Стратегические функции предполагают:
•разработку общих вопросов главного направления развития организации в обозримом будущем;
•подготовку и использование производственного потенциала с тем, чтобы предрешить характер
операций и выиграть в конкурентной борьбе за пользователя.
Стратегические функции включают в себя:
•общую рыночную стратегию фирмы;
•продуктовую стратегию;
•стратегию ценообразования;
•стратегию сбыта;
•стратегию продвижения.
Исследовательские функции содержат разработку методологии, проведение маркетинговых исследований и анализ их результатов по направлениям:
•общеэкономические тенденции;
•структурные и иные характеристики рынка;
•потребители;
•услуги;
•конкуренты.
Исполнительские функции предполагают организацию взаимодействия персонала фирмы в рамках общих программ:
•по сбыту и продвижению как уже существующих, так и проектируемых продуктов и услуг;
•проведению гибкой политики цен;
•обеспечению безупречного обслуживания клиентов при продаже продуктов и в последующем;
•проведению рекламной деятельности;
•осуществлению эффективных связей с общественностью, включая поддержание сайта.
Для управления маркетинговой деятельностью
(реализации его функций) наибольшее значение имеют следующие четыре компонента.
1.Информационная обеспеченность.
2.Инструменты маркетинга (маркетинговый микс).
Продукт (Product) – все, что выставляется на рынок для продажи [физические свойства, назначение, объемы поставки (предложения), элементы сервиса (продукт/услуга)].
Цена (Price) – та сумма денег, которую потребители обменивают на продукт с учетом транзакционных издержек.
Место (Place) – система распределения, которую выбирает фирма для доведения своих продуктов до потребителей (включает магазины и супермаркеты, прямую доставку потребителям, систему хранения и средства доставки, оптовую торговлю, а также способы передачи информации, пользование магнитными картами и др.
Продвижение (Promotion) – объединяет средства рекламы, электронные и печатные средства общения, активизация покупателя с помощью различных премий.
Люди (People) – в бизнесе это люди, непосредственно связанные с реализацией товаров и услуг потребителям, а также все остальные, относящиеся к существующей инфраструктуре организации. Качество услуги и продукта зависит от всех работающих без исключения.
Обстановка (Physical premises) – подразумевает то окружение (среду), которое создается для клиента как важное звено общего продукта, предлагаемого потребителю. Прежде всего, относится к фирмам, предоставляющим услуги (операторы связи, рестораны, парикмахерские, гостиницы, суды, финансовые организации и др.), и позволяет формировать позитивные ожидания от услуг.
Прибыль (Profit) – как концепция возврата ресурсов, начала и результата маркетинговых усилий
Основные инструменты маркетинга услуг – это
«4Р» – «7Р»!
Классический набор маркетинга включает в себя первые четыре инструмента и называется «4Р» по первым буквам названий на английском языке. Эти элементы должны присутствовать в планах любой компании, они являются областью принятия стратегических решений.
3. Организация (как функция управления) маркетинговой деятельности, для осуществления которой необходима определенная служба со своей структурой полномочиями и ответственностью, опирающаяся на информационную систему предприятия и выступающая в качестве одного из основных его подразделений.
4. Контроль в области маркетинга. Для оценки правильности принятых решений и корректировки деятельности в дальнейшем полученные результаты необходимо соизмерять с поставленными целями.
Маркетинговый процесс можно представить в виде совокупности взаимосвязанных подсистем, находящих интегрированное отражение в поведении, которая фирма демонстрирует на рынке (рис. 1.1).
