- •Е.Е. Лысенко, о.С. Нестерова деловое общение
- •Оглавление
- •Закрытость
- •Уверенность в себе
- •Отзеркаливание
- •Складки на лбу
- •Область носа
- •Рот и губы
- •Общее выражение лица
- •Мимические проявления эмоциональных реакций человека
- •Смех и улыбка
- •Скорость речи
- •Громкость речи
- •Отчетливость речи
- •Высота голоса
- •Окраска и звучание
- •Трибуна и микрофон: жесты и позы выступающих
- •Зал заседаний: позы при слушании
- •Президиум и председательствующие
- •Вестибюль
- •Дискуссии в комиссиях
- •Зоны общения
- •Пространственное расположение за столом
- •Общие правила жестикуляции в беседе
- •20 Типичных состояний партнера в процессе общения
- •Невербальные показатели оптимизма-пессимизма партнера
- •Невербальные показатели волевых качеств партнера
- •Невербальные проявления уравновешенности-неуравновешенности партнера
- •Невербальные проявления преобладания у партнера разума или чувств
- •Невербальные проявления низкой самооценки
- •Невербальные проявления высокой самооценки
- •Невербальные проявления некоторых черт характера
- •Как избавиться от боязни аудитории
- •Подготовка к беседе
- •Начало беседы
- •Передача информации
- •Аргументирование
- •Тактика нейтрализации замечаний
- •Принятие решения и завершение беседы
- •Техника ускорения принятия решения
- •Окончание беседы
- •Общая оценка результата
- •Этические правила поведения руководителя во время беседы
- •Как надо проводить интервью?
- •Детальный анализ структуры переговоров
- •1 Стадия: подготовка переговоров
- •Детальный перечень действий на 1 стадии
- •2 Стадия: процесс переговоров Детальный перечень действий на 2 стадии
- •3 Стадия: достижение согласия Детальный перечень действий на 3 стадии
- •Техника ведения переговоров
- •Характеристика подходов ведения переговоров
- •Психологические механизмы подачи и обсуждения позиций
- •Правила техники ведения переговоров
- •Правила аргументирования
- •После переговоров
- •Совещание как вид коллективной мыслительной деятельности
- •Люди, блокирующие ход совещания
- •Ситуации, угрожающие совещанию
- •Ошибки в организации совещания
- •Советы по организации взаимодействия на совещании
- •Рекомендации для участника совещания «Если Вы хотите, чтобы Ваши предложения поняли, запомнили и приняли»
- •Обсуждение в условиях противоборства
- •12. Вопросы к экзамену
- •Использованная литература
Невербальные проявления низкой самооценки
Канал проявления |
Недооценка себя, неуверенность, боязливость, покорность |
Заторможенность, неконтактность, неестественность, стесненность |
1. Взгляд |
нетвердый, уклоняющийся, снизу вверх, частое моргание |
отвернут от партнера и фиксирован в точке пространства |
2. Мимика |
неуверенная, робкая улыбка |
малоподвижная, монотонная, слабо-напряженная, сжатый рот, стесненная улыбка |
3. Голова |
втянутый подбородок |
опущена |
4. Движения |
направлены вниз и вовнутрь; подтягивание к себе конечностей |
несоразмерно слабые, угловатые, оцепеневшие |
5. Посадка |
в закрытой позе ноги и ступни сомкнуты |
ноги и ступни сомкнуты |
6. Походка |
неритмичная; мелкие быстрые шаги |
неритмичная, угловатая, «деревянная» |
7. Стойка |
опора руками на стол или стул, носки ног вовнутрь, частая смена опорной ноги |
носки ног вовнутрь, частая смена опорной ноги |
8. Речь |
неясная, расплывчатая, тихая |
оживленная, быстрая, с нарушенной ритмикой или тихая монотонная |
9. Напряжение |
высокое |
слишком высокое |
Примечание |
слегка сгорбленная спина, высоко поднятые, направленные вперед плечи |
руки заложены за спину |
Осторожно! |
Суждение о самооценке собеседника нужно выносить очень осторожно, взвешенно, после длительного анализа и только в том случае, если большое количество сигналов тела свидетельствуют в пользу того или иного вывода. Наше мнение о самооценке собеседника оказывает огромное влияние на все дальнейшее общение с ним. |
Невербальные проявления высокой самооценки
Канал проявления |
Доверие к себе, уверенность в себе |
Переоценка себя, высокомерие |
1. Взгляд |
твердый |
полуприкрытый, сверху вниз, оценивающий (сбоку, с одной поднятой бровью) |
2. Мимика |
малоподвижная, спокойная |
горизонтальные складки на лбу, косая улыбка |
3. Голова |
полностью выпрямлена |
слишком высоко поднята, отворачивание в сторону от собеседника |
4. Движения |
спокойные, широкие, ясно направленные вверх |
беззаботно открытая, занимает всю поверхность стула |
5. Посадка |
удобная, нога на ногу |
ритмичная сильная, с раскачиванием вперед-назад (носки ног как и при стойке) |
6. Походка |
широкие шаги, равномерная |
поднимание на носки, носки повернуты наружу |
7. Стойка |
стабильная, с нечастой сменой опорной ноги |
нечеткая, нижняя челюсть движется мало |
8. Речь |
ритмичная, часто оживленная, быстрая |
нечеткая, нижняя челюсть движется мало |
9. Напряжение |
равновесное |
несильное |
Примечание |
непринужденная осанка, свободно опущенные плечи |
расправленные назад плечи, раздутая грудь |
Осторожно! |
Суждение о самооценке собеседника нужно выносить очень осторожно, взвешенно, после длительного анализа и только в том случае, если большое количество сигналов тела свидетельствуют в пользу того или иного вывода. Наше мнение о самооценке собеседника оказывает огромное влияние на все дальнейшее общение с ним. |