6 курс / Медицинская реабилитация, ЛФК, Спортивная медицина / Массаж_от_классики_до_экзотики_Полная_энциклопедия-1

Иерархия Владелец – менеджер – администратор, главный специалист – спа-операторы. Должностные обязанности Администратор

Рабочее место – стойка администратора.

Цель – обеспечивать бесперебойный процесс телефонных и личных заказов, снабжение клиентов информацией, общение с клиентами и их направление через кабинеты спа.

Подчиняется менеджеру и/или помощнику менеджера. Обязанности:

1. Четкое ведение процесса размещения заказов, исчерпывающая информация в телефонной беседе, владение навыками телефонной беседы.

2.Твердое знание описаний процедур, товаров и услуг.

3.Встреча входящих, направление их в зону ожидания либо в кабинет.

4.Обеспечение входящих напитками (если требуется).

5.Наблюдение за чистотой и порядком в спа в течение рабочего дня.

6.Помощь в работе склада.

7.Помощь в обеспечении потока кассы.

8.Обеспечивать взаимосвязь работников во время процедур.

9.Вести документацию.

10.Проходить курсы повышения квалификации.

11.Способствовать улучшению качества услуг и увеличению объемов продаж товаров.

Спа-оператор (косметолог, массажист) Рабочее место – рабочая зона спа. Цель – обеспечивать выполнение всех проводящихся в спа процедур. Подчиняется главному специалисту.

Обязанности:

1.Обеспечивать на высоком уровне проведение массажа, работы с лицом, обертываний

ит. п.

2.Способствовать розничной продаже товаров в спа.

3.Способствовать четкости работы системы предварительных заказов.

4.Кооперировать с администратором.

5.Держать в порядке рабочее место, приводить место в исходный вид после каждого клиента.

6.Посещать курсы повышения квалификации.

7.Соблюдать указания менеджера и инструкции изготовителей.

8.Участвовать в маркетинговых кампаниях по указанию менеджера.

9.Помогать коллегам в их действиях по продажам товаров и услуг.

Главный специалист Рабочее место – рабочая зона спа.

Цель – отвечать за профессиональный уровень операторов, производить обучение без отрыва от работы, стремиться к повышению уровня оказания услуг в спа.

Подчиняется менеджеру и/или помощнику менеджера. Обязанности:

1.Поддерживать и улучшать стандарты качества оказываемых в спа услуг.

2.Сотрудничать с менеджером по ежедневному мониторингу качества работы персонала.

3.Следить за структурой расходов средств и материалов с целью уменьшения затрат.

4.Следить за развитием индустрии, своевременно осваивать и внедрять новинки.

5.Создавать атмосферу командного дружелюбия в коллективе, улучшать имидж

салона.

6.Представлять спа на конференциях и других публичных мероприятиях.

7.Выполнять текущие задания руководства.

Менеджер Рабочее место – офисное помещение.

Рекомендовано к покупке и изучению сайтом МедУнивер - https://meduniver.com/

Цель – является олицетворением спа (сердечность, эффективность, профессионализм). Обеспечивает удовлетворение запросов клиентуры. Управляет всеми процессами в спа.

Подчиняется владельцу спа. Обязанности:

1.Прямое наблюдение и коррекция деятельности администраторов, операторов, стилистов (в варианте «Золотой стандарт»), вспомогательного персонала.

2.Отвечает за выполнение финансового плана спа.

3.Контроль текущих расходов средств и материалов.

4.Поддерживает и улучшает стандарты качества оказываемых в спа услуг.

5.Обеспечивает бесперебойность приема и выполнения заказов путем контроля работы администратора.

6.Контролирует ведение записей (досье клиентов, журнал текущих событий).

7.Контролирует поступление и расход предметов на складе.

8.Контролирует розничную продажу.

9.Разрабатывает и проводит кампании по продвижению товаров и услуг.

10.Проводит в жизнь планы маркетинга спа на городском, национальном и международном уровнях.

11.Регулярно готовит финансовую отчетность.

12.Тренирует команду спа с целью поддержания имиджа спаянной группы профессионалов.

13.Представляет спа на конференциях и других публичных мероприятиях.

14.Участвует в программах повышения квалификации менеджеров.

15.Выполняет текущие задания руководства.

Политика материального поощрения Для создания эффективной программы материального поощрения сотрудников, основанного на добросовестном выполнении должностных обязанностей, необходимо создать понятную и четко действующую систему премий и вычетов. При этом главным критерием эффективности системы должна быть справедливость и отсутствие возможности возвышения «любимчиков».

Любой сотрудник, способствующий продвижению бизнеса в целом или в самой малой его части, должен быть уверен в том, что его усилия будут вознаграждены. Формы вознаграждения могут быть разные – зарплаты, бонусы, бесплатное повышение квалификации, подарки и т. п. При этом не должны нарушаться лимиты минимальной оплаты труда каждого работника.

Спа-оператор получает процент от сдаваемой выручки. Этот процент зависит от:

•выполнения его личного плана;

•«качества» клиентской базы – больший процент от услуг постоянных и повторных клиентов и меньший процент от первичных клиентов и от подарочных сертификатов;

•выполнения общего плана всем подразделением.

Администратор также получает процент от всей выручки спа-салона и процент с продаваемых сертификатов.

Кроме того, все сотрудники получают процент от суммы продаваемой продукции для домашнего ухода.

Информационные технологии Программное обеспечение спа.

При выборе из множества имеющихся на рынке компьютерных программ следует руководствоваться следующими положениями:

•четкое фиксирование предварительных заказов и закрепление рабочего времени каждого оператора на конкретный заказ;

•исчерпывающая клиентская база данных;

•финансовая отчетность;

•маркетинговые исследования и планирование;

•управление системой подарочных сертификатов.

Особенности программ, которым следует отдавать предпочтение:

•возможность управления касанием или мышью;

•многоканальность;

•возможность ведения книги заказов и оперативного поиска по ней;

•простота формирования пакета при телефонном разговоре;

•управление базой данных по персоналу;

•хранение и поиск по длительным индивидуальным программам для каждого клиента;

•поддержка политики подарочных сертификатов (прогрессирующей скидки);

•управление клубной системой;

•автоматизация ротации и повышения персонала;

•контроль движения финансов;

•ведение клиентской базы с возможностью прямого маркетинга;

•возможности маркетингового материала (печать плакатов, объявлений, рассылка сообщений);

•учет дисциплины клиентов;

•приемлемый уровень защиты информации;

•движение товаров на складе;

•бухгалтерская документация;

•операции с кредитными картами;

•учет бонусов персоналу;

•face-контроль;

•связь с остальными учреждениями.

Дизайн веб-сайта См.: www.city-spa.ru Маркетинг Целевой рынок:

Средний класс общества. Цели:

•создание четкой системы идентификации CITYSPA;

•ввести в спа действительный опыт правильного отдыха и быстрого восстановления;

•предлагать уникальный набор услуг, оказываемых профессионалами, в традициях спа-гостеприимства.

Стратегии:

Добрая память (создавать у каждого клиента чувство покоя и умиротворения, не покидающее его на выходе из спа).

Качество обслуживания (профессионализм в атмосфере комфорта и строгой элегантности).

Слаженная команда (создание впечатления единодушия и общего высокого уровня персонала).

Позиционирование: эксклюзивность и уникальность, гарантия оздоровления и релаксации.

Стратегия брэнда: заявление о стандарте CITYSPA во всех каналах, имеющих дело с понятием «спа».

Рекомендовано к покупке и изучению сайтом МедУнивер - https://meduniver.com/

Проведение постоянных кампаний клубного членства, сезонных распродаж и скидок, подарочных сертификатов.

Розничные продажи.

Это прекрасное дополнение к спа-процедурам и существенный источник доходов салона. Особенность прилавка CITYSPA – предметы и расходные материалы для

ароматерапии (масла, скрабы, мыло, шампуни, кондиционеры, маски, свечи и т. п.). Заключение

Но как всегда, любая красивая история в сознании современного человека, чтобы быть убедительной, должна увенчаться цифрами.

Данная глава – это не концепция и не бизнес-план. В вашей конкретной ситуации будут конкретные цифры. Тем не менее…

Объем вложений при аренде площади салона 130 кв. м до запуска составляет от 92 000 $.

После запуска ежемесячные убытки будут от 14 500 $ в первый месяц до 300 $ к десятому месяцу с момента открытия.

Доход – от 12 700 $ в первый месяц и 43 846 $ к двенадцатому месяцу с момента открытия.

Прибыль можно ожидать к 11-му месяцу в размере 846 $, 1288 $ – к 12-му месяцу, то есть через год после открытия.

К концу второго года деятельности спа-салона CITYSPA прибыль составляет 3826 $. Чтобы оптимизировать данные цифры и уж точно не потерять вложенные инвестиции, проект CITYSPA предполагает форму сотрудничества с правообладателем бренда по системе

Рекомендовано к покупке и изучению сайтом МедУнивер - https://meduniver.com/