Консалтингтік ызмет shpor

«Жұмыс әлемінде» жаңадан көрсетіледі:B)& Полномочия.

Mystеzy Shopping тренинг және сатып алушыларды тестілеу программасы келесідей болады:E)& Дифференциялдық.

Ампресаль, қызмет көрсетудің жаңа құралдарына және жұмыс күшіне қосымша қуаттылық беретін сыртқы ортаның элементі:C)& Жеткізіп берушілер.

Әрбір деңгейдегі қызметкерлердің тәжірибесі осы процесте оқу барысында кеңейеді және жақсарылады, бұл процесс:A)& Тиімді оқуды қалыптастыру.

Басқа адамдардың көмегімен немесе көмегінсіз өзінің оқу талаптарын анықтау процесстері кезінде адамдардың өзіне алады:B)& Университет программасы.

Болашақта базалық жалақыны және жаңа қызметке тағайындауға қосымша оқыту бұл құбылыс былай аталады:D)& Мекеменің құндылығы және іс-жүргізуді оқыту.

Бөлшек саудадағы сатушыны өткізу өнері мен қарым – қатынастар біліктілігіне үйрету кассалық аппараттың құрылымын үйретуден маңыздырақ, бұндай жағдай қалай аталады:E)& Оқытуға уақыт бөлу.

Бір ұйым ішінде бөлімдердің және фирмалардың қызмет көрсетуін оларға тиісті бағалау арқылы орындауға болад:A)& өндірістік.

Біріккен жұмыс «әлемі»:B)& Виртуалды офистер.

Егер баланс сапа ретінде анықталса, онда халықтың орындауы мен қабылдауын клиентке бағалау қалай анықталады:C)& Тауардың құрылуы.

Егер сана “талаптарға сәйкес келумен” анықталса, онда ол мынаған байланысты:A)& Тұтынушы.

Еңбек келісімшарттарының өзгеше активтілігімен үкіметтік және әлеуметтік шектеулер келесіні тудырды мүмкін:B)& Материалдар мен шикізатта жоғары қажеттіліктер.

Еңбек өнімділігіне әсер етуші факторлар, бірақ фирма басшылығына тәуелді емес:E)& Жоғарғы менеджмент

Еңбек өнімділігіне келесі факторлар әсер етеді:C)& Тәуекелге дайын болу.

Еңбек ресурсына тұтынушылықты жоспарлауда фирма басшыларының әсері байқалады:B)& Оқыту тиімділігі.

Жинау жүйесін орнату мен тапсырыстарды өңдеуде зерттеулер жүргізу, өндірісті қабылдап меңгеру, жарнаманы игеру – бұл немен байланысты элементтер?E)& Тұрмыстық желілерге қол жеткізе алумен.

Жоғары сапалы қызметтермен белгілі компаниялар мынаған ие:A)& Бағалық бәсеке үшін төмен әлсіздікке

Жоспарлау персоналы сервистік салада мүмкін болады:A)& Операционды.

Жұмыс күшін зерттеудің тиімділігін аңықтайтын факторлар:B)& Экономикалық және басқа марапаттаулар.

Жұмыс күшінің стандарттары анықтайды:C)& Қызметтерді орындауға дейінгі уақыт пен шығындардың сметалық есптеулерін.

Жұмыскердің стандартты күшін былай анықтайды:D)& ұйымдағы штаттың міндеттемелері.

Жұмысқа жалдау туралы мәліметтерді қайдан алуға болады?A)& Мемлекеттік және жеке меншік биржаларынан.

Индустриядан кейінгі қоғаммен неғұрлым фундаменталдық сипаты болып:D)& Материалдық игіліктердің өндірісі.

Капиталға қатысы бар еңбек шығыны өзгерісінің мүмкіндігіне байланысты қызметтерге жатады:D)& Регресивті тұлғалық емес қызмет көрсету.

Кәсіпорынның бәсекелестік талабын ұйымдастыру теориялық бағыттарын келесідей бөледі.E)& Дифференциациялық бағыт.

Келесілерді орнатқан кездегі жасалатын іс-әрекеттер:D)& Жұмысшыны бақылау жасау үшін таңдау.

Командадағы жұмыскерлердің ұлғаймалы жұмысын ұсыну қалай аталады:D)& өндірістік қалдықтарды азайту және жою бойынша ұсыныстар енгізу.

Комфортабельді бөлме, интерьерлер, территориялық бұл:E)& Дизайн.

Көптеген қызметтер бірге берілетін қызметтер жиынынан тұрады, нәтижесінде келесі мәселе пайда болады:A)& Қызмет көрсету фирмаларының іс - әрекеттерінің нәтижелерін альтернативті көрсету.

Көптеген сервистік фирмалар өзінің персоналдарын оқытуға мыналарды қолданылады:D)& Видеоконференциялар.

Қазіргі таңда қызмет саласы бұл:E)& Бизнестің өмір сүру негізі, сапалы тауар өндірмейтін өндірушілер.

Қызмет көрсету бойынша жұмысшы ғимараттарды таңдамалы зерттеу қарастырады:C)& Қызметкерлерді бақылау графигін дайындау.

Қызмет көрсету категориясы, өндірістің жоғары өсуіне және шығынның төмендеуіне қатысатындар оларға:C)& Қызмет көрсету инертті индивидуалдылығы.

Қызмет көрсету саласындағы қызметкерлерді марапаттау әдісіне жатады:B)& Тиімді ұсыныстары үшін қызметкелерді марапаттау.

Қызмет көрсету сапасының жақсартудың ең маңызды әдісі қандай:C)& Қызметкер мен менеджерлерді стандартты түрде оқыту.

Қызмет көрсету стратегиясының деңгейі:B)& Қызмет көрсету құрылымы.

Қызмет көрсету ұйымдастырушылық модельдерінің түрлілігі келесімен байланысты:E)& Анилгрированды.

Қызмет көрсету фирмалары мен компаниялары арасында еңбек ресурстарын қолданудағы айырмашылық:E)& Халықтың табыс деңгейі.

Қызмет көрсету фирмаларында физикалық жұмыстарды орындайтын қызметкерлер:E)& Менеджерлер.

Қызмет көрсетуде жұмысбасты маркетологтар келесілерді ұсыну мүмкін:A)& Маркетинг кешенінің әртүрлі элементтеріне әсер ету әдістері, әсірісе бағасы мен тауарды нарыққа шығару.

Қызмет көрсетуде салыстырмалы келесі технологиялық зерттеулер мынаны көрсетеді (D) Майстер) :B)& Жалған күтулер ақиқаттық күтулерден ұзағырақ созылады.

Қызмет көрсетудегі қатардың болуына мыналарды қосады:E)& Клиент, алдын-ала тапсырыс жүйесі, қызметті көрсету уақытын резервлеу.

Қызмет көрсетудің жоғарғы сапасын қамтамасыз етеді:A)& Сатып алушының жоғары көзқарасын.

Қызмет көрсетудің сапасы былай анықталады: клиенттердің сұраныстарына тез белгіленген уақытта жауап қайтаратын қызметкерлердің (персоналдың) қабілеті немен байланысты?C)& Сатушыдан тұтынушыға қызметтерге деген жеке меншіктің құқығының ауысуымен.

Қызмет көрсетудің ұйымдастырушылық моделінің әдістемелік негізі мынамен анықталады:B)& Қызмет көрсетудің тиімді ұйымдастырушылық модельдерін қалыптастыруға мүмкіндік беретін әдістердің жүйесімен.

Қызмет саласында персоналдық жоспарлардың ерекшелігі өндірісті жоспарлаудан айрықшалайды:D)& Мамандану, мамандарды іздеу уақыты.

Қызметкерлерге әртүрлі мамандарды меңгеруге мүмкіндік беретін және әртүрлі қызметтерге өз көзқараспен қарауға көмектесетін дайындық аттары:E)& Теледидар мен радио.

Қызметкерлерді оқыту және дамыту кезінде керек:C)& Оқу және дамытуды ұйымның мақсаттарымен тіркестіру.

Қызметкерлердің сервистік фирмасының үлгісін қарастыру керек.B)& Тестілеу.

Қызметтер саласындағы жұмыскерлерді марапаттау әдістері мынадай болуы мүмкін:C)& Күрделі мәселелерді өзіндік бақылауға сенім арту және осыған байланысты жауапкершілік артылады.

Қызметтерді оны кез-келген қажетті уақытта қолдануға үйге жету және оны қораптауға болмайтын құрылымы немесе қайта сату обьектісі ретінде қолданумен байланысты:E)& Сапаның тұрақсыздығы.

Қызметтің жоғары сапасы келесідей салыстырмалы үлкен емес кірістер кеткен қателердің болуы қалай:C)& Инвесторлар мен дивиденттердің жоғары болуы.

Қызметтің сезілмеу сипатымен байланысты қызмет көрсетудің потенциялдық сапасын бағалауға көмектесетін элемент болып:C)& Технологиялық құрал жабдықтың болуы және түрлері.

Майбалер бойынша психологилық зерттеулер болып:B)& Қызмет көрсетуді тосу шаршатады, өз-өзіне қызмет көрсетуден гөрі.

Минималды өзіндік құн мен баға жөніде ақпаратты қамтитын өнім өндіру үшін ресурстарды дұрыс енгізу – бұл эффектінің келесі анықтамасына жатады:C)& өндіріс көлеміне

Мына сұрақтар қойылатын кезде: «Неге және нені жасаймыз?», «Нені жетеміз?», «Бізге не үшін қажет?»E)& Мәдениеттің бір саласы үшін.

Нарықтық экономика жағдайында көпшілік халыққа қызмет көрсетуді ұйымдастыру кезінде келесідей теориялық көзқарасты қолданған жөн болар:E)& Интегралдық.

Оқу көрсетіп отырғандай, жұмыс тиісті орындалуы қажет.B)& Институттарға.

өз өнімін өндіруде минималды ресурстарды пайдаланатын ұйым:D)& Жетістікке жеткен фирма.

өз табиғаты бойынша басқаларға қарағанда өнімділіктің жоғары болуына көбірек қарсыласатын қызметтер:B)& Прогрессивті жекелей қызметтер.

өндірудің өсуіне сәйкес қызметтер мынадай категорияларға бөлінеді:D)& Инертті жеке қызметтер, прогрессивті тұлғалық емес қызмет көрсету, асимпотикалық тұлғалық емес қызмет көрсету.

өндіріс әдістері мен тәсілдерін жетілдіру бойынша ең жақсы ойлар кімнен шығады?A)& Жоғарғы басқарушылардан.

өндірістік фрагментацияға (киімді құрғақ тазалау, автокөлікті жөндеу, және т. б. ) жатады:A)& Нарыққа кіруде аз шектеудің болуы.

Потенциалды бәсекелестердің қызметінің сервис саласына кіруіндегі кедергілер:B)& Ауысудың шығындары.

Профессор Дэвид Гарвин сала анықтамасын категорияларға бөліп тастағанA)& Абстрактілік.

Рекретинг кезінде кондидаттардың жалпы потенциял қоры осы негізінде қалыптасады:B)& Кәсіподақ қызметкелерінің тізімі.

Рекрутингтің басталуы барысында қажет:C)& Жұмысты орындауда іскерлік тізімін дайындау.

Сапа «қолданысқа жарайды, яғни мынаған бағытталған» дегенде, ол төмендегілердің қайсысына бағытталады?D)& өнімге.

Сапалы қызмет көрсету өзіне қосады :D)& Әрбір қызметкер.

Сапалы қызмет көрсетудің сапасын жетілдіруге кіреді:D)& Құқықтық ақпарат жүйесі, басқарушылық ақпарат жүйесі.

Сапалық қызметкөрсету келесіні көрсетеді:D)& Клиентке қызмет көрсетуді қабылдау.

Сапаның өзгеруі келесідей болады:B)& Сенімділік, сәйкестік.

Сатып алушы ролінде мамандардың көмегімен қызмет көрсетудің сапасын бағалаудың тиімді құрылғысы – бұл қандай жүйе?A)& Mystery Shopping.

Сервис саласы кәсіпорынның жету мақсаты болып келесі табылады.B)& Табыстылық, жоғарғы қызмет көрсету.

Сервис саласындағы қызметтің түрлерінің ерекшеліктері талап етеді:B)& Олардың әрқайсысына бағытталған арнайы ұйымдастырушылық тәсілдерді жетілдіруді.

Сервистік – технологилық экономикада адамның қажеттілігін мынадай қызметтер арқылы байқауға болады:D)& Телекоммуникация.

Сервистік – технологиялық экономикаға тән:C)& Ақпараттандырылудың өсімі.

Сервистік фирма қызметкерлерін талдаудың негізінде қабылдау:A)& Қызмет бабына сұраныс білдірушілермен сөйлесудің нәтижелері негізінде.

Сервистік саланың қызметі потенциальды бәсекелестік барьерлік шығынмен байланысады:E)& Нарық конъюнктурасы, қорлардың өзгеруі .

Сервистік формалардың қуаттылықтарын толық жұмсалуы жағдайы кезінде олар тікелей шығындарға тап болды, бұл қызметті келесідей сипаттауға болады:C)& Сапасының біркелкі болмауы.

Сервистің индекістері келесілер үшін қолданылады:D)& Қызмет көрсету сапасына әр компонентің үлесін есептеу.

Стратегиялық форманың разработкасы:A)& Стратегия перспектива ретінде.

Сыртқы бөлімді басқару әрбір оқытушы бағдарламаны, қызметтер концепциясын корпоративті жүргізуді қызметкерлерге беру мен әңгіме ете алу мүмкіндігі рктінде қолдану қажет – бұл құбылыс былай аталады:B)& Бірдей оқытуды қалыптастыру.

Тұтынушыларға жоғары сапалы қызмет көрсету келесі ұйымдастырушылық мақсаттардың негізінде жүзеге асырылады:B)& Тапсырысты орындаудың жеделдігі.

Тұтынушылардың қызмет көрсету түсінігі:A)& Тұрақсыздық жағдайы өсуі.

Уақыттық горизонттардың неғұрлым аз периодына бағытталған әрекетерді жоспарлау және әрдайымғы мақсаттарды ұйымдастыруды бағыттау - бұл анықтама:E)& Маневр жасаудың.

Фирма деңгейінде еңбек өнімділігіне әсер етуші фактор:C)& Жұмыс орнында жағымды жағдайларды қалыптастыру.

Фирмадағы қызметкерлердің жұмыс өнімділігін жоғарылату үшін керек:D)& Жұмыстың жағымды жасалуын қамтамасыз ету.

Фирманың бәсекелік басымдылығын жетілдіруге арналған іс – әрекеттердің жоспарының болжанған ізденісі – бұл ненің анықтамасы?A)& Саясаттың.

Ірі дүкендерде, отельдерде және жылжымайтын мүлік агенттіктерінде қызметкерлердің дамуы былай жүзеге асырылады:C)& Жақсы үйретілген мамандардың өсуі.

Ірі қызмет көрсету фирмалары:C)& Кадрларды дайындауға аз көңіл бөлінеді.

Ірі сервистік кәсіпорындарда персонал болуы мүмкін:A)& Оқуды жұмыспен қосарлау, мысалы жұмыс істейтін студенттер.

Экономикада тиімділік қағидасы бар:E)& Ресурстарды бөлудегі тиімділік.

Экономиканың доминантты сервисті-технологиялық болып табылады:B)& Клиенттің нақ сол уақытты қажеттіліктерін қанағаттандыру.