Зарождение Кодирование Передача Декодиро-

идеи и выбор канала сообщения вание

Обратная связь

Отправитель

Идея

Сообщение

Получатель

Восприятие

Рис. 50. Коммуникационный процесс

Коммуникативные барьеры и их преодоление.

В практике организационных коммуникаций возможно возникновение коммуникативных барьеров - преград, которые искажают смысл и приводят к потере информации. Вследствие этого происходит уменьшение возможности успешной коммуникации. Коммуникативные барьеры могут проявляться в межличностных и организационных коммуникациях.

14. Оценка эффективности управления предприятием ресторанно-гостиничного бизнеса: показатели, методы.

Подведение итогов управленческой деятельности предполагает рассмотрение двух важных категорий – эффект и эффективность. Эффект является отражением результата деятельности, т.е. того конечного состояния, к которому стремится управляемый объект. Эффективность учитывает не только результат деятельности, но и рассматривает условия (затраты, процесс), при которых он достигнут.

Эффективность менеджмента характеризует результативность управленческой деятельности, отражающую уровень и качество системы управления, реализацию целей и стратегий, степень достижения заданных качественных и количественных показателей. Анализ и оценка эффективности менеджмента связаны с выявлением степени достижения организацией выработанных целей и стратегий.

Эффективность менеджмента – это не статичная величина, она имеет динамические параметры и характеризует рост организации, т.е. изменение границ между организациями и между организациями и рынком.

Различают два подхода к оценке эффективности менеджмента:

• узкий – подразумевает результативность собственно управленческой деятельности;

• широкий – позволяет оценить эффективность функционирования системы управления в целом (производственной, экономической, финансовой, маркетинговой, инновационной, технологической и других видов деятельности).

В методологии определения эффективности управления различаются показатели и критерии эффективности управления. Показатели эффективности количественно определяют полученный эффект, а критерии эффективности выражают качественные требования к выбору оптимального варианта деятельности управляемого объекта.

Достоверная оценка эффективности управления должна носить комплексный характер, что обеспечивается применением системы показателей эффективности управления, включающей:

• показатели эффективности труда работников аппарата управления;

• показатели эффективности процесса управления (функций, коммуникаций, принятия и реализации решений);

• показатели эффективности системы управления (иерархии управления);

• показатели эффективности механизма управления (структурно-функционального, финансового, маркетингового, социального, инновационного).

При оценке эффективности управления необходимо соблюдение основного принципа измерения эффективности – взаимосвязи цели и результата деятельности. Любая деятельность всегда направлена на достижение цели, хотя не всегда к ней приводит. Однако она обязательно заканчивается результатом, даже если последний не запланирован или не имеет положительной оценки. Деятельность может быть признана эффективной, если конечный совокупный результат совпадает с поставленной целью, если же этого не достигнуто, то ее следует считать неэффективной. Таким образом, эффективность управления оценивается положительно, когда моделируемый результат адекватен условиям и задачам целеполагания.

В целом оценка эффективности системы управления заключается в сопоставлении результатов управленческой деятельности (организации в целом) и затрат (ресурсов), связанных с функционированием системы управления с учетом фактора времени.

Существует несколько подходов к расчету экономических показателей, позволяющих прямо или косвенно оценить эффективность управления. Они включают следующие показатели:

Эффективность управления Э_у:

(7)

где П – прибыль организации;

Ру – расходы на управление.

Коэффициент численности управленческих работников К_ч:

₍₈₎

где Чу – численность работников аппарата управления;

Ч – общая численность работников организации.

Коэффициент расходов на управление К_Р:

₍₉₎

где Ру – расходы на управление;

Р – общие расходы организации.

Коэффициент расходов на управление на единицу реализованной продукции (оказанных услуг) К_РО:

₍₁₀₎

где О – количество или объем реализованной продукции (оказанных услуг).

Коэффициент эффективности расходов на управление К_ОР:

(11)

Коэффициент эффективности управления за счет роста производительности труда К_ПР:

(12)

где П_Р – производительность труда.

Данные показатели рассчитываются статично (фиксировано на конкретную дату), что лишает их информативности в полном объеме. Целесообразным является определение динамической эффективности управления, обеспечивающей аналитическую основу для оценки динамики организационных процессов с учетом фактора времени:

Динамическая эффективность управления Э_дин:

(13)

где П_t и П_о – прибыль в отчетном и базисном периоде;

Р_t и Р_о – расходы в отчетном и базисном периоде.

Реализация принципа системности в оценке эффективности управления требует ее совокупной оценки по комплексу динамических показателей, представляющих конечный результат как функцию от нескольких производных.