5. Основные партнеры организации

Отели

«ЗАО Атлас» заключила контракты с более 400 отелей в регионе и классифицировала их в соответствии с международными стандартами, 5 ***** Отели (класса люкс), 4 **** отели (Superior первого класса и отели первого класса). 3 *** отели (Superior первого класса и отели первого класса), 2 ** отелей (гостиниц экономики).

Рестораны

«ЗАО Атлас» предлагает блюда в ресторанах отеля или, альтернативно, в хороших типичных ресторанах города. «ЗАО Атлас» отдаёт предпочтение ресторанам, которые оформлены в традиционном (местном) стиле и предлагают традиционные кухни.

Гиды

У «ЗАО Атлас» есть собственные команды экскурсоводов. Большинство гидов с высшим образованием, полностью квалифицированные и опытные – с большим стажем работы. С клиентами они вежливы и обходительны. У VIA HANSA есть собственные учебные центры, где разрабатываются собственные экскурсионные темы, проходят обучение новые экскурсоводы, а также перед началом каждого сезона повышают квалификацию штатные гиды. Гиды находятся с гостями на протяжении всего маршрута экскурсии или путешествия, в соответствии с пожеланием клиентов. Гиды всегда одеты в форму фирмы.

Перевозки

Для групп без собственного транспорта, мы обеспечиваем три типа перевозок. Это De Luxe перевозки, осуществляемые компанией New Western на кондиционированных автобусах:

- 1-й класс перевозок – на новых стандартного класса автобусах европейского производства с кондиционерами;

- перевозки на двухэтажных автобусах с более мощным двигателем, где имеется до 70 посадочных мест;

- для небольших групп используются микроавтобусы различных размеров.

По желанию предоставляются удобные частные автомобили или микроавтобусы.

Большинство водителей говорят на английском или немецком языках.

6. Принципы и уровень обслуживание клиентов

«ЗАО Атлас» осуществляет постоянный контроль качества предоставляемых услуг методом анкетирования туристов. Компания просит их оценить качество услуг, заполнив анкету, которая выдаётся в начале и собирается в конце тура. Эти анкеты анализируются в конце каждого сезона для того, чтобы поддерживать и повышать уровень предоставляемых услуг.

7. Основные конкуренты

Основным конкурентом является турфирма Baltic Travel.

8. Содержание и уровень работы по формированию постоянного контингента клиентов

«ЗАО Атлас» проводит постоянную работу по формированию постоянного контингента клиентов на основе предоставления высокого уровня обслуживания, учёта пожеланий и рекламных вложений.

9. Дополнительные услуги турфирмы

Дополнительные услуги не оказываются.

Заключение

Общество с ограниченной ответственностью «ЗАО Атлас» является ведущей организацией комплексного туристического обслуживания европейского уровня в Санкт-Петербурге, вносит существенный вклад в экономику города, играет важную роль в решении социальных проблем, обеспечивая создание дополнительных рабочих мест, рост занятости экономически активного населения и повышение благосостояния жителей города. Её деятельность оказывает стимулирующее воздействие на развитие таких сфер экономической деятельности Санкт-Петербурга, как услуги гостиниц и других коллективных средств размещения, транспорт, связь, торговля, производство сувенирной продукции, общественное питание, сельское хозяйство, строительство и положительно влияет на обеспечение качества, доступности и конкурентоспособности туристских услуг в городе.