Качество и конкурентоспособность товара

Качество – это совокупность свойств и характеристик продукции или услуг, которые придают им способность удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности. Оценку качества экспертным путем с помощью десятибалльной шкалы можно показать, используя условный пример (таблица 2).

Таблица 2.

Оценка качества товара (телевизора) (условный пример)

№ п/п	Параметры	Баллы		Ранг1	Произведение
		эталон	факт		эталон	факт
1	Качество изображения	10	10	0,2	2	2
2	Яркость	10	9	0,2	2	1,8
3	Цвет	10	9	0,2	2	1,8
4	Качество звука	10	8	0,2	2	1,6
5	Удобство в управлении	10	4	0,1	1	0,4
6	Дизайн	10	7	0,05	0,5	0,35
7	Наличие таймера	10	0	0,05	0,5	0
	Итого	-	-	1,0	10	7,85

Конкурентоспособность выражается возможностью товара быть проданным на рынке в нужном месте, в нужное время и в нужном количестве, в присутствии конкурирующих товаров. Рекомендуется следующая последовательность оценки конкурентоспособности товара.

Качество товара оценивается комплексом потребительских параметров:

а) нормативных;

б) сопоставимых «жестких», т.е. хорошо измеримых в конкретных единицах;

в) «мягких» - оцениваемых экспертным путем в баллах.

Каждой характеристике присваивается определенный ранг значимости (вес), причем при сходстве, близости показателей измеряемого и эталонного товаров по жестким потребительским параметрам, обычно возрастает значимость «мягких».

Сумма соотношений показателей, измеряемого и эталонного товара с учетом введенных коэффициентов дает нам итоговую оценку уровня конкурентоспособности.

При этом следует иметь в виду, что далеко не последнюю роль играет соотношение цен продажи, а также дополнительных затрат, которые должен понести потребитель для нормального использования купленного товара.

По формуле (1.1) рассчитываются сводные параметрические индексы:

- потребительских свойств I_p

- экономических параметров I_c

- общий индекс конкурентоспособности I_p,c.

(1.1)

где - число анализируемых параметров;

- вес i-го параметра

- параметрический индекс i-го параметра, равный

(1.2)

где - параметр данного товара,

- параметр эталона,

β_i = +1, если увеличение значений параметра способствует росту конкурентоспособности продукции (например, надежности, производительности изделия и т.д.),

β_i = -1, если увеличение параметра приводит к снижению конкурентоспособности продукции (например, вес, габарит, цена и др.).

Если сумма весовых коэффициентов равна 1, то превышение общим индексом единицы означает успех нашего товара в сравнении с эталоном, если I<1, то данный товар уступает эталону.

В заключение данного раздела необходимо провести идентификацию фазы жизненного цикла, на которой находится товар, что позволит определить базисную стратегию на данном этапе развития продукта.