Административные технологии управления неформальными коммуникациями
*Статистика
Менее 1/3 работников заявляют, что руководители обеспечивают их понятными и ясными целями и направлением деятельности;
70% считают, что руководители не могут адекватно донести свои цели до сотрудников.
50% сотрудников не знают, в каком направлении движется организация;
82% из 50 опрошенных управляющих компаний из списка Fortune полагают, будто их корпоративная стратегия понятна всем, кому ее необходимо знать, не включая в этот список рядовых сотрудников. 
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Уровни |
|
|
|
|
информационных |
|
|
|
|
|
|
|
|
|||||
потребностей |
сотрудников |
(Фаулер) |
|
|
|
|||||||||||||
Уровень |
Информационные |
потребности |
Соответствие |
|
Выгода для компании |
|
Ответстве |
|||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
потребностям |
|
|
|
|
нный* |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
личности |
|
|
|
|
|
|
|
|
Индивидуальны |
Режим работы, |
правила предоставления |
Безопасность |
|
Повышается лояльность |
90% - HR |
|
|
||||||||||
й |
отпусков |
|
и |
|
получения |
отпускных, |
|
|
и |
терпимость |
к |
|
|
|
||||
|
|
формы |
оплаты |
труда, |
больничные, |
|
|
|
компании и коллегам |
|
|
|
|
|||||
|
|
порядок |
пересмотра |
з/п, |
социальное |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||
|
|
обеспечение и дополнительные льготы, |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||||||
|
|
расположение |
|
отделов |
и служб, |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||
|
|
требования дресс-кода, коллеги |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||||||
Должность, |
Цель выполняемой работы, стандарты и |
Осмысленность |
|
Повышается |
качество |
90% |
- |
|
||||||||||
задачи |
KPI, рабочие процедуры, возможности |
|
|
|
работы |
|
и |
руководи |
|
|
||||||||
|
|
обучения, |
мнение |
руководителя о |
|
|
|
производительность |
|
тель |
|
|
||||||
|
|
качестве труда (обратная связь) |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||||||
Подразделение |
Взаимосвязи |
между |
деятельностью |
Приверженност |
|
Снижается |
количество |
50% |
/ |
|
||||||||
|
|
сотрудника и коллег из его |
ь, |
|
конфликтов, |
|
|
50% |
|
|
||||||||
|
|
подразделения, а также с сотрудниками |
принадлежност |
|
повышается |
|
|
|
|
|
||||||||
|
|
из других отделов |
|
|
ь |
|
производительность |
|
|
|
|
|||||||
Организация |
Все вопросы, связанные со структурой, |
Осмысленность |
|
Повышается |
|
|
90% - HR |
|
|
|||||||||
|
|
целями |
и |
общим |
организационным |
, безопасность |
|
лояльность, |
снижается |
|
|
|
||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||
|
|
контекстом |
|
|
|
|
|
|
|
|
количество конфликтов |
|
|
|
||||
|
|
|
* - ответственность делится между |
HR-специалистом и |
|
|
||||||||||||
|
|
|
непосредственным руководителем, второй обязан поддерживать. |
|
|
|
||||||||||||
Внутренний коммуникационный аудит
Комплекс исследований, целью которых является анализ коммуникационных связей внутри компании на вертикальном и
горизонтальном уровнях.
Основные задачи ВКК: оценить качество информационных потоков и выявить удовлетворенность коммуникациями внутренних клиентов
Функции коммуникационного аудита:
-оценочная (оценка публичного имиджа компании, ее коммуникационной активности);
-управленческо-стратегическая (на основе полученных данных разрабатывается стратегия позиционирования компании, происходит внесение корректив и управление деловой репутации компании, брендирование товаров и услуг);
-информационная (руководящий состав компании получает репрезентативную информацию о текущей ситуации);
-прогностическая (прогнозируется развитие компании в кратко-, средне- и долгосрочной перспективе, принимаются превентивные меры по антикризисному управлению).
Коммуникационный аудит включает в себя:
1)изучение уровня обеспечения коллектива необходимой информацией о деятельности предприятия и его руководства;
2)выявление проблемных зон, где сотрудники чаще всего сталкиваются с трудностями в процессе передачи и получения информации;
3)изучение возможности дублирования информации;
4)изучение маршрутов прохождения информации;
5)исследование возможностей рационального обмена информацией между органами управления;
6)изучение количества, качества и скорости передаваемой информации;
7)исследование основных каналов передачи информации внутри организации.
Методы исследования ВК
Критерии качества информации
-Релевантность (уместность)
-Понятность
-Краткость
-Полнота и достаточность
-Достоверность
-Своевременность
-Адресность
-Адекватность средства коммуникации
-Доступность
Пример результатов коммуникационного аудита
Инструменты внутренних коммуникаций
Корпоративное издание |
|
Информационные |
|
|
бюллетени |
||
(газета, журнал) |
|
||
Должностные инструкции |
|||
Корпоративное радио/ТВ |
|||
Встречи руководителей с |
|||
Корпоративные интранет- |
|
персоналом |
|
портал |
Видеоконференции |
||
Корпоративная социальная |
Ориентационные |
||
сеть |
|
(адаптационные) |
|
Рассылки по электронной |
|
собеседования |
|
Специальные |
|||
почте |
|||
|
коммуникационные |
||
Информационные |
|
||
|
мероприятия |
||
доски/стенды |
|
||
Обратная связь |
|||
|
|||