стать наиболее надежной основой долговременного сотрудничества. Компромисс — путь взаимных уступок, взаимовыгодной сделки, создание условий для хотя бы частичного удовлетворения интересов противоборствующих сторон (проигрыш – выигрыш, выигрыш — проигрыш). Компромисс достигается на более поверхностном уровне по сравнению с сотрудничеством. 

Соперничество (конфронтация, конкуренция) ориентировано на то, чтобы, действуя активно, добиваться собственных интересов в ущерб сопернику (выигрыш – проигрыш).

Соперничество в конфликте может быть эмоциональным (крик, угрозы, обвинения) и интеллектуальным (информированность, неоспоримые аргументы, давление авторитетом).

Уклонение (игнорирование, уход, избегание) характеризуется отсутствием у одного из субъектов конфликта желания сотрудничать или конфликтовать с оппонентом и приложить усилия для защиты интересов собственных и соперника (проигрыш – проигрыш). Суть этой стратегии состоит в игнорировании конфликтной ситуации, отказе от признания ее существования.

Приспособление (уступка, лакирование) — стремление уйти от конфликта по причине неуверенности в себе или отсутствии времени и сил, чтобы отстаивать свои интересы (проигрыш – выигрыш). Сущность стратегии приспособления состоит в том, что один из субъектов действует совместно с оппонентом, но при этом не пытается отстаивать собственные интересы в целях сглаживания атмосферы и восстановления нормальной коммуникации.