4524

Деловая этика — это научная дисциплина, изучающая применение этических принципов к деловым ситуациям. Наиболее разрабатываемыми вопросами в деловой этике являются следующие: взаимоотношение между корпоративной и универсальной этикой; проблема социальной ответственности бизнеса; вопросы приложения общих этических принципов к конкретным ситуациям принятия решений; способы повышения этического уровня организации; влияние религиозных и культурных ценностей на экономическое поведение и

некоторые другие.

Общей основой деловой этики служит понимание труда как нравственной ценности.

Цель деловой этики – сформировать у работников понятие своего профессионального долга и чести, привить навыки культуры общения как с клиентами, так и со своими коллегами. Деловая этика призвана регулировать человеческие отношения в сфере служебных взаимоотношений. Основой ее является нетерпимость к пренебрежению общественными интересами, высокое сознание общественного долга.

Нормы профессиональной этики подвержены изменениям под воздействием как внешних, так и внутренних по отношению к профессии факторов. Они непосредственно и опосредованно влияют на поведение специалистов, побуждая их действовать определенным образом в рамках данного вида профессиональной деятельности.

Этический аспект трудовой деятельности включает в себя оценку конечного продукта — результата этой деятельности, ее нравственную ценность для всего общества и конкретной личности. Имеет большое значение также этическая оценка деловой активности, ее сущности, содержания, целей, задач, средств и способов достижения целей с точки зрения их соответствия общечеловеческим нормам морали.

К элементам деловой этики относят: этику делового общения, философию организации, стиль руководства и служебные взаимоотношения, разрешение конфликтов.

Тема 3. Функции и роль этики и деловой этики.

Социальная роль этики находит выражение, прежде всего, в выполняемых ею функциях. К ним относятся:

11

а) мировоззренческая функция состоит в том, что этика является важным элементом системы научного мировоззрения, формируя взгляд человека на роль и место морали в жизни людей, на содержание нравственных отношений, на осознанную приверженность к определенным нравственным ценностям и принципам;

б) методологическая функция заключается в способности человека, обладающего этическими знаниями, осознанно применять их к анализу нравственного состояния общества, воздействию на нравственные процессы, разрешению нравственных коллизий на индивидуальном и групповом уровнях, а также в умении анализировать иные этические теории;

в) регулятивная функция — люди посредством знаний о нормах, принципах, нравственных идеалах и ценностях регулируют отношения между собой, причем знания выступают в качестве мотивов конкретных практических действий;

г) гносеологическая (познавательная) функция состоит не только в отрешенности этики от исторического прошлого, но и в более глубоком проникновении в сущность практических нравственных процессов и порождающих их причин;

д) воспитательная и прогностическая функции этики состоят в стремлении предвидеть с большей или меньшей степенью вероятности возможные тенденции в изменении общественной морали.

Основные социальные функции деловой этики:

1)содействие успешному решению задач профессии; поскольку деловая этика формируется на основе характерных обязанностей и задач профессии, на основе тех ситуаций, в которых могут оказаться люди в процессе выполнения этих задач, то первой и главной социальной функцией деловой этики является содействие успешному решению задач профессии;

2)роль посредника, сочетающего интересы общих и профессиональных групп населения;

3)участие в согласовании интересов общества и личности в рамках данной социальной группы;

4)сохранение моральных традиций, выработанных представителями той или иной профессии на протяжении десятилетий;

5)осуществление связи и наследования прогрессивных моральных норм в трудовой сфере жизни общества.

Основа современной деловой этики — социальный контракт (неформальное соглашение компании и ее внешнего окружения о единых нормах поведения) и

12

социальная ответственность фирмы (максимальное использование ее преимуществ и сведение к минимуму недостатков, которые затрагивают как участников бизнеса, так и общество в целом).

Тема 4. Принципы и нормы универсальной и деловой этики. Этические критерии деловых отношений.

Принципы универсальной этики могут быть названы моралью, поскольку они отражают общие ожидания каждого человека в любом обществе. Это такие принципы, которые мы пытаемся привить нашим детям, и ожидаем подобного поведения от других.

Принципы универсальной этики включают:

1)беспокойство за благополучие других;

2)уважение права других быть самостоятельными;

3)надежность и честность;

4)добровольное подчинение закону (за исключением гражданского неподчинения);

5)справедливость;

6)отказ от несправедливого преимущества над другими;

7)благотворительность, возможность приносить пользу;

8)предупреждение вредных последствий.

Вдополнение к тому, к чему стремятся все люди, человек, действуя в рабочей среде, берет на себя бремя дополнительной этической ответственности.

Например, профессиональные ассоциации имеют своды этических правил, которые задают необходимое поведение в пределах контекста профессиональной практики, как, например, медицина, право, учет, или проектирование.

Эти зафиксированные письменно установки обуславливают стандартное поведение, которое обычно основывается на принципах деловой этики, а именно:

1)беспристрастность, объективность;

2)конфиденциальность;

3)должное старание / обязанность заботы;

4)точное исполнение профессиональных обязанностей;

5)избежание потенциальных или явных конфликтов.

6)честность и порядочность в деловых отношениях.

7)уважение к свободе

8) терпимость к слабостям и недостаткам партнеров, клиентов,

13

подчиненных.

9)тактичность – это, прежде всего, ориентация на гуманность и благородство, внимательность и предупредительность.

10)деликатность – чуткое, тонкое отношение к коллегам, подчиненным, партнерам, к их чувствам.

11)справедливость – объективная оценка личностно-деловых качеств партнеров, клиентов, подчиненных, признание их индивидуальности, открытость критике, самокритичность.

Система этических критериев деловых отношений:

•общечеловеческие этические принципы;

•этические принципы конкретной страны. Предпринимательская деятельность всегда осуществляется в самках общества, выработавшего свои этические принципы и нормы. Деловая этика предпринимателя складывается на основе взаимодействия чисто предпринимательской морали – принцип максимизации при- были – с моралью общества;

•этика поведения определенной профессиональной группы, то есть нормы группового поведения – профессиональные, «цеховые», определяемые корпоративной культурой;

•требования и «правила игры», задаваемые конкретной ситуацией.

Вопросы и задания для самостоятельной работы:

1. Перечислите основные этические проблемы, возникающие в спектре отношений:

1)между организацией и внешней средой (организация-производитель – потребители; организация – местное сообщество; организация – государство; организация – общество);

2)внутри организации (между структурными подразделениями организации; между руководящим звеном и подчиненными; между коллегами)

2. Чем объясняется повышенное внимание к этическим нормам поведения в деловой практике?

3.Какие этические принципы считаются универсальными для современных деловых отношений?

4.«Хорошие манеры прибыльны». Прокомментируйте высказывание.

5.Соблюдение каких этических принципов Вы считаете наиболее важными для развития деловых отношений в современных условиях?

6.Покажите на конкретных примерах взаимообусловленность правил этики в

14

общем смысле и деловой этики.

Источники раздела 1:

1.Горбатов, А. В., Елескина, О. В. Деловая этика: учебное пособие / ГОУ ВПО «Кемеровский государственный университет» - Кемерово: Кузбассвузиздат, 2007. - 142 с.

2.Деловая этика / авт.-сост. В.К. Трофимов. – Ижевск :ФГБОУ ВПО Ижевская ГСХА, 2012. – 352 с.

3.Кафтан, В. В. Деловая этика : учебник и практикум для академического бакалавриата / В. В. Кафтан, Л. И. Чернышова. — М. : Издательство Юрайт, 2016. — 301 с. — Серия : Бакалавр. Академический курс.

4.Капкан, М. В. Деловой этикет : учеб. пособие / М. В. Капкан, Л. С. Лихачева ; М-во образования и науки Рос. Федерации, Урал. федер. ун-т. – Екатеринбург : Изд-во Урал. ун-та, 2017. – 168 с.

5.Матвеева, А.И. Деловая этика: учебное пособие / А. И. Матвеева, А. В. Сарапульцева ; Министерство науки и высшего образования Российской Федерации, Уральский государственный экономический университет. -

Казань : Бук, 2018. - 359 с.

15

Раздел 2: Деловое общение: его цели, содержание и нормы.

Тема 5. Понятие делового общения. Его формы, содержание и цели.

Деловое общение неразрывно связано с самыми различными сферами деятельности людей и его целью является организация плодотворного сотрудничества. Отличие делового общения от дружеского заключается в том, что его участниками являются официальные должностные лица, исполняющие свои служебные обязанности.

Определения:

Деловое общение – это межличностное общение с целью организации и оптимизации того или иного вида предметной деятельности: производственной, научной, коммерческой, управленческой и т.д.

Деловое общение – это вид межличностного общения, направленного на достижение какой-то предметной договоренности.

Деловое общение – это особый вид общения, который реализуется в совместной профессионально-предметной деятельности людей

исодержание которого определяется социально-значимым предметом общения, взаимным психологическим влиянием субъектов общения и формально-ролевым принципом их взаимодействия.

Деловое общение – это сложный, многоплановый процесс развития контактов между людьми в служебной сфере. Его участники выступают в официальных статусах и ориентированы на достижение цели, конкретных задач.

Специфической особенностью названного процесса является регламентированность, т.е. подчинение установленным ограничениям, которые определяются следующими компонентами:

1)тип делового общения;

2)форма делового общения;

3)степень официальности;

4)конкретные цели и задачи, стоящие перед общающимися;

5)национально-культурные традиции;

6)общественные нормы поведения.

Признаки делового общения:

1)деловое общение всегда включено в какую-либо совместную социально значимую предметную деятельность людей (экономическую, политическую, правовую, педагогическую и т.д.) и является формой

16

организации этой деятельности.

2)содержание общения определяется самим предметом общения: тем, чем непосредственно заняты субъекты общения (производство товаров, интеллектуальных продуктов, создание и оказание услуг, разработка проектов и пр.).

3)наличие в деловом общении взаимного психологического влияния деловых партнеров.

4)деловое общение служит способом приобретения и закрепления профессиональных навыков, знаний и умений; этому в значительной мере способствуют многообразные формы делового общения: дискуссии, пресс- конференции, дебаты, переговоры, совещания, беседы и пр.

5)наличие в деловом общении формально-ролевого принципа взаимодействия субъектов общения, который реализуется на основе распределения их должностных ролей и статусных функций.

Признаки делового общения следует рассматривать в целостном единстве и взаимосвязи; на их основании можно дать общее определение делового общения.

В учебной литературе по деловому общению выделяют следующие критерии культуры делового общения:

1)высокую коммуникативную культуру, т.е. искусство говорить (в том числе

ипублично) и слушать;

2)умение объективно воспринимать и правильно понимать партнера;

3)умение строить отношения с любым партнером, добиваться эффективного взаимодействия на основе обоюдных интересов.

Деловое общение может быть подчинено различным целям: освоение новой

информации, создание продуктов и услуг, укрепление традиций фирм и предприятий и пр. Обобщенной целью делового общения является достижение какой-то предметной договоренности или оптимизация (организация) деятельности при решении какой-либо социально значимой проблемы.

Для достижения заданных целей используются разнообразные формы делового общения. К наиболее распространенным относят: деловую беседу, деловые переговоры, деловые совещания, публичные выступления и т.п.

Тема 6. Культура и этика вербальной и невербальной коммуникации.

Ключевые понятия:

∙ Общение – это сложный многоплановый процесс установления и развития

17

контактов между людьми (межличностное общение) и группами (межгрупповое общение), порождаемый потребностями совместной деятельности.

∙Коммуникация — обмен информацией между сложными динамическими системами и их частями, которые в состоянии принимать информацию, накапливать ее, преобразовывать (А. Урсул).

∙Вербальная коммуникация (лат. verbalis – словесный) - это информационно-смысловой обмен, взаимодействие между людьми, происходящий посредством речи, естественного языка.

∙Невербальная коммуникация - в узком смысле, средство информации, система невербальных символов, знаков, кодов, использующихся для передачи сообщения; в широком смысле, отождествляется с понятием «невербальное поведение» и означает социально обусловленную систему взаимодействия, в структуре которой преобладают непроизвольные, неосознаваемые комплексы движений, выражающие личностную неповторимость человека

∙Деловая коммуникация — это обмен информацией интеллектуального и

эмоционального содержания, значимой для участников общения для достижения целей совместной деятельности.

Речевой этикет представляет собой образец ярко выраженного стандартизованного речевого поведения.

Правила речевого этикета часто применяются в так называемых этикетных ситуациях. Этикетной может быть практически любая ситуация делового общения, в которой участники общения существенно различаются по своим социальным признакам (пол, возраст, социальное положение, степень родства и т. д.) и выстраивают свою модель общения с учетом данных различий. Ситуации же, в которых эти признаки взаимно не принимаются в расчет и не влияют на стратегию общения, строго говоря, не являются этикетными.

К числу этикетных ситуаций повседневного делового этикета относят: приветствие, прощание, извинение; благодарность, поздравление, просьба, отказ, возражение, совет, беседа и др. Для повседневного делового общения имеют особое значение время и место общения, поэтому к перечисленным ситуациям добавляют еще ситуации общения на улице, в транспорте, магазине, в официальных учреждениях и т. д. Набор ситуаций в принципе невелик, но из-за того, что они варьируются в зависимости от множества характеристик (пол, возраст, социальное положение, время суток, обстановка и т. д.), каждая из них

18

приобретает уникальный характер.

Стандартны сами ситуации знакомств, представлений, обращений, приветствий, прощаний, извинений, благодарностей и др. Стандартны и выражения, применяемые в этих ситуациях, несмотря на то, что происходит непрерывный выбор из обширного языкового арсенала наиболее уместного средства применительно к официальной (неофициальной) обстановке общения, социальным признакам говорящего (слушающего) и т. д. Таким образом, в употреблении единиц речевого этикета совмещаются стандарт и творческий выбор.

Обстановка официальности в ситуации делового общения предъявляет требования повышенной вежливости, уважительности к собеседнику, какое бы положение он ни занимал. При этом средствами этикета подчеркивается дистанция официального общения. Можно выделить несколько ключевых требований к организации речевого взаимодействия в ситуации делового общения:

1)приоритет в выборе форм общения отдается «Вы-общению», что предполагает не только обращение на Вы, но и строгий отбор тем общения;

2)обращение к собеседнику осуществляется по имени-отчеству (этикет предписывает в официальных документах, а также в устных официальных сообщениях обязательно указывать фамилию, имя, отчество любого гражданина; это касается не только обращения, но и упоминания, именования лица в официальных условиях);

3)обязательно использование этикетных формул («Уважаемый…», «Позвольте обратиться с предложением…», «Позвольте выразить…» и пр.); важным условием является умение использовать речевые формулы грамотно, в соответствии с ситуацией делового общения;

4)соблюдение правил этикета для говорящего и слушающего.

Для того чтобы речевое общение соответствовало нормам этикета, говорящему следует запомнить и соблюдать несколько правил:

1)показывать уважительное, доброжелательное, вежливое отношение к собеседнику;

2)проявлять уместную в ситуации общения скромность, избегая категоричности в суждениях и оценках;

3)с помощью вербальных и невербальных средств коммуникации демонстрировать заинтересованность собеседником, его мнением и отношением к теме обсуждения;

4)осуществлять выбор темы обсуждения, уместной для конкретной ситуации общения;

19

5)соблюдать общую смысловую логику развертывания рассуждений;

6)использовать разнообразные средства активизации внимания слушающего, не перегружая его избыточной информацией;

7)осуществлять грамотный отбор стилистических средств общения, с учетом особенностей ситуации общения и адресата;

8)соблюдать принятые в рамках данной социальной группы нормы невербальной коммуникации (например, не нарушать принятую в данной национальной и социальной культуре дистанцию между собой и партнером).

Умение слушать – необходимое условие правильного понимания позиции оппонента, верной оценки существующих с ним разногласий, залог успешного ведения переговоров, беседы, существенный элемент культуры делового общения.

Слушание представляет собой процесс восприятия, осмысления и понимания речи говорящего. Это возможность сосредоточиться на речи партнера, способность выделить из его сообщения идеи, мысли, эмоции, отношение говорящего, умение понять своего собеседника.

Основные правила (нормы этикета), которые необходимо соблюдать в процессе слушания:

1)проявлять такт и терпение по отношению к говорящему;

2)демонстрировать внимание и уважение;

3)не перебивать, не переводить слушание в собственное говорение;

4)подчеркивать заинтересованность в говорящем, в его словах, в контакте – взглядами, мимикой, жестами, междометными и жестовыми «поддакиваниями» (кивками головой);

5) реагировать на побуждения со стороны собеседника действием или словесно, вступать в диалог;

Важно выработать у себя готовность выслушивать мнение оппонента и учитывать его во время обсуждения.

Таким образом, правила для говорящего и для слушающего взаимосвязаны, и это естественно, так как говорящий и слушающий – две неразрывные стороны общения.

Сочетание вербальных и невербальных компонентов зависит от ситуации общения, главными компонентами которой являются отношения между участниками, цели взаимодействия, вид общения. При этом невербальное поведение может выступать как средство, дополняющее речь, как «автономный текст», существующий параллельно речи, а также как единственное средство общения. Кодирование и декодирование сигналов невербальной коммуникации

20