МИНИСТЕРСТВО образования и науки российской федерации

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования

«Казанский национальный исследовательский технический университет

им. А.Н. Туполева – КАИ»

(КНИТУ-КАИ)

Курсовая работа по дисциплине «Средства и методы управления качеством» на тему «Инженерно-технические методы управления качеством»

Выполнил:

студент группы 5433 Яковлев Ю.В.

Проверил:

ст. преподаватель кафедры

«Технологии радиоэлектронных средств»

Загидуллин Р.Ш.

Казань – 2012

Содержание

Введение

На различных этапах жизненного цикла продукции могут применяться различные методы управления качеством.

По способу реализации инженерно-технологические методы могут быть экспертными, измерительными, экспериментальными и расчетными.

В начале экспертные методы применялись, в основном, для решения задач, связанных с прогнозированием в области науки и техники, а затем стали применяться в других областях, в том числе в управлении качеством. Экспертный метод предполагает использование мнений экспертов, квалифицированных специалистов в определенной области и способы усреднения этих мнений.

Измерительные методы основаны на применении средств измерений для определения параметров процессов или изделий для дальнейшего анализа и обработки результатов статистическими или другими методами.

Экспериментальные методы базируются на том, что высказывается гипотеза на основании которой создается модель (физическая, организационная кш др.), для которой проводят эксперимент, подтверждающий или опровергающий гипотезу. Расчетные методы предполагают, что модель процесса или объекта описывается математически, что позволяет получать результаты на виртуальной модели, не прибегая к фактической.

Социологический метод базируется на опросе, сборе и анализе респондентов, например, потребителей. Такой опрос проводится письменно с помощью анкет, или устно. К экономическим методам управления качеством относятся: анализ издержек производства, функционально-стоимостной анализ и др.

На каждом этапе жизненного цикла продукции качеством необходимо управлять. Жизненный цикл – это совокупность взаимосвязанных процессов создания и последовательного изменения состояния продукции от формирования исходных требований к ней до окончания ее эксплуатации или потребления. Для этого существуют различные методы, рассмотрим их в таблице 1.

Таблица 1

Взаимосвязь этапов жизненного цикла продукции и методов управления качеством

Этапы жизненного цикла продукции	Методы управления качеством
мар­кетинг и изучение рынка	QFD анализ
разработка и проектирование	QFD анализ, FMEA анализ, бенчмаркинг, функционально стоимостной анализ
планирование и разработка процессов	FMEA анализ, бенчмаркинг
закупки	Бенчмаркинг, метод выбора поставщика, методика выборочного контроля поставок
производство продукции	Бенчмаркинг, контрольные карты Шухарта, бережливое производство, метод «5S», метод « 6 sigma »
контроль	Метод « 6 sigma », контрольные карты Шухарта, планы одноступенчатого выборочного контроля

Анализируя вышеизложенное, видим, что наиболее приемлемым является QFDиFMEAанализ. Рассмотрим их подробней.