5 курс / ОЗИЗО Общественное здоровье и здравоохранение / РОЛЬ_СОЦИАЛЬНЫХ_СЕТЕЙ_В_ПЕРВИЧНОЙ_МЕДИКО_САНИТАРНОЙ_ПОМОЩИ
.pdf
Е. И. Аксенова, С. Ю. Горбатов |
РОЛЬ СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЕЙ В ПЕРВИЧНОЙ |
МЕДИКО-САНИТАРНОЙ ПОМОЩИ |
ЭКСПЕРТНЫЙ ОБЗОР |
1 |
Государственное бюджетное учреждение города Москвы «Научно-исследовательский институт организации здравоохранения и медицинского менеджмента Департамента здравоохранения города Москвы»
Е. И. Аксенова, С. Ю. Горбатов
Роль социальных сетей в первичной медико-санитарной помощи
Экспертный обзор
Научное электронное издание
Москва ГБУ «НИИОЗММ ДЗМ»
2023
Рекомендовано к изучению сайтом МедУнивер - https://meduniver.com/
УДК 614.2 ББК 51.1
Рецензенты:
Камынина Наталья Николаевна, доктор медицинских наук, заместитель директора по научной работе ГБУ «НИИОЗММ ДЗМ»;
Гажева Анастасия Викторовна, кандидат медицинских наук, доцент, начальник отдела координации организационно-методической работы в здравоохранении
ГБУ «НИИОЗММ ДЗМ»
Аксенова, Е.И.
Роль социальных сетей в первичной медико-санитарной помощи: экспертный обзор [Электронный ресурс] / Е. И. Аксенова, С. Ю. Горбатов. – Электрон. текстовые дан. – М. : ГБУ «НИИОЗММ ДЗМ», 2023. – URL: https://niioz.ru/moskovskaya-meditsina/izdaniya-nii/obzory/
– Загл. с экрана. – 23 с.
ISBN 978-5-907717-59-6
В экспертном обзоре рассмотрены основные вопросы использования социальных сетей при оказании первичной медико-санитарной помощи населению. Поскольку социальные сети использует в своей повседневной жизни большое количество населения всего мира и это число постоянно растет, использование социальных сетей может являться эффективным инструментом систем здравоохранения в вопросах профилактики заболеваний, организации процессов оказания медицинской помощи, информирования населения и т. д.
Однако основными ограничениями медицинской информации, которую можно найти в социальных сетях и других онлайн-источниках, являются ее недостаточное качество и надежность. Основными рисками, связанными с использованием социальных сетей, являются размещение непрофессионального контента, нарушение конфиденциальности пациентов, нарушение социальной дистанции, наличие цифрового разрыва.
Работа предназначена для специалистов в области организации здравоохранения и общественного здоровья, руководителей медицинских организаций, специалистов органов управления здравоохранением субъектов Российской Федерации.
УДК 614.2 ББК 51.1
Утверждено и рекомендовано к печати Научно-методическим советом ГБУ «НИИОЗММ ДЗМ» (Протокол № 6 от 20 июня 2023 г.).
Самостоятельное электронное издание сетевого распространения
Минимальные системные требования: браузер Internet Explorer/Safari и др.; скорость подключения к Сети 1 МБ/с и выше.
©Аксенова, Е. И., Горбатов С. Ю., 2023
©ГБУ «НИИОЗММ ДЗМ», 2023
ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ |
4 |
ИСПОЛЬЗОВАНИЕ СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЕЙ |
|
В ПЕРВИЧНОЙ МЕДИКО-САНИТАРНОЙ ПОМОЩИ, |
7 |
ОСНОВНЫЕ ПРЕИМУЩЕСТВА |
|
РИСКИ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЕЙ |
12 |
ЗАКЛЮЧЕНИЕ |
17 |
СПИСОК ИСТОЧНИКОВ |
18 |
Рекомендовано к изучению сайтом МедУнивер - https://meduniver.com/
ВВЕДЕНИЕ
За последние годы социальные сети произвели революцию в коммуникации и доступе общества к информации, а также стали стандартной частью жизни для большинства людей в мире.
Число пользователей социальных сетей растет с каждым днем, почти все организации и предприятия различных отраслей экономики используют социальные сети в своих стратегиях развития [1].
Согласно данным компании Statista, в 2022 году социальные сети в мире использовали более 4,59 миллиарда человек, а в 2027 году их число, по прогнозам, увеличится почти до 6 миллиардов (рис. 1) [2].
Рисунок 1 — Количество пользователей социальных сетей в мире с 2017 по 2027 год (в миллиардах) [2]
4
Определение социальных сетей достаточно широкое и постоянно развивается. Этот термин обычно относится к интернет-инструментам, которые позволяют отдельным лицам и сообществам объединяться и общаться, обмениваться информацией, идеями, личными сообщениями, изображениями и другим контентом, а также сотрудничать с другими пользователями в режиме реального времени.
Термин «социальные сети» впервые был использован для описания эволюции приложений Web 2.0, которые являются открытыми и социальными по своей природе. Сайты социальных сетей Web 2.0 представляют собой широкие онлайн-платформы, на которых люди могут общаться и обмениваться информацией [3].
Сайты социальных сетей предоставляют множество функций, которые служат различным целям пользователей. Они могут включать блоги, социальные сети, сайты для обмена видео и фотографиями, вики-сайты или множество других средств массовой информации, которые можно сгруппировать по назначению [4]:
•социальные сети (Facebook*, Telegram, Instagram**, Twitter, «ВКонтакте»);
•профессиональные сети (LinkedIn***);
•обмен медиа (YouTube, Vimeo);
•производство контента (блоги (Яндекс.Дзен) и микроблоги (Twitter);
•агрегация знаний/информации (Википедия).
Социальные сети также стали эффективной платформой и инструментом в сфере здравоохранения. Медицинские организации и специалисты в настоящее время используют возможности и доступность социальных сетей для распространения ценной информации, взаимодействия с пациентами и укрепления общественного здравоохранения.
Ожидается, что глобальный рынок социальных сетей в сфере здравоохранения достигнет 14,51 миллиарда долларов США в 2026 году c уровня 11,12 миллиарда долларов США в 2022 году при среднегодовом темпе роста 6,8 % [5].
Платформы социальных сетей превратились в центры глобальной коммуникации и обмена информацией, объединяющие пациентов, медицинских работников и различные сообщества. На сегодняшний день одним из наиболее эффективных способов использования социальных сетей в здравоохранении является быстрый и эффективный обмен информацией.
*Facebook–продукт компанииMetaPlatformsinc.,деятельностькоторойзапрещенавРФ. **Instagram–продукт компанииMetaPlatformsinc.,деятельностькоторойзапрещенавРФ.
***Ресурс LinkedInзаблокированвРФ.
5
Рекомендовано к изучению сайтом МедУнивер - https://meduniver.com/
В первичной медико-санитарной помощи (ПСМП) важно учитывать, что социальные сети могут существенно влиять на поведение человека в сфере здравоохранения и принятие им решений. ПСПМ, как правило, является первой линией контакта для пациентов, наиболее доступной и эффективной в использовании социальных сетей для направления пациентов к необходимой информации о здравоохранении [6].
Основная цель врачей ПСМП — использовать социальные сети для решения проблем со здоровьем пациентов, в особенности в отношении информации, которую пациенты получают из Интернета, наладить лучшее общение, улучшить санитарное просвещение.
Применение социальных сетей становится все более распространенным в сфере здравоохранения, поскольку они предлагают общественности, пациентам и поставщикам медицинских услуг платформу для общения с возможностью потенциального улучшения результатов в отношении здоровья. Их функциональные возможности варьируются от продвижения программ здравоохранения и обучения пациентов до создания профессиональных сетей для использования больницами, фармацевтическими компаниями и т. д. для общения с сообществом и пациентами, повышения наглядности и маркетинга продуктов и услуг [7].
Социальные сети сыграли свою роль во время пандемии COVID-19, они стали важным каналом для распространения информации о правильном поведении, позволяющем избежать заражения, для поддержки пациентов и их семей, а также для обмена информацией о недостаточно изученном вирусе, что имеет решающее значение для определения ответных мер в режиме реального времени. Обратной стороной является то, что социальные сети стали инструментом распространения ложной информации, не подкрепленной научными данными [7].
6
ИСПОЛЬЗОВАНИЕ СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЕЙ В ПЕРВИЧНОЙ МЕДИКО-САНИТАРНОЙ ПОМОЩИ, ОСНОВНЫЕ ПРЕИМУЩЕСТВА
Доступность и охват
Платформы социальных сетей обладают беспрецедентной способностью охватывать значительную аудиторию независимо от географических границ. Организации ПСМП могут использовать социальные сети для распространения важной медицинской информации, профилактических мер и информационных кампаний среди разнообразной и обширной аудитории. Пациенты, в свою очередь, могут получить доступ к этой информации в любое удобное для них время, что способствует формированию более информированного и расширенного сообщества.
Поддержка пациентов, расширение их прав и возможностей
Социальные сети предоставляют пациентам платформу для общения с другими людьми, которые сталкиваются с аналогичными заболеваниями. Онлайнгруппы поддержки и организации по защите интересов пациентов позволяют людям делиться опытом, давать советы и оказывать эмоциональную поддержку. Это улучшает психическое благополучие пациентов, уменьшая изоляцию и предоставляя возможность контролировать свое здоровье.
Общение в реальном времени
Социальные сети обеспечивают общение между медицинскими работниками и пациентами в режиме реального времени, которое способствует укреплению отношений между пациентом и поставщиком услуг, позволяя пациентам обращаться за советом, задавать вопросы и выражать обеспокоенность. Медицинские работники могут оперативно отвечать на запросы, предоставляя точную информацию и уменьшая излишнее беспокойство. Такое взаимодействие в режиме реального времени способствует установлению отношений сотрудничества, повышая удовлетворенность пациентов и их вовлеченность.
Информирование пациентов
Одним из наиболее значительных преимуществ социальных сетей в здравоохранении является их потенциал для информирования пациентов о различных состояниях здоровья, вариантах лечения и изменениях образа жизни. Благодаря информативному контенту пациенты могут получить более глубокое понимание своего состояния здоровья и принять обоснованные решения от-
7
Рекомендовано к изучению сайтом МедУнивер - https://meduniver.com/
носительно своего здоровья. Социальные сети предлагают множество возможностей для эффективного обучения пациентов: от инфографики и видеороликов до сеансов вопросов и ответов в прямом эфире.
Медицинские работники используют социальные сети для общения с пациентами, включая ответы на вопросы, онлайн-консультации, предоставляя медицинскую информацию подписчикам в социальных сетях. Социальные сети можно использовать для поддержки офлайновых медицинских услуг. Медицинские работники могут использовать социальные сети, чтобы информировать пациентов о результатах их обследования, поощрять соблюдение режима лечения, получать отзывы пациентов о медицинских услугах и собирать информацию от пациентов после выписки. Поощрение взаимодействия между практикующими врачами и пациентами в социальных сетях может принести пользу как благополучию пациентов, так и отношениям между пациентом и врачом. Кроме того, социальные сети также можно использовать для предоставления медицинских услуг, таких как запись на прием, медицинские запросы, управление личной информацией и оплата медицинских услуг, что может повысить доступность медицинской помощи и улучшить качество обслуживания пациентов [8].
Борьба со стигматизацией и повышение осведомленности о психическом здоровье
Социальные сети играют важную роль в преодолении стигм, связанных с определенными состояниями здоровья и проблемами психического здоровья. Пациенты, которые, возможно, чувствовали себя изолированными, могут найти поддержку и чувство общности в Интернете. Данная поддержка может иметь решающее значение для мотивации людей к обращению за надлежащей медицинской помощью и соблюдению планов лечения.
Укрепление общественного здравоохранения, борьба |
||
с дезинформацией |
|
|
Способность социальных сетей охватить миллионы пользователей за корот- |
||
кий период в части кампаний по вакцинации и профилактике заболеваний до- |
||
казала свою эффективность в распространении информации и спасении жиз- |
||
ней во время чрезвычайных ситуаций в сфере здравоохранения. |
||
Социальные |
сети служат эффективным инструментом |
для инициатив |
в области общественного здравоохранения и повышения осведомленности |
||
по различным проблемам. Организации ПСМП могут распространять инфор- |
||
мацию о профилактических мерах, вспышках заболеваний, прививках и вы- |
||
боре здорового образа жизни среди широкой аудитории. |
|
|
Возможно использование различных форматов, таких как инфографика, ви- |
||
деоролики и статьи в блогах, для информирования общественности об общих |
||
состояниях здоровья, симптомах и доступных методах лечения. Эти програм- |
||
мы повышают медицинскую грамотность и дают людям возможность прини- |
||
мать обоснованные решения о своем здоровье и благополучии. |
||
Учреждения |
здравоохранения могут информировать |
общественность |
об общих темах здравоохранения, таких как здоровый образ жизни, имму-
8
низация и вред курения, сообщать о риске распространения заболеваний, быстро предоставлять инструкции о профилактическом поведении широкой аудитории во время вспышек заболеваний.
Социальные сети имеют ряд преимуществ перед другими средствами массовой информации при использовании для распространения информации о здоровье. Они считаются самым быстрым из доступных каналов распространения предупреждений и обновлений данных о вспышках заболеваний, позволяют использовать различные средства массовой информации для привлечения общественности. За счет интеграции гиперссылок сообщения в социальных сетях могут направлять пользователей на другие онлайн-ресурсы для получения дополнительной информации о здоровье. Учреждения здравоохранения также могут делиться аудиоподкастами и видеороликами на различных платформах социальных сетей для предоставления медицинской информации.
Помимо борьбы с дезинформацией через социальные сети, учреждения здравоохранения могут также поощрять медицинских работников к установлению межличностных отношений с пациентами и приглашать пациентов к обсуждению дезинформации, с которой они могут столкнуться в Интернете [8].
Социальные сети могут использоваться для предложения информационных ресурсов по здравоохранению, включая предоставление аудитории медицинской информации, а также мотивируя для участия в мероприятиях, связанных со здоровьем. Социальные сети используются для мотивации изменения поведения в отношении здоровья, чтобы пациенты могли документировать и делиться собственным прогрессом в изменении поведения в отношении здоровья.
Привлечение медицинских работников, профессиональное развитие
Платформы социальных сетей предоставляют медицинским работникам возможность общаться с коллегами, обмениваться опытом и быть в курсе научных достижений. Врачи ПСМП могут участвовать в профессиональных форумах, способствуя обучению и повышая уровень обслуживания пациентов.
Медицинские работники могут использовать социальные сети для своего профессионального развития, обучения, сотрудничества и карьерного роста. Социальные сети можно использовать для совместной работы над исследовательскими проектами и практиками, получать доступ к актуальным результатам исследований и медицинским знаниям и делиться ими, вести поиск работы, следить за медицинскими конференциями удаленно, продвигать свою команду и услуги, а также обсуждать с коллегами интересные или сложные случаи. Исследования показали, что разные платформы социальных сетей играют разную роль в профессиональном развитии медицинских работников и исследователей, их можно использовать для качественного образования в области здравоохранения, сбора новостей и информации о конференциях, для карьерного роста [8].
Самыми востребованными сайтами социальных сетей для врачей являются ресурсы, где они могут участвовать в онлайн-сообществах, получать инфор-
9
Рекомендовано к изучению сайтом МедУнивер - https://meduniver.com/