книги / Методы управления инновационными изменениями на предприятии

Выставление счета и обслуживание покупателей.

7.1.Предъявление покупателю счета к оплате.

7.1.1.Разработка, доставка и поддержка предъявления счета.

7.1.2.Выставление счета покупателю.

7.1.3.Ответ назапросы по предъявленному счету.

7.2. Обеспечение послепродажного обслуживания.

7.2.1. Обеспечение послепродажного обслуживания. 7.2.2. Рассмотрение гарантий и исков.

7.3. Ответ на запросы покупателей.

7.3.1. Ответ на информационные запросы. 7.3.2. Работа с претензиями покупателей.

8. Создание и управление человеческими ресурсами

8.1.Создание и управление стратегией человеческихресурсов.

8.1.1.Выявление организационных стратегических требований.

8.1.2.Определение стоимости человеческихресурсов.

8.1.3.Определение требований, предъявляемых к человеческим ре­

сурсам.

8.1.4.Определение организационной роли человеческих ресурсов.

8.2.Анализ и планирование уровня загрузки персонала.

8.2.1.Анализ, проектирование или перепроектирование объема ра­

бот.

8.2.2.Определение и сравнение выработки и нормативов.

8.2.3.Определение кругарабочих обязанностей.

8.3.Управление расстановкой персонала.

8.3.1.Планирование и прогнозирование потребностей в рабочей

силе.

8.3.2.Разработка планов преемственности и развития карьеры.

8.3.3.Подбор, отбор и наем работников.

8.3.4.Создание и управление командами.

8.3.5.Перемещение работников.

8.3.6.Изменение структуры и выбор нужного количества рабочей

силы.

8.3.7.Управление выходом работников на пенсию.

8.3.8.Обеспечение поддержки сокращаемым работникам.

8.4.Развитие и подготовка персонала.

8.4.1.Согласование потребностей в развитии работников и органи­

зации.

8.4.2.Разработка и управление программами обучения.

8.4.3.Разработка и управление программами профессиональной ориентации работников.

8.4.4.Развитие функциональных/технологических способностей.

8.4.5.Развитие способностей к управленшо/руководству.

8.4.6.Развитие командных способностей.

9.4.3.Хранение информации.

9.4.4.Модификации и обновление информации.

9.4.5.Обеспечение возможности получения информации.

9.4.6.Удаление информации.

9.5.Управление ресурсами и сетевыми операциями.

9.5.1.Управление централизованными ресурсами.

9.5.2.Управление распределенными ресурсами.

9.5.3.Управление сетевыми операциями.

9.6.9.6. Управление информационными услугами.

9.6.1.Управление библиотечными и информационными центрами.

9.6.2.Управление деловыми бумагами и документам.

9.7.9.7. Обеспечение распределения и коммуникации информации.

9.7.1.Управление внешними системами коммуникации.

9.7.2.Управление внутренними системами коммуникации.

9.7.3.Оценка и контроль качества информации.

10.Управление финансовыми и материальными ресурсами

10.1.Управление финансовымиресурсами.

10.1.1.Разработка бюджетов.

10.1.2.Управление размещением ресурсов.

10.1.3.Планирование рискового капитала.

10.1.4.Управление денежными потоками.

10.1.5.Управление финансовым риском.

10.2.Обработка финансовых и бухгалтерских операций.

10.2.1.Обработка кредиторской задолженности.

10.2.2.Обработка начисления заработной платы.

10.2.3.Обработка кредиторской задолженности, кредита и денежных

сборов.

10.2.4.Закрытие книг.

10.2.5.Обработка информации по пособиям и пенсиям.

10.3.Отчетная информация.

10.3Л. Подготовка внешней финансовой информации.

10.3.2.Подготовка внутренней финансовой информации.

10.4.Проведение внутреннего аудита.

10.5.Управление налоговой функцией.

10.5.1.Обеспечение соответствия налоговым требованиям.

10.5.2.Планирование налоговой стратегии.

10.5.3.Применение эффективной технологии.

10.5.4.Управление разногласиями по вопросам налогообложения.

10.5.5.Доведение о руководства информации о проблемах, возни­

кающих в связи с выплатой налогов. 10.5.6. . Работа с налоговым ведомством.

10.б. Управление материальными ресурсами.

10.6.1.Управление планированием капитала.

10.6.2.Приобретение и группировка основных средств.

10.6.3.Управление ресурсами.

10.6.4.Управление физическим риском.

11.Выполнение программы по охране окружающей среды

11.1.Разработка стратеги охраны окружающей среды.

11.2.Обеспечение соответствия нормам.

11.3.Подготовка и обучение работников.

11.4.Выполнение программ по предотвращению загрязнения окружаю­ щей среды.

11.5.Управление усилиями по защите окружающей среды.

11.6.Внедрение программ реагирования на чрезвычайные ситуации.

11.7.Управление отношениями с общественностью и правительством.

11.8.Управление проблемами состояния окружающей среды.

11.9.Разработка и управление информационной системой контроля ок­ ружающей среды.

11.10.Отслеживаниереализации программ по охране окружающей среды.

12.Управление внешними связями

12.1.Коммуникации с акционерами.

12.2.Управление связями с правительством.

12.3.Поощрение отношений с кредиторами.

12.4.Разработка программ по связям с общественностью.

12.5.Взаимодействие с Советом директоров.

12.6.Установление связей с местным населением.

12.7.Управление правовыми и этическими проблемами.

13.Управление улучшением и изменениями

13.1.Оценка показателей деятельности предприятия.

13.1.1.Создание систем оценки.

13.1.2.Оценка качества продукта или услуги.

13.1.3.Оценка затрат на обеспечение качества.

13.1.4.Оценка всех затрат.

13.1.5.Оценка длительности цикла.

13.1.6.Оценка производительности.

13.2.Проведение оценки качества.

13.2.1.Оценка качества на основе внешних критериев.

13.2.2.Оценка качества на основе внутренних критериев.

13.3.Бенчмаркинг показателей.

13.3.1.Определение возможностей бенчмаркинга.

13.3.2.Проведение процесса бенчмаркинга.

13.3.3.Проведение конкурентного бенчмаркинга.

13.4.Улучшение процессов и систем.

13.4.1.Разработка обязательств по улучшению.

13.4.2.Внедрение постоянного процесса улучшения.

13.4.3.Реинжиниринг бизнес-процессов и систем.

13.4.4.Управление переходным периодом изменений.

13.5.Внедрение тотального управления качеством.

13.5.1.Разработка обязательств по улучшению.

13.5.2.Разработка и внедрение систем тотального управления каче­

ством.

13.5.3.Управление жизненным циклом тотального управления каче­

ством.

1.3.Управление нововведениями.

1.4.Определение конкурентоспособности/изучение конъюнктуры рынка.

1.5.Диверсификация или становление нового бизнеса.

1.6.Международное управление.

1.7.Оценка управления.

1.8.Слияние и поглощение.

1.9.Организационная структура и развитие.

1.10.Приватизация.

1.11.Управление проектами.

1.12.Управление качеством.

1.13.Реорганизация инженерных служб.

1.14.Исследование и развитие.

1.15.Стратегическое планирование.

1.16.Бенчмаркинг.

1.17.Поиск партнеров.

1.18.Внутренний менеджмент.

1.19.Управление экспортом и импортом.

1.20.Антикризисное управление.

2.Администрирование

2.1.Анализ работы офиса.

2.2.Размещение и перемещение отделов.

2.3.Управление офисом.

2.4.Организация и методы управления.

2.5.Регулирование риска.

2.6.Гарантии безопасности.

2.7.Планирование рабочих помещений и их оснащение.

3.Финансовое управление

3.1.Системы учета.

3.2.Оценка капитальных затрат.

3.3.Оборот компании.

3.4.Снижение себестоимости.

3.5.Неплатежеспособность (банкротство).

3.6.Увеличение прибыли

3.7.Увеличение доходов.

3.8. Налогообложение.

3.9.Финансовые резервы.

4.Управление персоналом

4.1.Профессиональное движение и сокращение штатов.

4.2.Организационная культура.

4.3.Равные возможности.

4.4.Поиск персонала.

4.5.Отбор персонала.

4.6.Здоровье и безопасность.

4.7.Программы поощрений.

4.8.Внутренние связи.

4.9.Оценка работ.

4.10.Трудовые соглашения и занятость.

4.11.Обучение менеджменту.

4.12.Планирование рабочей силы.

4.13.Мотивация.

4.14.Пенсии.

4.15.Анализ функционирования.

4.16.Психологическая оценка.

4.17.Вознаграждение.

4.18.Повышение квалификации работников.

4.19.Разрешение конфликтов.

4.20.Тренинг по развитию личностных качеств.

5.Маркетинг

5.1.Реклама и содействие сбыту.

5.2.Корпоративный имидж и отношения с общественностью.

5.3.Послепродажное обслуживание заказчиков.

5.4.Дизайн.

5.5.Прямой маркетинг.

5.6.Международный маркетинг.

5.7.Исследование рынка.

5.8.Стратегия маркетинга.

5.9.Разработка новой продукции.

5.10.Ценообразование.

5.11.Розничная продажа и дилерство.

5.12.Управление сбытом.

5.13.Обучение сбыту.

5.14.Социально-экономические исследования и прогнозирование.

6.Производство

6.1.Автоматизация.

6.2.Использование оборудования и его техническое обслуживание.

6.3.Промышленный инжиниринг.

6.4.Переработка материалов.

6.5.Регулирование внутреннего распределения материалов.

6.6.Упаковка.

6.7.Схема организации работ на предприятии.

6.8.Конструирование и совершенствование продукции.

6.9.Управление производством.

6.10.Планирование и контроль за производством.

6.11.Повышение производительности.

6.12.Закупки.

6.13.Контроль качества.

6.14. Управление запасами.

6.15.Эргономика.

6.16.Управление материалами.

7.Информационные технологии.

7.1.Системы автоматизированного проектирования и автоматизирован­ ные системы управления.

7.2.Применение компьютеров в аудите и оценке.

7.3.Электронная издательская деятельность.

7.4.Информационно-поисковые системы.

7.5.Административные информационные системы.

7.6.Проектирование и разработка систем.

7.7.Выбор и установка систем.

7.8.Внутренний аудит информационных систем.

7.9.Восстановление информационных систем.

8.Специализированные услуги

8.1.Обучающее консультирование.

8.2.Консалтинг по управлению электроэнергетикой.

8.3.Инженерный консалтинг.

8.4.Экологический консалтинг.

8.5.Информационный консалтинг.

8.6.Юридический консалтинг.

8.7.Консалтинг по управлению распределение материалов и материальнотехническому снабжению.

8.8.Консалтинг в государственном секторе.

8.9.Консалтинг по телекоммуникациям.

Программа сопровождения управленческой команды ГПРУ и ключевого персонала на 2004 год

Раздел 1 «Стратегическая программа развития» Цель: организация стратегического управления.

Консультационное сопровождение Совета по стратегическому развитию. Экспертная оценка деятельности проектной группы, обеспечение учебным материалом.

Обучение

1. Проведение консультационного семинара для управленческой коман­ ды ГПРУ.

Цель: оценка проделанной работы по стратегическому развитию ГПРУ, корректировка стратегии, предварительная экспертная оценка корпоративных ценностей управленческой команды. Разработка перечня КПЭ в виде дерева целей.

2. Проведение учебного модуля «Стратегический менеджмент» для управленческой команды.

Цель: формирование стратегического видения у руководящего состава компании, теоретические знания в области методологии стратегического планирования.

Раздел 2 «Финансы (деньги)»

Цель: налаживание финансово-экономического текущего планирования,

втом числе денежных потоков и прибыли.

Консультационное сопровождение рабочей группы и финансовоэкономической службы по проектированию и внедрению бюджетного процесса (планирование и сопровождение по практическому применению)

Обучение

Проведение практического семинара по составлению смет и бюджетов для участников бюджетного процесса в ГПРУ.

Цель: Отработка навыков планирования, умения работать с планово­ отчетными и аналитическими формами.

Раздел 3 «Маркетинг» Цель: систематизация маркетинговой работы с ПНОС и другими заказ­

чиками, повышение имиджа АИРУ перед ПНОС и другими заказчиками. Исследование корпоративных ценностей работников ГПРУ. Оптимизация системы маркетинга на предприятии: анализ существую­

щей системы маркетинга. Разработка рекомендаций по улучшению маркетин­ говой работы в отношении основного заказчика - ПНОС. Разработка организа­ ционной структуры службы маркетинга, положения о службе, плана маркетин­ говых мероприятий по работе с основным заказчиком, консультационное сопровождение реализации.

Разработка фирменного стиля и системы идентификации компании.

Проведение маркетингового исследования рынка Перми и Пермской об­ ласти с целью определения потребности в услугах ГПРУ. Разработка рекомен­ дации по продвижению услуг на новый рынок.

Обучение

Проведение проблемно-целевого семинара на формирование рыночного мышления и «видения» рыночного положения ГПРУ.

Цель: Формирование маркетингового мышления у ключевого персонала

Раздел 4 «Персонал»

Цель: внедрение комплексной системы управления человеческими ре­ сурсами на предприятии.

Диагностика существующего положения предприятия. Формирование эффективной системы мотивации.

Определение четких границ выполнения текущей оперативной деятель­ ности персоналом и осуществление обратной связь по результатам оценки (разработка анкет, инструментов и т.д.)

Разработка и внедрение системы кадрового резерва (инструменты отбора, обучение и т.д.)

Разработка системы премирования по результатам деятельности (апроба­ ция «пилотного» проекта на одном подразделении).

Обучение

Проведение учебных модулей-семинаров:

Мотивация трудовой деятельности, увязка оплаты труда и результатов труда персонала, формы и методы привлечения, отбора и найма персонала, организация обучения и развития персонала, аттестация и оценка персонала.

Цель: обучение управлению и развитию персонала предприятия.

Программа проведения проблемно-целевого семинара ОАО «Пермэнерго»

на тему: «Построение системы учета электроэнергии после реструктуризации»

г. Пермь 4-5 февраля 2005 г.

4 февраля 2005 г.

11-00 - 11-1.0 Открытие семинара. Постановка целей и задач. Установление правил семинара.

рамках РАО «ЕЭС России». Вопросы и ответы.

1230 —13-30. Штурм мозгов. Техническая схема организации учета от генера­ ции до потребителя. Цель - графически изобразить схему учета и выделить проблемные зоны:

-учет э/э на входе сетей;

-учет внутри сетей;

-учет полезного отпуска у сетевой компании по объектам: 1) крупный потребитель, 2) мелкомоторный, 3) население

-техническое обеспечение учета

1330 - 14-30. Обеденный перерыв 1430 - 14-40. Группообразование по проблемным полям и выдача первого

задания: Провести декомпозицию процесса учета внутри каждой из проблем­ ных зон на 01.06.05 г.

четырех докладов.

18-00 - 18-15. Подведение итогов первого дня семинара.

5 февраля 2005 г.

9-30 - 9-40. Выступление казначея. Подведение итогов вечерних соревнований 9- 40 - 10-00. Разминка. Цель: вовлечение участников а активные действия на семинаре.

1000 -10-10. Выдача задания командам: проанализировать сегодняшнее состояние учета в ОАО «Пермэнерго» и отметить появление новых функций (подфункций) учета в сетях к 01.06.05. в связи с «распаковкой» ОАО Перм­ энерго.

10- 10-11-00. Работа в командах по выполнению заданий.

Выдача заданий командам: графически изобразить функциональные блоки управления учетом э/э. Расписать управленческие функции по каждому блоку управления.

14- 15-15-15. Работа в группах по выполнению задания.

15- 15-16-15. Пленарное заседание. Обсуждение докладов и принятие решений. 1615 - 16-45. Подведение итогов семинара. Награждение победителей.