Конфликтная ситуация

Предприятие ИП Иванов А.В. занимается продажей диванов, наш рабочий коллектив состоит из 5 продавцов, и наша заработная плата составляет процент от личных продаж, соответственно кто больше продаст, тот больше денег получит. А т.к. диваны обычно не покупают сразу, люди могут приходить к нам в магазин и по нескольку раз и работать с разными продавцами. И в связи с этим у нас часто возникают конфликтные ситуации, то что продавцы не могут поделить продажу между собой.

Пути разрешения конфликта:

1) Делить продажу на тех продавцов которые работали с этими клиентами;

2) Спрашивать у клиентов, чья консультация им понравилась больше;

3) Договориться с руководством о переводе на общие продажи.

Я думаю, что продажу между продавцами, которые работали с данным клиентом нужно делить пропорционально затраченному времени на консультации которые были до момента покупки. Например: я поработала с клиентом 1,5 часа, мы выбрали модель дивана, размер, обивку. А через неделю люди определились и решили совершить покупку того дивана, который я с ними выбрала, но у меня в этот день выходной, и сделку оформляет другой продавец, на что он потратит около 15 минут. Следовательно мне должно идти 70% покупки в расчет процентов от продажи, а моей коллеге 30%. Если так работать, то можно избежать конфликтов по этому вопросу.

Список использованной литературы

1. Виханский О.С. Менеджмент. – М.: Экономистъ, 2012.

2. Котлер Ф. Маркетинг, менеджмент. – СПб.: Питер, 2013.

3. Переверзев М.П. Менеджмент. – М.: Инфра-М, 2011.

4. Основы менеджмента / Под ред. И.Ю. Солдатовой. – М.: Дашков и К, 2012.

5. Словарь «Борисов А.Б. Большой экономический словарь. — М.: Книжный мир, 2013.

29